Hráč z Německa požádal o výběr před více než měsícem. Bohužel zatím nebyl přijat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Twin Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 399 €
Twin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.5
Twin Casino má index bezpečnosti 7,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím všechny, mám velké problémy s dvojčaty. Zatímco předchozí výplata proběhla bez problémů, tentokrát bojuji dobrých 5 týdnů. Bez ohledu na to, jaký typ výplaty zkouším, je tam napsáno „Čekání na výplatu" mnoho dní a nic se neděje. Nyní jsem poslal své rozsáhlé dokumenty 3krát na podporu. Ani nedostávám odpověď. V živém chatu jsem vždy velmi přátelsky ujištěn, že k tomu dojde, i když je to jasně napsáno, neměl bych si dělat starosti, vše bude zítra ráno. Samozřejmě jsem pořídil snímek obrazovky procesu. Ale i když jsem poslal výstřel, včetně dalšího kola dokumentů dvojčatům a Malta Gaming Authority, zatím jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu. Opravdu už nevím! Nápady? S pozdravem Tavlisa
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Liso,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že výběr stále čeká na zpracování ve vašem účtu, aniž by byl zpracován? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronelo,
ne, opravdu se mi vůbec nedostává odpovědi. V LiveChatu to jednou říkalo, že jméno je špatné, to je dokonce správné, protože moje křestní jméno je Gabriele (to je dívčí příjmení mé matky, které často používám jako své uživatelské jméno) místo Lisy. To byla prostě neopatrná chyba, která a) také neobtěžovala první výplatu a b) několikrát jsem žádal o změny (nemůžete to změnit sami), ale pak žádná reakce od dvojčete. Navzdory všem slibům, které dal živý chatový personál, že se o to postarají. Už jsem několikrát žádal konkrétní informace o tom, co je ještě potřeba, údajně nic, dostal bych to, brzy, brzy, brzy ..... nic! ; (
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prosím pochopte Lisu, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech naprosto zakázáno. Důrazně doporučuji v budoucnu se tomuto druhu akce vyhnout a ujistit se, že všechny poskytnuté informace jsou správné, než začnete hrát. Chápu však, že jste to neudělal záměrně.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace týkající se vašeho požadavku na opravu vašich osobních údajů, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronelo,
Bohužel jsem nepořídil žádné screenshoty z chatu, kde jsem měl jistotu, že si změním křestní jméno. Dnes jsem si popovídal se zaměstnancem Garym z twin a znovu popsal fakta a požadavek na opravu mého profilu. Opět mi bylo zajištěno objasnění a opět mám pas atd. odesláno. Byl jsem tak věrohodně ujištěn, že řekl, že mě bude co nejdříve informovat o upřesnění, že jsem naivně znovu nepořídil žádné screenshoty. Ale zítra si tu hru můžu znovu zahrát a znovu dojde na stejnou chatrnou útěchu. Tentokrát však budu dokumentovat každou jednu výměnu slov. Marně žádám o informace, zprávu nebo konkrétní prohlášení o tom, co je v sázce, e-mailem, abych mohl písemně zaznamenat své úsilí ... podmínky zaznamenané a jasně popsané dvojčaty, mými kontakt ohledně opravy mých profilových údajů (pořadí mých křestních jmen). Jsem opravdu bezradný ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tschulige. V předposlední větě chybí slovo. Dokázat. Mohu prokázat výsledek svého e -mailu dvojčatům. LG Lisa
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Liso,
Je mi opravdu líto, ale zasáhnout je velmi obtížné. Jelikož jste zadali nesprávné osobní údaje (nikoli překlep, ale zcela jiné jméno), obávám se, že vám nebudeme moci pomoci, pokud kasino nesouhlasí s opravou vašich údajů.
Mohli byste prosím požádat o změnu a přeposlat komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
