Hráč z Řecka provedl vklad 20 eur, ale kasino si bez souhlasu neprávem vzalo dalších 60 eur. Navzdory komunikaci připouštějící chybu téměř před měsícem kasino nevrátilo finanční prostředky, což vedlo hráče k domněnce, že byli zpronevěřeni.
dobrý den, v kasinu jsem provedl vklad 20 eur a z mého účtu bez ptaní strhli dalších 60 eur, což přiznali v komunikaci, kterou jsem s nimi vedl!!! Od 8.10.2024, kdy to přiznali, je to už skoro měsíc a peníze mi nevrátili, pořád mi lžou, že je to na platebním oddělení, pak říkají, že je to v bance a banka si bere dlouho jsem to vložil, což není pravda, protože jsem mluvil se svou bankou a neexistuje žádný čekající převod z jejich kasina! v podstatě zpronevěřili moji bankovní kartu a místo aby dali peníze a řekli promiň, tak si z toho dělají legraci, aby dny ubíhaly a ukradené peníze nedali!!!
Milý mariakox1973,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Jakou platební metodu jste použili k provedení vkladu?
Mohl byste se prosím podělit o svou historii vkladů?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Poslal jsem Vám na Váš email co jste požadoval
Vážený mariakox1973, děkuji za poskytnuté informace.
Dostali jste 60 eur? Pokud ne, zašlete prosím svůj bankovní výpis na můj email: dominika.l@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
