Hráč z Řecka provedl vklad 20 eur, ale kasino si bez souhlasu neprávem vzalo dalších 60 eur. Navzdory komunikaci připouštějící chybu téměř před měsícem kasino nevrátilo finanční prostředky, což vedlo hráče k domněnce, že byli zpronevěřeni.
dobrý den, v kasinu jsem provedl vklad 20 eur a z mého účtu bez ptaní strhli dalších 60 eur, což přiznali v komunikaci, kterou jsem s nimi vedl!!! Od 8.10.2024, kdy to přiznali, je to už skoro měsíc a peníze mi nevrátili, pořád mi lžou, že je to na platebním oddělení, pak říkají, že je to v bance a banka si bere dlouho jsem to vložil, což není pravda, protože jsem mluvil se svou bankou a neexistuje žádný čekající převod z jejich kasina! v podstatě zpronevěřili moji bankovní kartu a místo aby dali peníze a řekli promiň, tak si z toho dělají legraci, aby dny ubíhaly a ukradené peníze nedali!!!
Milý mariakox1973,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Jakou platební metodu jste použili k provedení vkladu?
Mohl byste se prosím podělit o svou historii vkladů?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Poslal jsem Vám na Váš email co jste požadoval
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
