Hráč ze Švédska je nespokojen s RTP kasina (Return to Player). Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Twin Casino - Hráč si stěžuje, že nic nevyhrála.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 200 €
Twin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V tomto kasinu jsem vložil celkem 9200 eu a ani jednou jsem neměl velkou výhru. Několikrát jsem zakoupil funkci a žádný z těchto nákupů funkcí nevedl k výhře, která by se blížila počtu zakoupených funkcí. Jednou mi kasino poslalo e-mail a poblahopřálo mi k výhře a požádalo o dokumenty k ověření mého účtu a zablokovalo mě, abych se mohl přihlásit na web?! Zeptal jsem se jich na e-mail s gratulací, ale žádná odpověď. Odeslal jsem požadovanou částku a můj účet byl znovu otevřen. Moje stížnost jsou dvě věci:
Jak je možné vložit tak velké množství peněz a nikdy nevyhrát?
Dodržují zásady odpovědného hraní, když umožňují hráčům vkládat takové částky peněz a ani jednou nepoloží hráči otázky, aby odhalili závislost na hazardních hrách?
Požádal jsem o vrácení peněz a opět mi zablokovali účet ☹️
prosím pomozte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Eriko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste informovali kasino o svých záměrech uzavřít účet? Na základě jakého důvodu požadujete vrácení peněz?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kasino guru tým!
Jak jsem uvedl ve své stížnosti:
Jak může kasino ctít svou politiku zodpovědného hraní a přesto nechat své hráče vložit tyto velké částky, aniž by požadovalo odhalení závislosti na hazardních hrách?
Jak vysvětlí twin casino e-mail s gratulací k mým posledním výhrám, když jsem nic nevyhrál? Jako hráč si říkáte, jestli je něco špatně a velká výhra je hned za rohem, a pokračujete v ukládání.
Děkuji předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Eriko,
Chápu váš pohled. Bohužel ne všechny licenční úřady vyžadují, aby jejich kasina prováděla kontroly, když hráči vkládají prostředky na jejich účty. Pokud jste při komunikaci s kasinem nikdy nezmínili závislost na hazardních hrách, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Eriko,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock