Hráč z Nového Zélandu má potíže projít procesem ověření. Tým kasina nás později informoval, že záležitost byla vyřešena a hráč úspěšně prošel procesem ověření. Z přehrávače nebyly žádné další aktualizace. Na základě informací poskytnutých kasinem jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešeno“.
Poslal jsem řidiči liecince id, jako by se ptali, stále opakujte, že to ještě neplatí
Vážený TODD,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Mohl byste prosím potvrdit, že ověření vašeho řidičského průkazu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom o případu získali co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, TODD. Mohl byste prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát TODD za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený TODD,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval Twin Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti TODD.
Rádi bychom požádali Twin Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený TODD,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi relevantní odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu ( Malta Gaming Authority ) a/nebo oficiálnímu ADR kasina ( eCOGRA ).
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo potřebujete naši pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.
Děkujeme vám za laskavou spolupráci s našimi týmy, abychom problém vyřešili a dostali proces do poslední fáze. Vidím, že proces ověření je již dokončen. Schváleno je také čekající stažení. Jsme rádi, že jsme mohli spolupracovat na uzavření případu ke spokojenosti hráče.
Děkujeme, tým Twin Casino, za aktualizaci.
Vážený TODD,
Můžete nám prosím sdělit, zda jste obdrželi finanční prostředky?
Vážený TODD,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budeme považovat problém za vyřešený.
Drazí,
Protože na základě poslední aktualizace z kasina věříme, že problém byl úspěšně vyřešen, nyní tuto stížnost v našem systému uzavřeme jako „Vyřešeno".
Děkujeme, TODD, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru, a pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
