Hráčka z Portugalska, která se identifikuje jako vysoce riziková hráčka, třikrát neúspěšně požádala o smazání svého účtu v Twin Casino. Navzdory jejím problémům s hazardními hrami byly její žádosti ignorovány a ona žádá o vrácení peněz.
Moje situace je následující: Jsem vysoce rizikový hráč a vsadil jsem přibližně 4700 v Twin Casino. Už jsem třikrát požádal o smazání účtu, ale neudělali to. Myslím, že je dostatečně jasné, že by mi nemělo být dovoleno hrát. Trpěl jsem těžkými depresemi a pokusil jsem se vzít si život. Chci jen, aby mi byly vráceny peníze.
Milá Diano19M,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
E-mail se snímky obrazovky jsem vám již zaslal na váš e-mail
Ahoj Diana19M,
Můžete objasnit, kdo kontaktoval kasino se žádostí o sebevyloučení? Na základě přeposlaných e-mailů se zdá, že matka hráče korespondovala s kasinem. Mohl byste k této záležitosti poskytnout více podrobností?
Děkuji.
Dobrý den, dobrý den, tento screenshot zmíněný mým jménem ve skutečnosti poslala moje matka, protože jsem se po tom všem, co se stalo, cítil opravdu špatně, protože jsem už měl depresi a skončil jsem s recidivou kvůli tomu, co se stalo v Casino Twin, a protože jsem byl vysoce rizikový gambler a moje matka řekli, že abych se nebála, že pošle e-mail, protože jsem nebyl schopen to udělat, ale už jsem ho poslal sám a v následujících dnech jsem poslal e-mail do Casina Twin a poté, co jsem si promluvil s mojí matkou a slíbil, že požádám o pomoc a že už nikdy nebudu hrát v Casinu, poslal jsem e-maily a poslal je přes chat a slíbil, že situaci budu čelit sám, aniž bych znovu hrál.
Zde je několik snímků obrazovky, které jsem jim sám poslal
Poslal jsem to znovu 22. dubna, aby mi smazali účet, řekli, že účet uzavřeli na 6 měsíců, kde jsem buď jasně řekl, že ho chci smazat navždy, ale opravdu jsem si myslel, že ho smazali ve stejný den jako jejich reakce, šel jsem na svůj účet a byl by aktivní, kdybych neprocházel odvykací léčbou, maminka je samozřejmě také vždy se mnou, aby pomohla, už jsem spadl a hrál znovu a pak by to nebylo jen ztratit 4 700 €, bylo by to dokonce mnohem víc Dnes mi nedovolili účet smazat a dokonce mi řekli, že pokud ho chci smazat navždy, musím vyplnit formulář v angličtině a poslat jim ho na e-mail
kde to není napsáno v jejich pravidlech, což znamená, že zatajili informace a nadále lhali osobě, která již dala najevo, že má vážný problém s hazardem.Zachycení mého účtu ode dneška, 28. dubna, je stále aktivní
Peníze mi nevrátili a zavolali mi, kde mi řekli více o tom samém, mluvili politicky korektně jako vždy, to znamená, že když napíšete na jejich web, pokud chcete své peníze zpět, vyřídí to zcela jasné, že jste na hře závislí, jinak se k ní pravděpodobně nikdy nevrátíte. vidět barvu svých peněz nebo být závislý, kdo je závislý a nemyslet si, že jsi závislý, jsi v prdeli, protože budou tvrdit, že jsi napsal na jejich web, aniž by jim řekl, že jsi závislý, nebo jinými slovy řekl jsem, že jsem na hře závislý, když jsem si psal, a kdybych provedl více vkladů i poté, co jsem řekl, abych smazal svůj účet, a objasnil, proč účet mažu, pak ano, mohl bych mít šanci dostat své peníze zpět prosím guru kasina pomozte mi Potřebuji to, abych dostal své peníze zpět.
Říkají, že jsem o pomoc požádal až 22. dubna, je lež, že jsem o pomoc již žádal a dal jasně najevo, že jsem riskantní hráč a dnes mi zavolali, kde mi řekli, že je musím informovat že jsem byl před hraním riskantní hráč, jak může závislý před hraním říct, že je závislý, a že by mi vrátili peníze, pouze pokud bych provedl vklady poté, co jsem požádal o smazání účtu, ale protože jsem již žádné vklady neprováděl protože můj účet byl na nule, nemohou mi pomoci vrátit peníze, prosím, pomozte mi
Jejich povinností bylo smazat účet od chvíle, kdy jsem je informoval, že jsem riskantní hráč, protože poté, co jsem prohrál své peníze, jsem už nehrál, protože účet byl na nule, jinak jsem nehodlal hrát dál a byl jsem ztratím mnohem více peněz, protože mi prosím pomozte
Ahoj Diana19M,
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock