Hráč nemůže dokončit ověření, protože jeho výpis z karty je odmítnut. Ověření bylo úspěšně dokončeno a hráč byl vyplacen. Kvůli kurzovému rozdílu hráč stáhl méně, než očekával. Kasino nenabízelo explantaci, ale věříme, že problém není nutně vina kasina. Protože hráč nechce pokračovat ve stížnosti a hlavní problém byl vyřešen, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.
Provedl jsem 2 výběry, jeden 4500 a druhý 1200,
Žádají mě, abych nejprve ověřil svůj účet tím, že požádají o dokument, že číslo karty patří mně, moje karta je debetní karta a moje jméno na ní není uvedeno, poslal jsem dokument, který mi poskytla banka, s uvedením mého jména, adresy , číslo karty a Stále požadují stejný doklad, že karta patří mně.
Ahoj jftheldorado,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Twin Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování a kdy jste jim naposledy museli poslat nový dokument? Očekává se u každého dalšího dokumentu karta již ověřená? Vysvětlilo kasino, co je špatného na vámi poskytnutém prohlášení?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Proces ověření trvá 7 dní, naposledy jsem poslal dokument téměř před 2 dny, ptají se mě, že moje karta obsahuje mé jméno a moje karta je debetní, která nemá jméno, a poskytnou dokument, kde banka uvádí, že karta číslo patří mně.
Byl bych rád, kdybyste mi pomohli s dokumentací, moc požadovaným dokumentům nerozumím.
Ahoj jftheldorado,
Poslali jste kasinu výpis z účtu týkající se vaší karty? Které dokumenty stále čekají, můžete je prosím upřesnit?
Vše mám ověřené, KYC schváleno, ale přesto mi kladou překážky, abych mohl vybrat, nyní mi říkají, že nemohu vybrat na kartu, že to musí být na můj bankovní účet, který je již ověřen, žádám výběr a požádají mě o ověření účtu * **7270 a to číslo je moje ID, není to můj bankovní účet, myslím, že dvojče je skutečný podvod.
Nyní mě informují, že odmítají mé výběry, protože informace jsou nesprávné, 
Pokud zadám pouze tyto informace, tlačítko pro výběr nefunguje 
, tuto informaci poskytla moje banka 
a ani to neuznávají, zkusil jsem zadat i výběr s celým jménem výměnou za své DNI, ale stále to odmítají.
Snažím se stáhnout už skoro 1 měsíc a nedají mi řešení, jejich odpověď je, že chyba je moje a že problém řeším. Nedoporučuji používat twin, protože má hrozný zákaznický servis, nejhorší zákaznický servis ze všech sázkových kanceláří, u kterých jsem hrál.
Děkuji ftheldorado za všechny dosavadní informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Nyní mě žádají, abych znovu ověřil svou kartu, která končí na 3794, když byl dokument odeslán 8. a 11. dubna
, ta stránka je opravdu vtip, lituji, že jsem hrál ve dvojčeti, nejhorší zákaznické službě, která může existovat.
Ahoj jftheldorado,
Prošel jsem podrobnosti případu a odteď vám s ním budu pomáhat. Nejprve se omlouvám za pozdní odpověď.
Twin Casino, mohl byste vysvětlit, v čem se zdá být problém? Když se jftheldorado pokusila vybrat svou výhru, nabídka pro bankovní převod jim neumožnila zadat číslo bankovního účtu ve vámi požadovaném formátu. Můžete mi poradit, jaké kroky je třeba podniknout, aby byl proces úspěšně dokončen?
Mohl byste také poradit, jaké dokumenty v tuto chvíli potřebujete k dokončení ověření transakce?
Ahoj,
kvůli poskytnutým informacím jsme nemohli vybrat jeho prostředky na požadovaný způsob platby klienta. Pro urychlení procesu jsme po ověření nabídli alternativní řešení k jinému způsobu platby.
Abychom mohli dokončit ověření, požadujeme výpis z Banky, v němž je uvedena transakce vůči TWIN provedená danou kreditní kartou. Dříve poskytnuté dokumenty neobsahovaly žádné jméno klienta. Proto je před dokončením transakce potřeba další dokumentace.
Twin každý den vymyslí novou výmluvu, aby mě nenechal odejít do důchodu.
Ahoj všichni,
Děkuji Twin Casino za odpověď.
Oceňujeme, že jste hráči nabídli alternativu k výběru, ale co brání přistoupit k původní platbě bankovním převodem?
Nemůžete zpracovat platbu se zamýšlenými informacemi namísto toho, co systém umožňuje zadat jftheldorado? Záměr jftheldorada je jasně znázorněn na snímcích obrazovky. Byli byste schopni to zpracovat po odeslání žádosti o výběr?
Ahoj,
s radostí vám oznamujeme, že tento problém je již vyřešen. Účet je nyní plně ověřen a výběr byl vyplacen.
Počkejte prosím 2 až 5 pracovních dnů, než prostředky přijdou na bankovní účet. Upozorňujeme však, že za určitých okolností to může trvat až 10 pracovních dnů.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
Ahoj,
děkujeme za aktualizaci týmu Twin Casino.
jftheldorado, to je dobrá zpráva! Dejte nám prosím vědět, až obdržíte své výhry. Stížnost nechám otevřenou, dokud od vás neobdržíme potvrzení. Vysoce ceněné!
Ahoj jftheldorado,
Přišly nějaké novinky? Byly vám peníze vyplaceny?
Dobrý večer, minulý týden jsem obdržel převod, dorazil o 300 dolarů méně ve směnném kurzu mé země, vyžádejte si potvrzení o převodu, který provedli, abyste věděli, kde je rozdíl, stále čekám na odpověď poštou.
Ahoj jftheldorado,
Skutečnost, že jste obdrželi své výhry, je skvělá zpráva!
Poskytlo vám kasino účtenku – jak jste se ptali, nebo vám poskytlo vysvětlení, proč došlo k rozporu v částce, kterou jste obdrželi?
Ahoj jftheldorado,
Máš nějaké zprávy? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně rozdílu?
Ahoj jftheldorado,
protože hlavním problémem bylo ověření vašeho účtu a nechcete se tím dále zabývat, nyní stížnost ukončím jako vyřešenou.
Je mi velmi líto, ale směnné kurzy pro transakce obvykle nejsou něčím, co má kasino přímou kontrolu. Přejeme si, aby kasino odpovědělo svým vysvětlením přímo ve stížnosti před jejím uzavřením, ale bohužel prozatím přestalo reagovat.
Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
