Hráčce z Německa byly její bonusové výhry zrušeny po obvinění z propojení účtu s cizím účtem se stejnou IP adresou. Hráč byl instruován, aby kontaktoval herní úřad. Bohužel, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně rozhodnutí regulátora, stížnost jsme nakonec zamítli.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se zde, protože nevím, co dělat dál.
Po převodu 320 eur jsem vyhrál ve dvojici s druhým uvítacím bonusem.
Proto jsem okamžitě poslal všechny potřebné dokumenty.
O dva dny později jsem obdržel e-mail od Twin, který mě informoval, že můj účet byl nyní plně ověřen a že moje výhry byly zabaveny!
Z důvodu, že k IP adrese je již připojen jiný účet.
O týden později jsem byl vyloučen ze všech bonusových akcí.
Ale můj účet není zablokován!?
Přiznám se, že čas od času hraji hry na jiných zařízeních a přátelích.
Registrace u Twin byla provedena prostřednictvím mého mobilního telefonu.
Jsem velmi překvapen, že se Twin právě rozhodl.
Ve skutečnosti jste o Twinovi četli jen pozitivní věci. Bohužel nemůžu sdílet svůj názor.
S ničím podobným jsem neměl žádné jiné kasino problémy.
Dokonce i Big5Casino vyplatil bez problémů! Jako příklad.
Několikrát jsem o tom kontaktoval Twin. Ale vždy se omlouvejte a odkaz na smluvní podmínky.
Co mohu udělat, abych získal peníze?
Díky předem.
Drahá Doro,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://twin.com/document/bonus-terms :
„Jakékoli bonusy a bezplatná otočení mohou být použity jednou jednou každou domácnost, rodinu, adresu, e-mailovou adresu a IP adresu. Vyhrazujeme si právo kdykoli zrušit / odebrat bonusovou nabídku v případě podezření na zneužití nabídky a okamžitě ukončit účet pachatele. "
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, pokud podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si založil účet ze stejné IP adresa jako ta vaše? Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkujeme za vaši odpověď.
Jsem si jistý, že se do Twin přihlásil nikdo z mého mobilního telefonu, a proto z mé IP!
To byl můj druhý vklad u Twin!
V jedné herní relaci (6 hodin) jsem hrál na známé wifi.
Samozřejmě nemůžu vyloučit, že se někdo již u Twin přihlásil přes tuto WLAN!
Nemám doma DSL! A hrát přes smlouvu na mobilní telefon je spotřeba v dlouhodobém horizontu kvůli vysokým datům a není vůbec možné!
Proto se spoléhám na veřejná nebo známá WiFi připojení, která nejsou moje.
V mé historii dvojčat vidíte, že jsem se již přihlásil do Twin s 5 nebo 6 různými IP
Ale také to, že registrace u Twin a většina přihlášení se stalo z mého mobilního telefonu!
Můj účet je stále otevřený!
A já jsem kompletně ověřen se všemi dokumenty na Twin!
s pozdravem
Dora ***
Moc děkuji Dora za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Doro,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Ahoj Doro,
Je mi líto, že jste špatně zažili Twin Casino. Můžete mi prosím poskytnout své zákaznické ID, abych mohl váš případ znovu zkontrolovat?
S pozdravem,
Twin Casino
Dobré ráno Dora,
Mluvil jsem s naším týmem podpory a našli 3 účty spojené se stejnou IP adresou. Protože v tomto případě existuje vysoké riziko zneužití bonusu, vyloučili jsme váš účet z jakýchkoli bonusů. Podívejte se prosím na naše obchodní podmínky:
15. Jakékoli bonusy a / nebo roztočení zdarma mohou být použity jednou jednou domácností, rodinou, adresou, e-mailovou adresou a IP adresou. Vyhrazujeme si právo zrušit / odstranit bonusovou nabídku kdykoli v případě podezření na zneužití nabídky a okamžitě ukončit účet pachatele.
18. V případě, že se domníváme, že zneužíváte nebo se pokoušíte zneužít bonus nebo jinou propagaci, projevujete nepravidelné sázkové chování, nebo pravděpodobně využijete zneužití nebo nedostatek dobré víry z námi přijaté politiky hazardních her, můžeme na základě našeho výhradního uvážení, odepřít, odmítnout nebo zrušit jakýkoli bonus nebo propagaci, nebo dočasně nebo trvale zrušit jakékoli zásady, nebo ukončit váš přístup ke službám nebo zablokovat váš účet. Za těchto okolností nebudeme mít žádnou povinnost vrátit vám žádný zůstatek, který může být na vašem účtu jiný než vaše původní výše vkladu.
Bohužel zde nemohu nic dělat, protože jste porušil T&C a byl jste již dříve chycen za účelem lovu bonusů.
S pozdravem,
Twin Casino
Děkuji Twin Casino za odpověď,
Mohli byste mi prosím poslat nějaké důkazy, které to podporují, na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru? Děkuju.
Ahoj.
Twin mi neposkytl žádné informace o tom, jaké účty by měly být ostatní dva účty.
Také si myslím, že je důležité vědět, jaké účty by to měly být!?
Jsou ostatní účty nějakým způsobem ověřeny?
Byl proveden vklad z „jiných účtů"?
Pokud ano, byl by získán bonus?
Může nyní každé online kasino odmítnout výplatu z důvodu, že existuje více účtů! ??
Důkaz o tom = nula
Nedávno jsem četl na fóru, že Twin.com bude zkrachovat.
A proto právě v poslední době k takovým „záchytům" zisku dochází!
Snažím se varovat ostatní o Twin.com!
Kdykoli přijde jméno Twin, nejsem daleko s jiným negativním příspěvkem.
320 eur, které jste mi odepírali, vám přináší desetkrát větší hodnotu než negativní reklama!
Ale já zůstávám ostatními před Twin.com.
S přátelským pozdravem
Díky tobě, Petere.
Už se necítíte sami
Ahoj Doro,
Kasino bohužel neposkytlo žádný důkaz na podporu výše uvedených nároků z důvodu ochrany dat. Obávám se, že vám nemohu moc pomoci. Můžete však podat stížnost na Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrý licenční úřad a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděl, pokud se vám to podaří udělat sami (peter.m@casino.guru).
Milá Doro,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu peter.m@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petr
Bohužel jsme od hráče nedostali žádnou odpověď. Chápeme, že to bylo před časem, kdy jsme spolu komunikovali naposledy, ale chtěli jsme po uplynutí této doby odpovídajícím způsobem aktualizovat stav a klasifikaci této stížnosti. Bez odezvy hráče to bohužel nejde, a proto jsme nuceni tento případ uzavřít jako „zamítnutý".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
