Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino mělo právo zrušit zůstatek hráče, protože maximální částka, kterou lze vybrat, byla 10 €.
Automaticky přeloženo:
Tusk Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 506 €
Tusk Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
S registračním bonusem 5 EUR jsem na svůj účet dostal více než 1 500 EUR, hrál jsem hodně, vsadil jsem již více než 100× a dnes mi zrušili peníze a nechali mě na 0 EUR, tvrdí, že jsem nesplnil podmínek, vsadil jsem více než 1 € a na megawais, ale když jsem to udělal, zaplatil jsem již 100 x 5 €
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sérgio,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tusk. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vložili jste někdy peníze do kasina? Je váš účet již ověřen? Měli jste na svém účtu nějaký skutečný zůstatek, když jste hráli s jackpotem?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Neprovedl jsem vklad, dokumenty jsem odeslal před několika dny, stále to čeká na vyřízení, když vyšel jackpot, měl jsem pouze bonusové peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Sérgio,
Chápu to správně, že jste během hraní s bonusem vsadili vícekrát více než 1 €? Vezměte prosím na vědomí, že jsem také našel tuto bonusovou podmínku:
"4.5 Bonusové peněžní hodnoty;
Bezplatné bonusy bez vkladu 2krát k hodnotě bonusu (tj.: pokud získáte bonus 10, pak maximální vymahatelný bonus bude 20)"
To znamená, že i když byste neporušili pravidlo maximální sázky, vaše výhry by byly omezeny na 10 EUR, protože váš bezplatný bonus byl 5 EUR.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Jackpot vyšel, vyhrál jsem 1200 €, pokud vím, dodavatel platí jackpot, takže kasino vzalo tyto peníze na mé náklady
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Sérgio,
Kasino nemohlo vzít peníze na vaše náklady, protože vám poskytlo bonus - neměli jste na svém účtu žádný skutečný zůstatek, takže peníze, které vyhrály jackpot, poskytlo kasino.
Bohužel, protože šlo o bonusové peníze, nemůžeme nic dělat. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci, ale kasino mělo právo zrušit výhru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock