Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože mohl provést vklad po své žádosti. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino mělo čas na zpracování vlastního vyloučení a nebylo možné jej provést okamžitě po žádosti.
včera jsem je požádal, aby okamžitě uzavřeli můj účet kvůli problému s hazardními hrami, ale stále jsem byl schopen dnes vložit a hrát 150 EUR
není to zodpovědné hraní, ale nevracejte peníze!
Ahoj Riitto,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tusk.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak přesně jste požádali o sebevyloučení? Zmínil jste se o problémech s hazardem také kasinu? Obdrželi jste nějaké oznámení o tom, že dostali vaši žádost? Je váš účet v tuto chvíli stále aktivní?
Pokud máte e-mail nebo snímek obrazovky se svým požadavkem, přepošlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Zeptal jsem se v chatu, není tam žádný záznam této konverzace, když jsem o to žádal ve čtvrtek, ale existuje e-mailová konverzace se zákaznickým servisem ze včerejška
Chat byl zahájen 29. dubna 2022, 14:57 (GMT+0)
(02:57:14)*** RiittaRa se připojila k chatu ***(02:57:14)RiittaRa
Ahoj, zavři můj účet, mám problém s hrou, ptám se na to včera v chatu, ale nezavíráš ho!!
Teď hraju a prohraju 150€, teď to zavři!!!!
Riitta Rasanen kinahmontie 98.83825 kinahmo/ 0449669877/ riitukka74@gmail.com
(02:57:31) CasinoSaurus
Omlouváme se, že jsme vás nechali čekat. Naši operátoři jsou v tuto chvíli zaneprázdněni, napište prosím svůj požadavek a my vás obsloužíme, jakmile bude některý z našich agentů dostupný. Děkuji za pochopení. Mezitím jste věděli, že máme každý den oznamovací akce! Ověřte si to během čekání.
(02:57:36)*** Eva se připojila k chatu ***(02:57:47)Eva
Dobrý den, vítejte v TuskCasino!
(02:57:54) Eva
Děkuji mnohokrát. Dejte nám prosím čas na kontrolu údajů o vašem účtu.
(03:00:24) Eva
Váš účet bude zpracován do 24 hodin od vaší žádosti o uzavření. Váš účet nebyl uzavřen, protože jste provedli transakci před termínem. Prosím nejednat. Odhlaste se ze svého účtu. Váš účet bude uzavřen.
(03:00:39)RiittaRa
Myslel jsem, že účet by již byl uzavřen, ale nebyl a byl jsem schopen provést vklad, nenese odpovědnost
(03:01:00)RiittaRa
To se ptám včera
(03:01:57) Eva
Rozumím ti. Váš účet však nebyl uzavřen, protože jste provedli transakci. Jakmile zadáte žádost o uzavření účtu, neměli byste již s účtem provádět žádnou akci.
(03:02:37)RiittaRa
ale ten muž můj účet neuzavřel, neměl bych dnes dostat svůj vklad zpět, protože účet měl být uzavřen
(03:04:32)RiittaRa
účet musí být uzavřen okamžitě a ne zítra, protože stejně budu hrát!
(03:04:46) Eva
Je uzavřena do 24 hodin od okamžiku, kdy o to požádáte. V tomto ohledu, pokud na svém účtu podniknete jakoukoli akci, náleží tato odpovědnost vám
(03:05:19)RiittaRa
Můžete mi vrátit peníze?
(03:05:45) Eva
Odhlaste se prosím ze svého účtu, váš účet bude uzavřen.
(03:06:22)RiittaRa
kterou jsem dnes hrál, protože jsem mohl
(03:07:13) Eva
Neodhlášení z účtu prodlužuje dobu uzavření účtu. Účet je stále aktivní
(03:07:55)RiittaRa
neexistuje žádné zodpovědné hraní, pokud můžete hrát hazardní hry i poté, co jste uzavřeli svůj účet!
(03:07:59)RiittaRa
OK
(03:08:11) Eva
Neodhlášení z účtu prodlužuje dobu uzavření účtu. Účet je stále aktivní
(03:08:29) Eva
Odhlaste se prosím ze svého účtu, váš účet bude uzavřen.
(03:08:37)RiittaRa
Čekám, že mi vrátíš 150 €
(03:08:48)RiittaRa
Dnes to hraju
(03:09:28)RiittaRa
i když musel být účet uzavřen
(03:10:15)RiittaRa
?
(03:11:01) Eva
Pokud se neodhlásíte ze svého účtu a nepočkáte na uzavření času, jste zodpovědní za jakýkoli vklad, který provedete, nebo za hru, kterou prohrajete.
(03:12:08) Eva
Pokud jste například měli zisk z provedeného vkladu, mohli jste tyto peníze snadno vybrat. Protože na svém účtu stále provádíte transakce, i když jste požádali o uzavření účtu.
(03:13:03)RiittaRa
Vím, nebojte se, nemohu hrát, protože hraji všechny své peníze
(03:14:47) Eva
Rozumím vám, odhlaste se prosím ze svého účtu nyní, aby uzavření vašeho účtu netrvalo déle. Říkám to, abych vám pomohl.
(03:15:37)RiittaRa
Nevyhrál jsem nic, ale vše jsem prohrál a očekávám, že mi vrátíte peníze, které jsem dnes vložil, v rámci odpovědné hry nebo já
(03:17:42) Eva
Náš právní proces je zde jasně napsán. Odhlaste se prosím ze svého účtu, abych vám mohl pomoci.
Věřte, že bych Vám rád pomohl a podobnou situaci už nezažil.
https://www.tuskcasino.com/responsible-gaming
(03:18:43)RiittaRa
guru kasina vám poskytne recenzi vašeho kasina, když vám řeknu, jak se vám daří
(03:19:29) Eva
Naznačil jsem citlivost vaší situace. Naši přátelé podniknou kroky k uzavření vašeho účtu. Čeká, až se odhlásíte ze svého účtu
(03:19:56) Eva
Náš právní proces je zde jasně napsán.
(03:20:58)RiittaRa
jinak je zodpovědné hraní, pokud budete požádáni o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, musíte svůj účet okamžitě uzavřít
(03:23:27) Eva
V procesech uzavírání účtů dochází ke schvalovacímu procesu, protože účet je podrobně zkoumán. Normálně je to 48 hodin. Do 24 hodin však přijímáme opatření s ohledem na citlivost situace.
(03:24:12) Eva
Nedochází k porušení pravidel. Odhlaste se ze svého účtu a počkejte, až bude váš účet uzavřen.
(03:24:56) Eva
Ještě jste se neodhlásili ze svého účtu.
(03:25:38) Eva
Jakmile se odhlásíte ze svého účtu, váš účet bude okamžitě uzavřen. Stále můžete počkat na chatu.
(03:27:42)RiittaRa
Čekám, až mi do banky přijdou peníze
(03:29:49) Eva
Celý náš právní proces je k dispozici v odkazu, který jsem vám poslal.
(03:30:12) Eva
Jakmile se odhlásíte ze svého účtu, váš účet bude okamžitě uzavřen. Stále můžete počkat na chatu.
(03:30:16)*** RiittaRa opustil chat ***
Ahoj Riitto,
Bohužel, protože samovyloučení zpracovávají lidé, má vždy dobu zpracování - ve vašem případě to bylo 24 hodin. Téměř nikdy nelze zpracovat okamžitě a kasino je odpovědné za vklady až po zpracování vašeho požadavku. Byl váš účet uzavřen po uplynutí 24 hodin, nebo pokud ne, kdy byl uzavřen?
všechna kasina se na mou žádost okamžitě zavřela a nemusela jsem čekat, dokud mi není sděleno, že mám problém s hazardem, účet již není otevřený, ale ještě před 3 dny jsem požádal o uzavření!
Milá Riitto,
Bohužel nemůžeme kasino trestat za to, že má čas na zpracování. Jsou jen lidé a potřebují čas na zpracování věcí. Je mi opravdu líto, že toho moc udělat nemůžeme, ale i tak se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady kasina – možná vám pomohou. Dejte nám prosím vědět, zda je budete kontaktovat.
Pozdravy,
Nicku
Nebudu již nikoho kontaktovat, ale všechna kasina by měla mít možnost uzavřít účet sama!
Milá Riitto,
Bylo by skvělé vidět tuto možnost v každém online kasinu, ale bohužel to ještě není průmyslový standard a většinou to dělají lidé ručně a musíme respektovat, že to má také dobu zpracování.
Stále se můžete pokusit kontaktovat licenční úřady kasina a zkusit tam podat stížnost, ale není zaručeno, že budou schopni tento problém vyřešit.
Stížnost nyní uzavírám na základě výše uvedeného popisu doby vyřízení.
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu znovu narazíte na jakýkoli jiný problém.
S pozdravem,
Nicku