DomůStížnostiTusk Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Tusk Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 788

Částka: Can$2 600

Tusk Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.9.2024 | Nevyřešena : 11.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Kanady nebyl schopen vybrat 1 590 $ více než měsíc, přestože posílal četné e-maily a pokoušel se chatovat se zákaznickým servisem, aniž by obdržel jakoukoli odpověď. Po vrácení prostředků se hráč setkal se zprávou „služba není k dispozici“. Tým pro stížnosti několikrát kontaktoval kasino ohledně požadavků hráče na výběr, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval Curacao eGaming a podal stížnost, přestože kasino nemá licenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nejprve jsem se pokusil vybrat 1590 $, které jsem vyhrál svým vkladem 26. července Posílal jsem e-maily a zkoušel jsem chatovat, ale nic, ani odpověď, mám přepisy, částku svého vkladu, co to říká, když se pokusím vybrat dnes jsem obrátil peníze a vyhrál, ale teď se píše, že služba není k dispozici Chtěl bych jen své peníze Dokonce jsem poslal e-maily zákaznickému servisu, stěžoval jsem si, abych se zeptal hráčů a nikdo nic neudělá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený WClark,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Mohl byste prosím potvrdit, zda máte přístup na web kasina a přihlásit se ke svému účtu?

Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Můžete prosím potvrdit, zda je na vašem účtu nevyřízená žádost o výběr ve výši 900 $?

Ze snímků obrazovky, které jste poskytli, se zdá, že jste do kasina poslali svůj průkaz totožnosti a platební kartu k ověření. Byly tyto dokumenty schváleny kasinem?

Požádali jste také o výběr stejnou platební metodou, kterou jste použili pro vklad?

Pro budoucí použití, pokud máte nějaké další dokumenty k odeslání pro váš případ, použijte mou e-mailovou adresu veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená WClark,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj, dostal jsem e-mail, že to bylo zpracováno a měl bych to brzy dostat, ale zatím jsem od nich nic nedostal, jeden za 1000 a jeden za 800 a jeden za 200, nedovolili mi nakreslit všechny najednou ano, použil jsem to samé metoda etransfer také stále ignorují moje chaty Předtím jsem neprovedl žádný výběr ano čekal se na výběr za 900 a ano poslal jsem dokumenty pro ověření

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad
Dohromady mám 1000 $ a výběr 800 $, byly to 3 dny, stále jsem nic nedostal a když pošlu e-mail s dotazem, nedostanu žádnou odpověď, netrvá to 3 dny, elektronický převod netrvá tak dlouho.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky vaší historie výběrů? Mohli byste navíc uvést přesná data, kdy kasino zpracovalo každou z vašich žádostí o výběr?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ten 1000$ byl 12. září 2024 a 14. za 800 stále nic nedostal jsem si s nimi 16. září povídal a řekli, že počkejte 5 dní a ano, k výběru jsem použil etransfer

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Chtěl jsem to poslat, protože nemohu získat výběr z kasina. Ve čtvrtek jsem poprvé dostal e-mail, že můj výběr byl zpracován, uplynul týden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za vaše odpovědi. Chápu vaši frustraci a nespokojenost ohledně zpoždění při zpracování vašich plateb. Obvykle však hráčům doporučujeme počkat až 14 dní, než se jejich výhry objeví na jejich účtu. Pokud neobdržíte své výhry do 26. září, dejte mi prosím vědět a my se s kasinem spojíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nedostal jsem svůj výběr 1 byl 1000 a 1 byl 800 Chatoval jsem s nimi, jen mi řekli, buďte trpěliví, zítra to budou 2 týdny, co jsem dostal e-mail, že byl zpracován, prosím pomozte mi, budu bezdomovec, který bych použil k pronájmu protože jsem ve škole, nemám žádný příjem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkuji, WClark, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj WClark,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Milé kasino Tusk, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádostí o výběr hráče a kdy může očekávat, že budou všechny z vaší strany zpracovány?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moje 2 výběry jsou údajně zpracovány Před 2 týdny jsem dostal e-maily za 1 000 $ a 800 $ a pokaždé, když si povídám, říkají, buďte trpěliví dobře, jsou to 2 měsíce, co jsem se poprvé pokusil stáhnout, moji pacienti jsou hubení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj, jen by mě zajímalo, co se děje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

pravděpodobně nedostanu své peníze, co jiného mohu udělat, abych je získal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený WClark, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale z jejich strany nepřišla žádná odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming prostřednictvím licenčního formuláře ( https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com ) a zkusit jim podat stížnost. Jediným problémem je, že licence Curacao eGaming vypršela, takže kasino je v tuto chvíli bez licence, nicméně kontaktovat CeG stojí za pokus i tak. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Více o podávání stížností licenčním regulátorům si můžete přečíst zde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Natalia

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky