Hráč z Kanady nebyl schopen vybrat 1 590 $ již více než měsíc, přestože posílal četné e-maily a pokoušel se chatovat se zákaznickým servisem, aniž by obdržel jakoukoli odpověď. Po vrácení prostředků se hráč nyní setká se zprávou „služba není k dispozici“.
Nejprve jsem se pokusil vybrat 1590 $, které jsem vyhrál svým vkladem 26. července Posílal jsem e-maily a zkoušel jsem chatovat, ale nic, ani odpověď, mám přepisy, částku svého vkladu, co to říká, když se pokusím vybrat dnes jsem obrátil peníze a vyhrál, ale teď se píše, že služba není k dispozici Chtěl bych jen své peníze Dokonce jsem poslal e-maily zákaznickému servisu, stěžoval jsem si, abych se zeptal hráčů a nikdo nic neudělá
Vážený WClark,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste prosím potvrdit, zda máte přístup na web kasina a přihlásit se ke svému účtu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
děkujeme za váš e-mail. Můžete prosím potvrdit, zda je na vašem účtu nevyřízená žádost o výběr ve výši 900 $?
Ze snímků obrazovky, které jste poskytli, se zdá, že jste do kasina poslali svůj průkaz totožnosti a platební kartu k ověření. Byly tyto dokumenty schváleny kasinem?
Požádali jste také o výběr stejnou platební metodou, kterou jste použili pro vklad?
Pro budoucí použití, pokud máte nějaké další dokumenty k odeslání pro váš případ, použijte mou e-mailovou adresu veronika.l@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Ahoj, dostal jsem e-mail, že to bylo zpracováno a měl bych to brzy dostat, ale zatím jsem od nich nic nedostal, jeden za 1000 a jeden za 800 a jeden za 200, nedovolili mi nakreslit všechny najednou ano, použil jsem to samé metoda etransfer také stále ignorují moje chaty Předtím jsem neprovedl žádný výběr ano čekal se na výběr za 900 a ano poslal jsem dokumenty pro ověření
Dohromady mám 1000 $ a výběr 800 $, byly to 3 dny, stále jsem nic nedostal a když pošlu e-mail s dotazem, nedostanu žádnou odpověď, netrvá to 3 dny, elektronický převod netrvá tak dlouho.
Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky vaší historie výběrů? Mohli byste navíc uvést přesná data, kdy kasino zpracovalo každou z vašich žádostí o výběr?
Ten 1000$ byl 12. září 2024 a 14. za 800 stále nic nedostal jsem si s nimi 16. září povídal a řekli, že počkejte 5 dní a ano, k výběru jsem použil etransfer
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
