Hráčka z Jižní Afriky má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Tusk Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: R12 000
Tusk Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem vklad 50 R a vyhrál jsem 12 000 R, už je to skoro týden a můj účet stále nebyl ověřen. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty několikrát a pokaždé, když jsem v živém chatu požádal o stejné dokumenty a řekni mi, že se mi kyc ozve Poslal jsem kyc několik e-mailů, ale neobdržel jsem žádnou odpověď, vybírá si to na mě velkou daň, jsem emocionálně vyčerpaný Řekli, že ověření trvá pouze 48 hodin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá janetteswanepoel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, odeslal jsem všechny požadované dokumenty, neinformovali mě o problému a neodpovídají na zaslané e-maily
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní se provádí ověření, abychom počkali a uvidíme, jak dlouho a zda dostanu své výhry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, janetteswanepoel. Mohl byste mě prosím informovat o dalším vývoji? Opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy obdržíte svůj opožděný výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá janetteswanepoel,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Výběr trval 2 dny, takže případ uzavřen, děkujeme za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, janetteswanepoel, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
