Hráč ze Švédska čekal na výplatu více než 2 týdny. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly shromážděny s bonusem. Kasino bylo denně kontaktováno a tvrdilo, že má nevyřízené platby. Stažení hráče čekalo 2,5 týdne. Navzdory našim opakovaným pokusům kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.
Již více než 2 týdny jsem neobdržel svou výplatu
Ahoj Peter0202,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Turbospins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, byl jsem již dříve ověřen, když jsem od nich obdržel platbu, pak jsem čekal jen pár dní! Využil jsem bonus a mluvil jsem s kasinem v podstatě každý den od doby, kdy jsem provedl výběr, a řekli, že se o to postarají, jakmile to bude možné! v pondělí napsali toto Výběry se zpracovávají od pondělí do pátku - když banky fungují, kromě krypto transakcí. Ode dneška se tedy bude posuzovat. děkujeme za pochopení, protože řešíme nevyřízené platby. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tento problém vyřešit a zajistit, aby vaše platba byla zpracována bez dalšího prodlení
Ahoj Peter0202,
Můžete prosím upřesnit, od kdy přesně se čeká na výběr? Byla nějaká aktualizace z kasina ohledně platby?
čeká to už 2,5 týdne, kasino tvrdí, že má nějaký problém s nevyřízenými věcmi, ale tvrdí to už 4 týdny
Dobrý den Peter0202 a děkujeme za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Peter0202,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Turbospins Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Turbospins ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Vážený Petere0202,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
