Hráč z Nizozemí nahlásil zpoždění ve výběru 1400 eur, které nebyly připsány na jeho bankovní účet po 4 dnech. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a navrhl trpělivost. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen týden předtím. Tým prodloužil časovač řešení stížností o 7 dní, aby kasinu poskytlo více času na zpracování platby. Kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Zkoušel jsem vybrat 1400 euro, ale po 4 dnech stále není na mém bankovním účtu
Milý mraye2004,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Turbospins Casino.
Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Teď to trvá 6 dní a já už mám týden nebo něco ověřeno
Plně chápu vaši frustraci, mraye2004. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
