Hráč z Německa má potíže s přístupem a ověřením svého účtu, kde již byly prostředky vloženy.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho spolupráci, ale než tak učiníme, můžete prosím předat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, could you please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Další komentáře hráče:
„Děkuji předem za pomoc!
Jelikož se jedná o kasino pay and play, platba byla samozřejmě provedena prostřednictvím Trustly!
Přesně tuto skutečnost kasino kritizovalo a byl jsem požádán o zaslání kompletního výpisu z účtu za měsíc listopad!
Což samozřejmě taky neudělám!
Ale to už ukazuje, co to má znamenat!
Stejně jako u mého předchůdce se stejnými problémy se nakonec tvrdí, že oběť nespolupracovala nebo neposkytla všechny „požadované" informace o účtu! Ne všechna data odeslána!
Jak se pokouší obviňovat oběť!
Všechno úsilí za těch pár eur! (10 €)
Je pro mě opravdu těžké pochopit, proč se kasino chová takhle se všemi důsledky a výdaji, které z toho vyplývají!
A co víc, normálně bych věc nechal jít! Ale tvář, podvod a cílená strategie odírání e-mailového „zákaznického servisu" mi ukázaly, že musím jednat, abych ostatním tuto zkušenost ušetřil!
Například všechny mé e-maily se točí hlavně kolem toho, že pouze jednou blokování mého Turb. Účet je zrušen!
A mohu se přihlásit přes Trustly!
Navzdory tomu, že vždy posíláte screenshoty problému, odpovědi do toho vůbec nejdou!
Mohli byste naivně myslet, kdybych se mohl nejprve přihlásit, peníze by mohly být na mém účtu v kasinu!
Měl jsem podezření, že tomu tak bohužel není, jak vyplývá z přístupu kasina!
S pozdravem
Marcel R *** "
Additional comments from the player:
"Thank you in advance for the help!
Since it is a pay and play casino, the payment was of course made via Trustly!
Exactly this fact was criticized by the casino and I was asked to send a complete account statement for the month of November!
Which of course I won't do that either!
But that already shows what this is supposed to mean!
As with my predecessor with the same problems, it is then claimed in the end that the victim did not cooperate or did not submit all "required" account information! Not all data sent!
How the attempt is made to blame the victim!
All the effort for those few euros! (10 €)
I find it really difficult to understand why the casino acts like this with all the consequences and expenses that result from it!
What's more, I normally would have let the matter go! But the cheek, the deception and the targeted attrition strategy of the email "customer service" showed me that I have to act in order to spare others this experience!
For example, all of my emails mainly revolve around the fact that only once the blocking of my Turb. Account is canceled!
And I can log in via Trustly!
Despite always sending screenshots of the problem, the answers do not go into it at all!
You could think naively if I can first log in, the money could be in my casino account!
I suspected that this is unfortunately not the case, as is clear from the casino's approach!
With best regards
Marcel R *** "
Additional comments from the player:
"Ich bedanke mich schonmal für die Hilfe!
Da es ja ein Pay und Play Casino ist erfolgte die Zahlung natürlich über Trustly!
Genau dieser Umstand wurde vom Casino bemängelt und ich habe die Aufforderung bekommen einen kompletten Kontoauszug vom Monat November zu schicken!
Was ich natürlich auch keinen Fall tun werde!
Das zeigt aber schon jetzt auf was das hinaus laufen soll!
Wie bei meinem Vorgänger mit den gleichen Problemen wird dann zum Schluss behauptet das Opfer hätte nicht mitgearbeitet oder nicht alle "erforderlich" Konto Angaben übermittelt! Nicht alle Daten geschickt!
Wie wird versucht dem opfer die Schuld zuzuschieben!
All der Aufwand für diese paar Euro! (10€)
Mir fällt es wirklich schwer zu verstehen warum das Casino so handelt mit allen Konsequenzen und Aufwänden die sich daraus ergeben!
Es Kommt noch dazu dass ich normalerweise die Sache auf sich hätte beruhen lassen! Aber die Frechheit, das Täuschen und die gezielt gefahren zermürbungs Strategie des Email "Kundenservice" haben mir gezeigt das ich handeln muss um anderen diese Erfahrungen zu ersparen!
Beispielsweise drehen sich alle meine Emails hauptsächlich darum das einfach ersteinmal nur die Sperrung meines Turb. Konto aufgehoben wird!
Und ich mich via Trustly einloggen kann!
Trotz immer mit geschickten Screenshots des Problems wird darauf in den Antworten überhaupt nicht eingegangen!
Man Könnte ja Naiv denken wenn ich mich erstmal einloggen kann könnte das Geld ja auf meinem Casino Konto vorhanden sein!
Ich vermutte das dem leider nicht so ist wie aus der Vorgehensweise des Casino deutlich wird!
Mit freundlichen Grüßen
Marcel R***"
Děkuji, Marcel, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Marcel, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Marcel.
Reakce kasina:
Záloha byla vrácena 11. 11. 2020, takže prostředky se již měly hráči vrátit
Pokud je hráč přesvědčen, že na jeho bankovní účet nebyly vráceny žádné prostředky, může poslat náš Podpora úplný bankovní výpis za listopad a oni jej zkontrolují.
Můžete prosím potvrdit?
Hello Marcel.
The casino reaction:
The deposit was refunded on 11.11.2020 so the funds should have already returned back to the player
If the player is sure that no funds were returned to his bank account, then he can send our Support full bank statement for November and they will check it for him.
Please, could you confirm?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme případ považovat za vyřešený.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider the case got resolved.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.