Hráč z Německa má potíže s přístupem a ověřením svého účtu, kde již byly prostředky vloženy.
Vážený Marcel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho spolupráci, ale než tak učiníme, můžete prosím předat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
„Děkuji předem za pomoc!
Jelikož se jedná o kasino pay and play, platba byla samozřejmě provedena prostřednictvím Trustly!
Přesně tuto skutečnost kasino kritizovalo a byl jsem požádán o zaslání kompletního výpisu z účtu za měsíc listopad!
Což samozřejmě taky neudělám!
Ale to už ukazuje, co to má znamenat!
Stejně jako u mého předchůdce se stejnými problémy se nakonec tvrdí, že oběť nespolupracovala nebo neposkytla všechny „požadované" informace o účtu! Ne všechna data odeslána!
Jak se pokouší obviňovat oběť!
Všechno úsilí za těch pár eur! (10 €)
Je pro mě opravdu těžké pochopit, proč se kasino chová takhle se všemi důsledky a výdaji, které z toho vyplývají!
A co víc, normálně bych věc nechal jít! Ale tvář, podvod a cílená strategie odírání e-mailového „zákaznického servisu" mi ukázaly, že musím jednat, abych ostatním tuto zkušenost ušetřil!
Například všechny mé e-maily se točí hlavně kolem toho, že pouze jednou blokování mého Turb. Účet je zrušen!
A mohu se přihlásit přes Trustly!
Navzdory tomu, že vždy posíláte screenshoty problému, odpovědi do toho vůbec nejdou!
Mohli byste naivně myslet, kdybych se mohl nejprve přihlásit, peníze by mohly být na mém účtu v kasinu!
Měl jsem podezření, že tomu tak bohužel není, jak vyplývá z přístupu kasina!
S pozdravem
Marcel R *** "
Děkuji, Marcel, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Marcel.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Marcel.
Reakce kasina:
Záloha byla vrácena 11. 11. 2020, takže prostředky se již měly hráči vrátit
Pokud je hráč přesvědčen, že na jeho bankovní účet nebyly vráceny žádné prostředky, může poslat náš Podpora úplný bankovní výpis za listopad a oni jej zkontrolují.
Můžete prosím potvrdit?