DomůStížnostiTurbonino Casino - Hráč se snaží získat přístup ke svému účtu.

Turbonino Casino - Hráč se snaží získat přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 €

Turbonino Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.1.2021 | Vyřešena : 8.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa má potíže s přístupem a ověřením svého účtu, kde již byly prostředky vloženy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Marcel,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho spolupráci, ale než tak učiníme, můžete prosím předat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další komentáře hráče:


„Děkuji předem za pomoc!

Jelikož se jedná o kasino pay and play, platba byla samozřejmě provedena prostřednictvím Trustly!

Přesně tuto skutečnost kasino kritizovalo a byl jsem požádán o zaslání kompletního výpisu z účtu za měsíc listopad!

Což samozřejmě taky neudělám!

Ale to už ukazuje, co to má znamenat!

Stejně jako u mého předchůdce se stejnými problémy se nakonec tvrdí, že oběť nespolupracovala nebo neposkytla všechny „požadované" informace o účtu! Ne všechna data odeslána!

Jak se pokouší obviňovat oběť!

Všechno úsilí za těch pár eur! (10 €)

Je pro mě opravdu těžké pochopit, proč se kasino chová takhle se všemi důsledky a výdaji, které z toho vyplývají!

A co víc, normálně bych věc nechal jít! Ale tvář, podvod a cílená strategie odírání e-mailového „zákaznického servisu" mi ukázaly, že musím jednat, abych ostatním tuto zkušenost ušetřil!

Například všechny mé e-maily se točí hlavně kolem toho, že pouze jednou blokování mého Turb. Účet je zrušen!

A mohu se přihlásit přes Trustly!

Navzdory tomu, že vždy posíláte screenshoty problému, odpovědi do toho vůbec nejdou!

Mohli byste naivně myslet, kdybych se mohl nejprve přihlásit, peníze by mohly být na mém účtu v kasinu!

Měl jsem podezření, že tomu tak bohužel není, jak vyplývá z přístupu kasina!

S pozdravem

Marcel R *** "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Marcel, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marcel.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marcel.


Reakce kasina:


Záloha byla vrácena 11. 11. 2020, takže prostředky se již měly hráči vrátit


Pokud je hráč přesvědčen, že na jeho bankovní účet nebyly vráceny žádné prostředky, může poslat náš Podpora úplný bankovní výpis za listopad a oni jej zkontrolují.


Můžete prosím potvrdit?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme případ považovat za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stížnost uzavírám jako „vyřešenou". Hráč jej může kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky