Hráč z Německa má potíže s přístupem a ověřením účtu.
Poté, co to proběhlo úspěšně, jsem prostřednictvím důvěryhodně vložil 10 EUR, byl jsem požádán o zadání mého e-mailu, vždy byl přijat. Druhý, který jsem zkoušel, byl také vždy nedostupný. Registrace nebyla možná. Poslal jsem e-mailem kasinu, aby živý chat nebyl možný bez registrace. Vysvětlil jsem jim můj problém a oni řekli, že mám dva účty se dvěma e-mailovými adresami, které jsem zkoušel. Požádal jsem o vrácení peněz. O den později jsem dostal odpověď, že peníze nikdy nedorazily, i když jsem poslal fotografie, kde byl kredit 10 € na registraci. Chtěl bych prosím poslat obrázky, kde lze předpokládat, že peníze byly od té doby převedeny. Nikdy jsem nedostal odpověď. Od té doby čekám 2 týdny
I had deposited € 10 through trustly after this was successful, I was asked to enter my email, it was always taken. A second one that I tried was also always unavailable. Registration was not possible. I emailed the casino to live chat is not possible without registration. I explained my problem to them and they said I have two accounts with the two email addresses I tried. I asked to pay my money back. A day later I received an answer that the money had never arrived even though I had sent pictures where the 10 € credit was on the registration. I would like to please send pictures where it can be foreseen that the money has been transferred since then I have never received an answer. Since then I've been waiting 2 weeks
Ich hatte 10€ über trustly eingezahlt nachdem dies erfolgreich war, kam die Aufforderung, meine Email einzutragen, diese war ständig vergeben. Auch eine zweite die ich versucht hatte war auch ständig nicht verfügbar. Ein anmelden war nicht möglich. Ich schrieb das Casino per Email an live Chat ist ohne Anmeldung nicht möglich. Hatte denen mein Problem erklärt und die meinten durch die zwei versuchten Emailadressen habe ich zwei Konten. Ich habe gebeten mein Geld zurück zu zahlen. Einen Tag später erhielt ich eine Antwort das nie Geld angekommen sei obwohl ich Bilder geschickt hatte wo bei der Anmeldung stand das 10€ Guthaben drauf waren. Ich möchte doch bitte Bilder schicken wo abzusehen ist, das das Geld überwiesen wurde seitdem erhielt ich nie wieder eine Antwort. Seitdem warte ich schon 2 Wochen
Vážený Togo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopil jsem správně, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu, abyste si jej ověřili a mohli hrát? Je samotný web přístupný? Je při pokusu o přihlášení nějaké oznámení nebo zpráva? Co přesně říká, když se pokoušíte zadat své uživatelské jméno? Zadáte svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno pro zadání účtu?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Togo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
jak V horní části fotografie je uvedeno, že e-mail je již vyfotografován. Už jsem tu četl případ a předpokládám, že šlo o skutečný podvod. Nikdy jsem tam neměl účet. Nyní, když se pokusím přihlásit, je můj účet nepřístupný a za posledních 14 dní jsem již bez reakce napsal 10 e-mailů. Pokud použiji jinou e-mailovou adresu, že chci vložit 500 EUR a budu mít několik otázek, ale e-mailová adresa není známa, odpovíte do několika hodin. Jelikož jsem tento postup četl na mnoha, doufám, že mi budete moci pomoci. Nezajímají mě peníze, které jsem odepsal, záleží mi na tom, aby ostatní zákazníci nespadli podvodníkům
how The top of the photo says that the email is already taken. I have already read a case here and assume that it was a real fraud. I never had an account there. Now when I try to log in, my account is not accessible and I've written 10 emails in the last 14 days without a response. If I use a different email address to say that I want to deposit € 500 and have a few questions but the email address is unknown, you will respond within a few hours. Since I have read this procedure on many, I hope that you may be able to help me. I don't care about the money that I've written off, I care that other customers don't fall for the fraudsters
wie oben im Foto steht dann jedesmal da das die Email bereits vergeben ist. Ich habe hier auch schon einen Fall gelesen und gehe von einem richtigen Betrug aus. Ich habe da nie ein Konto besessen. Jetzt wenn ich mich versuche anzumelden, kommt das mein Konto nicht zugänglich ist und ich habe schon in den letzten 14 Tagen 10 Emails ohne eine Reaktion geschrieben. Wenn ich eine andere email Adresse nehme um zu sagen das ich 500€ einzahlen möchte und ein paar Fragen habe aber die Email Adresse denen nicht bekannt ist, antwortet man innerhalb von ein paar Stunden. Da ich das vorgehen schon bei vielen gelesen habe habe ich Hoffnung, dass Sie mir vielleicht helfen können. Mir geht es nicht ums Geld das habe ich abgeschrieben mir geht es darum das andere Kunden nicht auf die Betrüger reinfallen
Děkuji moc, Togo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Togo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Togo.
Je mi líto, že se dozvíte o vašich negativních zkušenostech s kasinem Turbonino. Uděláme maximum, abychom váš případ vyřešili co nejdříve.
Hello Togo.
I am sorry to hear about your negative experience the Turbonino Casino. We will do our best to resolve your case as soon as possible.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Považuji to, co píšete, za velmi zajímavé a byl bych rád, kdybych dostal odpověď od těch, do kterých se nemohu přihlásit, vždy se objeví stejná chyba. Jako na začátku. Přesto vám děkuji za vaši pomoc
I find what you write very interesting and I would have liked to have received an answer from those I cannot log in, the same error always comes up. As at the beginning. Still, thank you very much for your help
Finde ich sehr interessant was sie schreiben wobei ich auch eine Antwort von denen gerne erhalten hätte ich kann mich nicht anmelden kommt immer der selbe Fehler. Wie am Anfang. Trotzdem vielen Dank für eure Hilfe
Zkusili jste ohledně toho kontaktovat jejich zákaznickou podporu? Jsem si jistý, že vám pomohou s úspěšným přihlášením k účtu, informujte nás prosím o výsledku. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Have you tried to contact their customer support about it? I am sure they will help you out to successfully log into the account, please, inform us about the outcome. I am extending the timer by 7 days.
Nikdo mi neodpovídá a do živého chatu se můžete dostat, pouze pokud jste přihlášeni a když se chci přihlásit, vždy se objeví stejná chyba, že přihlášení není možné.
Nobody answers me and you can only get into live chat if you are logged in and when I want to log in, the same error always comes up that logging in is not possible.
Mir Antwortet keiner und in den livechat kommt man nur wenn man angemeldet ist und wenn ich mich anmelden will kommt immer der selbe Fehler das das anmelden nicht möglich ist.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.