Hráčka z Německa má potíže s přístupem ke svému účtu.
Drahá Isabell,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopil jsem správně, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu, abyste si jej ověřili a mohli hrát? Je samotný web přístupný? Proč se na přeposlaných snímcích obrazovky zobrazují dvě různé e-mailové adresy?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc, Isabell, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Isabel.
Děkujeme vám, že jste se podělili o své negativní zkušenosti s kasinem Turbonino. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Ahoj Isabell.
To je odpověď týmu kasina.
Pokud jde o stížnost od Isabell: opět jsme nemohli najít účet TurboNino pomocí ID a obou e-mailových adres, takže pravděpodobně to, co se stalo, nebyl ani jeden účet, který se pokusila otevřít. Pokud neexistují žádné účty, nebyly by nám zaslány žádné prostředky - měla by zkontrolovat svůj bankovní výpis a zjistit, zda byly prostředky vráceny její bankou
Můžete prosím uvést své uživatelské jméno a e-mailovou adresu ve svém kasinovém účtu?
Můžete prosím uvést své uživatelské jméno a e-mailovou adresu ve svém kasinovém účtu? Uvědomte si, že obrázek, který jste poskytli, je z nedokončené registrace, dokončili jste ho?
Ahoj Isabell.
Mohli byste prosím kontaktovat tým podpory kasina s kopií výpisu z vaší banky nebo peněženky / historie transakcí (z kterékoli platební metody, kterou jste použili) s uvedením částky, která vyšla? Můžete nás také informovat o výsledku?
Ahoj v první řadě díky za vaši snahu. Ale pokud se vám ani nepodaří kontaktovat, nebudu to moci. Pokusím se vás znovu kontaktovat.
Ahoj Isabell.
Uvědomte si, že komunikuji s kasinem přímo. Jejich zásady jim však neumožňují reagovat, proto se vám snažíme pomoci alespoň bez nich. Předali jste jim požadované dokumenty?
Po hodinách zkoušení jsem o to požádal, ale teď nemám ani účet u turbonina nebo moje data nejsou nalezena. Nyní jsem poslal vše znovu e-mailem. Měl bych znovu počkat, až se se mnou kasino spojí e-mailem
Účet již nebyl nalezen, takže jsem se pravděpodobně nezaregistroval. Chtějí znovu zkontrolovat vše a já bych měl znovu počkat, až se někdo ohlásí z kasina. Pomalu se ocitám ve skutečnosti, že jsem tam vložil peníze a pravděpodobně je nedostanu zpět.
Ahoj Isabell.
Jsem přesvědčen, že pokud kasino dostane vaše peníze, určitě je vrátí. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud máte nějaké nové informace, dejte nám prosím vědět.