DomůStížnostiTurbonino Casino - Hráč se snaží získat přístup k účtu.

Turbonino Casino - Hráč se snaží získat přístup k účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 €

Turbonino Casino
Odeslaná: 9.11.2020 | Vyřešena : 29.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Německa má potíže s přístupem ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Drahá Isabell,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopil jsem správně, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu, abyste si jej ověřili a mohli hrát? Je samotný web přístupný? Proč se na přeposlaných snímcích obrazovky zobrazují dvě různé e-mailové adresy?

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Isabell, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj

A je tu něco nového

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Isabel.


Děkujeme vám, že jste se podělili o své negativní zkušenosti s kasinem Turbonino. Nyní se s nimi pokusíme spojit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jsem zvědavý, moc děkuji, jsem šťastný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chci se zeptat, jestli je něco nového

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Isabell.


To je odpověď týmu kasina.


Pokud jde o stížnost od Isabell: opět jsme nemohli najít účet TurboNino pomocí ID a obou e-mailových adres, takže pravděpodobně to, co se stalo, nebyl ani jeden účet, který se pokusila otevřít. Pokud neexistují žádné účty, nebyly by nám zaslány žádné prostředky - měla by zkontrolovat svůj bankovní výpis a zjistit, zda byly prostředky vráceny její bankou


Můžete prosím uvést své uživatelské jméno a e-mailovou adresu ve svém kasinovém účtu?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Můžete prosím uvést své uživatelské jméno a e-mailovou adresu ve svém kasinovém účtu? Uvědomte si, že obrázek, který jste poskytli, je z nedokončené registrace, dokončili jste ho?


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Isabell.


Mohli byste prosím kontaktovat tým podpory kasina s kopií výpisu z vaší banky nebo peněženky / historie transakcí (z kterékoli platební metody, kterou jste použili) s uvedením částky, která vyšla? Můžete nás také informovat o výsledku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj v první řadě díky za vaši snahu. Ale pokud se vám ani nepodaří kontaktovat, nebudu to moci. Pokusím se vás znovu kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Isabell.


Uvědomte si, že komunikuji s kasinem přímo. Jejich zásady jim však neumožňují reagovat, proto se vám snažíme pomoci alespoň bez nich. Předali jste jim požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Po hodinách zkoušení jsem o to požádal, ale teď nemám ani účet u turbonina nebo moje data nejsou nalezena. Nyní jsem poslal vše znovu e-mailem. Měl bych znovu počkat, až se se mnou kasino spojí e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Isabell.


Prosím, jsou nějaké nové informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Účet již nebyl nalezen, takže jsem se pravděpodobně nezaregistroval. Chtějí znovu zkontrolovat vše a já bych měl znovu počkat, až se někdo ohlásí z kasina. Pomalu se ocitám ve skutečnosti, že jsem tam vložil peníze a pravděpodobně je nedostanu zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Isabell.


Jsem přesvědčen, že pokud kasino dostane vaše peníze, určitě je vrátí. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud máte nějaké nové informace, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Isabell, jsou prosím nějaké nové informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme váš případ považovat za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naši poslední zprávu, považujeme její případ za vyřešený. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky