DomůStížnostiTurbonino Casino - Hráč se snaží získat přístup k účtu.

Turbonino Casino - Hráč se snaží získat přístup k účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 €

Turbonino Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.11.2020 | Vyřešena : 29.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Německa má potíže s přístupem ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Isabell,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopil jsem správně, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu, abyste si jej ověřili a mohli hrát? Je samotný web přístupný? Proč se na přeposlaných snímcích obrazovky zobrazují dvě různé e-mailové adresy?

Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Isabell, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj

A je tu něco nového

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Isabel.


Děkujeme vám, že jste se podělili o své negativní zkušenosti s kasinem Turbonino. Nyní se s nimi pokusíme spojit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jsem zvědavý, moc děkuji, jsem šťastný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chci se zeptat, jestli je něco nového

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Isabell.


To je odpověď týmu kasina.


Pokud jde o stížnost od Isabell: opět jsme nemohli najít účet TurboNino pomocí ID a obou e-mailových adres, takže pravděpodobně to, co se stalo, nebyl ani jeden účet, který se pokusila otevřít. Pokud neexistují žádné účty, nebyly by nám zaslány žádné prostředky - měla by zkontrolovat svůj bankovní výpis a zjistit, zda byly prostředky vráceny její bankou


Můžete prosím uvést své uživatelské jméno a e-mailovou adresu ve svém kasinovém účtu?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můžete prosím uvést své uživatelské jméno a e-mailovou adresu ve svém kasinovém účtu? Uvědomte si, že obrázek, který jste poskytli, je z nedokončené registrace, dokončili jste ho?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Isabell.


Mohli byste prosím kontaktovat tým podpory kasina s kopií výpisu z vaší banky nebo peněženky / historie transakcí (z kterékoli platební metody, kterou jste použili) s uvedením částky, která vyšla? Můžete nás také informovat o výsledku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj v první řadě díky za vaši snahu. Ale pokud se vám ani nepodaří kontaktovat, nebudu to moci. Pokusím se vás znovu kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Isabell.


Uvědomte si, že komunikuji s kasinem přímo. Jejich zásady jim však neumožňují reagovat, proto se vám snažíme pomoci alespoň bez nich. Předali jste jim požadované dokumenty?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po hodinách zkoušení jsem o to požádal, ale teď nemám ani účet u turbonina nebo moje data nejsou nalezena. Nyní jsem poslal vše znovu e-mailem. Měl bych znovu počkat, až se se mnou kasino spojí e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Isabell.


Prosím, jsou nějaké nové informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Účet již nebyl nalezen, takže jsem se pravděpodobně nezaregistroval. Chtějí znovu zkontrolovat vše a já bych měl znovu počkat, až se někdo ohlásí z kasina. Pomalu se ocitám ve skutečnosti, že jsem tam vložil peníze a pravděpodobně je nedostanu zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Isabell.


Jsem přesvědčen, že pokud kasino dostane vaše peníze, určitě je vrátí. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud máte nějaké nové informace, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Isabell, jsou prosím nějaké nové informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme váš případ považovat za vyřešený.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naši poslední zprávu, považujeme její případ za vyřešený. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky