Hráč z Německa má potíže s přístupem a ověřením účtu.
Jelikož se jedná o pay n play kasino, účet je vytvořen s prvním vkladem prostřednictvím Trustly a poté je požádán o poskytnutí různých informací, e-mailu, telefonního čísla atd.
Záloha proběhla hladce.
Když jsem chtěl poskytnout všechny informace, kasino to přijalo, ale ne tak jsem se pokusil uvést jinou e-mailovou adresu.
I to bylo neúspěšné.
Bylo napsáno „kontaktovat podporu".
Živý chat můžete otevřít, pouze pokud jste přihlášeni a nikdy jsem se nedostal tak daleko.
Šel jsem tedy přes e-mailový kontakt, od kterého jsem po dvou dnech „už" dostal odpověď.
Stručně řečeno, e-mail obsahoval následující prohlášení: No! Dvojitý účet
Opět jsem tedy popsal svoji žádost. Na co si mám dát pozor! Po 2 dnech jsem znovu dostal odpověď, že bych měl poskytnout více informací.
Dal jsem pokusné e-mailové adresy a čekal jsem znovu 24 hodin.
Toto kasino je nemožné !!!
Since it is a pay n play casino, the account is created with the first deposit via Trustly and then asked to provide various information, e-mail, phone number, etc.
The deposit went smoothly.
When I wanted to provide all of the information, the casino accepted, but not so I tried to provide a different email address.
That too was unsuccessful.
It was written "contact support".
You can only open the live chat if you are logged in and I never got that far.
So I went via e-mail contact, from which, after two days, I "already" received an answer.
In a nutshell, the email contained the following statement: Well! Double account
So I described my request again. What do I watch out for! Again after 2 days I received an answer that I should provide more information.
I gave the attempted email addresses and have been waiting again for 24 hours.
Impossible this casino !!!
Da es sich um ein pay n play casino handelt, wird dad Konto mit der ersten Einzahlung via Trustly erstellt und danach aufgefordert diverse Angaben zu machen, E-Mail, Rufnummer, ect.
Die Einzahlung klappte problemlos.
Als ich alle Angaben angeben wollte, akzeptierte das casino, diese nicht also versuchte ich eine andere Email Adresse anzugeben.
Auch das war erfolglos.
Es wurde geschrieben "support kontaktieren".
Den Live Chat kann man jedoch nur öffnen, wenn man eingeloggt ist und soweit kam ich ja überhaupt nicht.
Also ging ich den weg über E-Mail Kontakt, von dem ich nach sage und schreibe, 2 Tagen "schon" eine Antwort erhielt.
Kurz und knapp beinhaltete die Email folgende Aussage : Tja! Doppelaccount
Ich schilderte also nochmal mein Anliegen. Worauf ich, aufgepasst! Wieder nach 2 tagen erst eine Antwort erhielt, ich solle nähere Angaben machen.
Ich gab die versuchten Email Adressen an und warte jetzt schon wieder 24 h.
Unmöglich dieses Casino!!!
Vážená Zoeyschko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopil jsem správně, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu, abyste jej ověřili a mohli hrát? Je samotný web přístupný? Je při pokusu o přihlášení nějaké oznámení nebo zpráva? Co přesně říká, když se pokoušíte zadat své uživatelské jméno? Zadáte svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno pro zadání účtu?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Zoeyschka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Masku webu lze bez problémů otevřít.
Přihlášení funguje po přihlášení k bankovnímu účtu prostřednictvím Trustly.
Poté, co jsem zadal své bankovní údaje, se objevilo vyskakovací okno, které mě stále žádalo o zadání uživatelského jména, e-mailové adresy a telefonního čísla.
Pokud jsem to udělal, e-mail a uživatelské jméno již byly převzaty. Protože jsem už poslal data.
Jelikož jsem v kontaktu s podporou sporadicky, po pokusu o přihlášení přes Trustly se zobrazí pouze následující zpráva
Takže byl proveden první vklad, transakce šly také z bankovního účtu.
Ale nemám přístup k penězům, účtu ani ke hrám.
Podpora potřebuje 48 hodin na odpověď, protože k živému chatu máte přístup, pouze pokud jste přihlášeni.
The mask of the website can be opened without any problems.
The login works by logging into the bank account via Trustly.
After I entered my bank details, a popup appeared that kept asking me to enter a username, email address and phone number.
If I did that, the email and username were already taken. Because I had already sent the data.
Since I've been in sporadic contact with support, only the following message appears after trying to log in via Trustly
So the first deposit has been made, the transactions also went from the bank account.
But I can't access the money, the account or the games.
And the support needs 48 hours for an answer, because you can only access the live chat if you are logged in.
Die Maske der Webseite lässt sich problemlos öffnen.
Der login funktioniert über das einloggen in den bankaccount via Trustly.
Nachdem ich meine Bankdaten eingegeben habe, erscheinte ein popup das mich immer wieder auffordert einen Benutzernamen, Email Adresse und Rufnummer anzugeben.
Wenn ich das tat, steht email unf Benutzername bereits vergeben. Weil ich die Daten ja bereits abgesendet hatte.
Mittlerweile, seit ich sporadischem Kontakt mit dem Support stehe erscheint nach dem login Versuch via Trustly nur noch folgende Meldung
Also die erste Einzahlung ist getätigt, die Transaktionen ging auch vom Bankkonto ab.
Nur kann ich weder auf das Geld noch auf den Account oder die Spiele zugreifen.
Und der Support braucht halt 48 h für eine Antwort, weil man auf den live chat nur zugreifen kann, wenn man eingeloggt ist.
Moc děkuji, Zoeyschko, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Zoeyschka, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Zoeychko.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Hello Zoeychka.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ahoj Zoeychko.
Toto je reakce kasina.
Omlouváme se, ale na jejím účtu byla nějaká závada. Takže jsme odstranili všechna omezení, která byla nesprávně aplikována na její účet 6. dne. Pokud to zkusí znovu, podaří se jí úspěšně přihlásit ke klientovi.
Vezměte prosím na vědomí, že podle licence MGA nyní máme pravidla, abychom získali základní informace o přehrávači (např. E-mailovou adresu), i když se jedná o službu PanPlay s bankovním ID používaným k vkladu.
Je váš problém vyřešen?
Hello Zoeychka.
This is a reaction from the casino.
We apologize but there was some kind of glitch on her account . So we have removed all of the restrictions that were incorrectly applied on her account on the 6th. If she tries again, she will manage to successfully login to the client.
Please note that under the MGA license, the rules are we now have to get basic information on the player ( eg email address) even though it’s a PanPlay service with Bank ID being used to deposit .
Is your issue resolved, now?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme případ považovat za vyřešený.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider the case got resolved.
Následující obrázek se objeví na 2 různých webových prohlížečích ...
Jakmile to bude možné, zkusím to znovu pomocí softwaru kasina s uživatelským jménem a Pw. A pak se okamžitě ozvěte.
Nemohu se na web spolehlivě přihlásit. Na 2 e-mailové adresy však budu i nadále dostávat zpravodaje a informace o každém otočení zdarma, které jsem ztratil
The following picture appears on 2 different web browsers ...
As soon as I can, I like to try again using the casino software, with a username and Pw. And then get back to you immediately.
I am not able to login to the website via trustly. However, I will still receive newsletters and information on every free spins I have lost on 2 email addresses
Auf 2 verschiedenen Webbrowsern erscheint folgendes Bild...
Sobald es mir möglich ist, versuche ich gern nochmal mich über die casino software, mit Nutzernamen und Pw einzuloggen. Und melde mich dann sofort nochmal zurück.
Auf der Webseite via trustly ist mir ein login nicht möglich. Jedoch erhalte ich noch Newsletter und Infos zu jedem, mir verloren gegangem Freespins, auf 2 Emailadressen
Ahoj Zoeyschko.
Doufám, že se máte dobře, byli jsme v přímé komunikaci s kasinem.
Prohlášení o kasinu:
„Zkontrolovali jsme to třikrát a na jeho účtu neexistují žádná omezení, která by mu měla bránit v přihlášení."
Může nám hráč prosím sdělit, kdy to zkusil naposledy (na počítači nebo na mobilu), a také ho požádat, aby to zkusil znovu a pořídil videozáznam celého procesu a poslal nám ho, prosím.
Prosím, mohl bys to udělat?
Hello Zoeyschka.
Hope you are well, we have been in direct communication with the casino.
The casino statement:
"We have checked it three times and there are no restriction on his account that should prevent him from logging-in."
Can the player please tell us when was the last time he tried (desktop or mobile) and also please ask him to try again and to do a video capture of the entire process and send it to us please."
Please, could you do it?
Ahoj Zoeyschko.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Hello Zoeyschka.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.