Hráč z Německa má potíže s přístupem a ověřením účtu.
Jelikož se jedná o pay n play kasino, účet je vytvořen s prvním vkladem prostřednictvím Trustly a poté je požádán o poskytnutí různých informací, e-mailu, telefonního čísla atd.
Záloha proběhla hladce.
Když jsem chtěl poskytnout všechny informace, kasino to přijalo, ale ne tak jsem se pokusil uvést jinou e-mailovou adresu.
I to bylo neúspěšné.
Bylo napsáno „kontaktovat podporu".
Živý chat můžete otevřít, pouze pokud jste přihlášeni a nikdy jsem se nedostal tak daleko.
Šel jsem tedy přes e-mailový kontakt, od kterého jsem po dvou dnech „už" dostal odpověď.
Stručně řečeno, e-mail obsahoval následující prohlášení: No! Dvojitý účet
Opět jsem tedy popsal svoji žádost. Na co si mám dát pozor! Po 2 dnech jsem znovu dostal odpověď, že bych měl poskytnout více informací.
Dal jsem pokusné e-mailové adresy a čekal jsem znovu 24 hodin.
Toto kasino je nemožné !!!
Vážená Zoeyschko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopil jsem správně, že se nemůžete přihlásit ke svému účtu, abyste jej ověřili a mohli hrát? Je samotný web přístupný? Je při pokusu o přihlášení nějaké oznámení nebo zpráva? Co přesně říká, když se pokoušíte zadat své uživatelské jméno? Zadáte svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno pro zadání účtu?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Masku webu lze bez problémů otevřít.
Přihlášení funguje po přihlášení k bankovnímu účtu prostřednictvím Trustly.
Poté, co jsem zadal své bankovní údaje, se objevilo vyskakovací okno, které mě stále žádalo o zadání uživatelského jména, e-mailové adresy a telefonního čísla.
Pokud jsem to udělal, e-mail a uživatelské jméno již byly převzaty. Protože jsem už poslal data.
Jelikož jsem v kontaktu s podporou sporadicky, po pokusu o přihlášení přes Trustly se zobrazí pouze následující zpráva
Takže byl proveden první vklad, transakce šly také z bankovního účtu.
Ale nemám přístup k penězům, účtu ani ke hrám.
Podpora potřebuje 48 hodin na odpověď, protože k živému chatu máte přístup, pouze pokud jste přihlášeni.
Moc děkuji, Zoeyschko, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Zoeychko.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Zoeychko.
Toto je reakce kasina.
Omlouváme se, ale na jejím účtu byla nějaká závada. Takže jsme odstranili všechna omezení, která byla nesprávně aplikována na její účet 6. dne. Pokud to zkusí znovu, podaří se jí úspěšně přihlásit ke klientovi.
Vezměte prosím na vědomí, že podle licence MGA nyní máme pravidla, abychom získali základní informace o přehrávači (např. E-mailovou adresu), i když se jedná o službu PanPlay s bankovním ID používaným k vkladu.
Je váš problém vyřešen?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, budeme případ považovat za vyřešený.
Následující obrázek se objeví na 2 různých webových prohlížečích ...
Jakmile to bude možné, zkusím to znovu pomocí softwaru kasina s uživatelským jménem a Pw. A pak se okamžitě ozvěte.
Nemohu se na web spolehlivě přihlásit. Na 2 e-mailové adresy však budu i nadále dostávat zpravodaje a informace o každém otočení zdarma, které jsem ztratil
Ahoj Zoeyschko.
Doufám, že se máte dobře, byli jsme v přímé komunikaci s kasinem.
Prohlášení o kasinu:
„Zkontrolovali jsme to třikrát a na jeho účtu neexistují žádná omezení, která by mu měla bránit v přihlášení."
Může nám hráč prosím sdělit, kdy to zkusil naposledy (na počítači nebo na mobilu), a také ho požádat, aby to zkusil znovu a pořídil videozáznam celého procesu a poslal nám ho, prosím.
Prosím, mohl bys to udělat?