The player from Austria had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. We had advised the player to be patient and cooperate fully with the casino, as it was common for withdrawals to take some time to process. The player later confirmed that he had received the money. Consequently, we marked the complaint as resolved.
Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem, protože bylo běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá. Hráč později potvrdil, že peníze obdržel. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.
Hledám všechny možné výmluvy, aby mi nezaplatili. Nejprve řekli, že jde o technický problém, pak řekli, že účet není ověřený, pak, že mám otevřeno příliš mnoho výběrů, pak, že nevyužívám správnou možnost výběru (ačkoli mi jeden z nich poslal odkaz že bych mohl použít!!) pak mi vyčítali, že nemůžu provést bankovní převod na kreditní kartu. Nicméně jeden člověk na chatu řekl, že můžu!!! Rozhodl jsem se provést zálohu svou debetní kartou, aby tam mohli převést platbu. Hádejte co, nejdřív řekli, že váš účet není ověřený, omlouvám se, že jste ověřeni, ale nová karta není ověřená, doporučujeme provést výběr na starou kartu…. Chci říct, že tihle kluci si jen hrají.
můžete prosím pomoci? dík
Looking for all kind of excuses so they don’t pay me. First they said that it was a technical problem, then they said that the account wasn’t verified, then that I had too many withdrawals opened, then that I’m not using the right withdrawal option (although one of them send me a link that I could use!!) then they blamed that I can’t make a bank transfer to a credit card. However, one person in the chat said that I can!!! I decided to make a deposit with my debit card so they can transfer the payment there. Guess what, first they said your account isn’t verified, oh sorry you are verified but that new card isn’t verified, we suggest to to do the withdrawal to the old card…. I mean these guys are just playing around.
can you please help? Thanks
Dear sacrace,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
je to všechno dobré. Peníze už dostávám
its all good. I receive the money already
drahá sacrace,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear sacrace,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
