Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem, protože bylo běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá. Hráč později potvrdil, že peníze obdržel. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.
Hledám všechny možné výmluvy, aby mi nezaplatili. Nejprve řekli, že jde o technický problém, pak řekli, že účet není ověřený, pak, že mám otevřeno příliš mnoho výběrů, pak, že nevyužívám správnou možnost výběru (ačkoli mi jeden z nich poslal odkaz že bych mohl použít!!) pak mi vyčítali, že nemůžu provést bankovní převod na kreditní kartu. Nicméně jeden člověk na chatu řekl, že můžu!!! Rozhodl jsem se provést zálohu svou debetní kartou, aby tam mohli převést platbu. Hádejte co, nejdřív řekli, že váš účet není ověřený, omlouvám se, že jste ověřeni, ale nová karta není ověřená, doporučujeme provést výběr na starou kartu…. Chci říct, že tihle kluci si jen hrají.
můžete prosím pomoci? dík
drahá sacrace,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
