DomůStížnostiTumblewins Casino - Žádost o smazání účtu hráče je ignorována.

Tumblewins Casino - Žádost o smazání účtu hráče je ignorována.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 230

Částka: 299 €

Tumblewins Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.9.2024 | Nevyřešena : 4.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Rakouska požádala o okamžité smazání svého účtu dne 31.08.2024 kvůli nutkavé závislosti na hazardních hrách, ale neobdržela odpověď od kasina, přestože poslala pět e-mailů. Absence živého chatu situaci ještě zkomplikovala a ona nutně potřebovala pomoc. Tým pro stížnosti se pokoušel s kasinem zapojit několikrát, ale neúspěšně, protože kasino fungovalo bez platné licence a nereagovalo na dotazy. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Požádal jsem o okamžité smazání mého účtu dne 31.08.2024, protože trpím nutkavou závislostí na hazardních hrách. Kasino neodpovědělo na celkem 5 e-mailů a živý chat není k dispozici. Potřebuji naléhavě pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj charlie6311,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tumblewins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požádali jste o to prostřednictvím e-mailové podpory nebo živého chatu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Můžete prosím přeposlat požadavek, který jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru ?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím a děkuji za rychlou pomoc. Můj účet ještě nebyl ověřen, protože jsem se rozhodl ho smazat kvůli své nemoci. Teoreticky jsem s kasinem NIKDY neměl žádný kontakt. Kasino dosud neodpovědělo na mých 5 e-mailů (poslední 3. září 2024) a live chat není k dispozici. Přikládám příslušné e-maily a doklady o mých platbách. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Další informace Vám kdykoliv rád poskytnu. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj charlie6311,

Děkujeme za poskytnuté snímky obrazovky. V tomto stavu to však nemůžeme považovat za relevantní důkaz, protože není vidět, kdo byl příjemcem.


Bylo by možné přeposílat e-maily zaslané přímo do kasina na nikolas.b@casino.guru (nebo nahrát snímky obrazovky ukazující, komu byly e-maily zaslány)?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den a dobrý den, sám jsem si včera všiml tohoto problému. Proto jsem těch pět e-mailů poslal znovu na "> odesláno. Tentokrát je příjemce určitě identifikovatelný.

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Právě jsem po šesté požádal kasino o smazání mého účtu kvůli mé nemoci. Tento email jsem také poslal na "> přeposláno. Děkujeme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, dnes jsem poslal další e-mail do kasina a snímek obrazovky na "> přeposláno.

Kasino zatím neodpovědělo. Od mého prvního emailu uplynuly téměř dva týdny. Požaduji vrácení částky 299 eur, kterou jsem prokazatelně zaplatil.

Kasino se chová naprosto nezodpovědně a záměrně oddaluje uzavření účtu, čímž bez skrupulí využívá mé nemoci.

Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený charlie6311,

Děkujeme za poskytnutí podrobnějších e-mailů týkajících se vašeho případu. Oceňuji čas a úsilí, které jste věnovali sdílení těchto informací s námi. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Pečlivě zkontroluje podrobnosti a ve spolupráci s vámi pomůže záležitost vyřešit. Přeji vám hodně štěstí při dosažení uspokojivého výsledku.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj charlie6311,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Tumblewins ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím a děkuji za tuto informaci. Doufám, že brzy dojde k dohodě a kasino bude spolupracovat.

Díky Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale, jelikož trpím závislostí na hazardních hrách, žádal jsem od 31. srpna 2024 kasino 7x emailem o smazání účtu. Zatím bohužel bez úspěchu. Nemoc bohužel také vedla k tomu, že jsem po 31. srpnu 2024 provedl vklady ve výši 299 eur (doklad je k dispozici). Vzhledem k tomu, že kasino vědělo, že trpím závislostí na hazardních hrách, obviňuji kasino z úmyslného zdržování transakce za účelem zneužití mé nemoci.

Pro další informace jsem kdykoliv k dispozici.

Děkuji a s pozdravem z Rakouska

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Díky, ale předpokládám, že kasinu je to úplně jedno a bude nadále všechny zprávy a žádosti ignorovat. Bezohlední operátoři vydělávají peníze v obou směrech.

Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený charlie6311,


Snažím se dostat do kasina mimo toto vlákno, proto nastavuji jiný časovač. Dám vám vědět o všech aktualizacích, které by mohly být. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za vaše úsilí. Poslal jsem kasinu další 3 e-maily - bez úspěchu - a můj účet stále nebyl uzavřen.

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem


Michal V

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky