Hráč z Rakouska požádal dne 31.08.2024 o okamžité smazání svého účtu z důvodu kompulzivní závislosti na hazardních hrách, ale neobdržel od kasina odpověď, přestože poslal pět e-mailů. Absence živého chatu situaci dále komplikuje a naléhavě potřebují pomoc.
Požádal jsem o okamžité smazání mého účtu dne 31.08.2024, protože trpím nutkavou závislostí na hazardních hrách. Kasino neodpovědělo na celkem 5 e-mailů a živý chat není k dispozici. Potřebuji naléhavě pomoc.
Ahoj charlie6311,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tumblewins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požádali jste o to prostřednictvím e-mailové podpory nebo živého chatu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím přeposlat požadavek, který jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru ?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zdravím a děkuji za rychlou pomoc. Můj účet ještě nebyl ověřen, protože jsem se rozhodl ho smazat kvůli své nemoci. Teoreticky jsem s kasinem NIKDY neměl žádný kontakt. Kasino dosud neodpovědělo na mých 5 e-mailů (poslední 3. září 2024) a live chat není k dispozici. Přikládám příslušné e-maily a doklady o mých platbách. Děkuju
Další informace Vám kdykoliv rád poskytnu. Děkuju
Ahoj charlie6311,
Děkujeme za poskytnuté snímky obrazovky. V tomto stavu to však nemůžeme považovat za relevantní důkaz, protože není vidět, kdo byl příjemcem.
Bylo by možné přeposílat e-maily zaslané přímo do kasina na nikolas.b@casino.guru (nebo nahrát snímky obrazovky ukazující, komu byly e-maily zaslány)?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den a dobrý den, sám jsem si včera všiml tohoto problému. Proto jsem těch pět e-mailů poslal znovu na "> odesláno. Tentokrát je příjemce určitě identifikovatelný.
Děkuji mnohokrát
Právě jsem po šesté požádal kasino o smazání mého účtu kvůli mé nemoci. Tento email jsem také poslal na "> přeposláno. Děkujeme
Dobrý den, dnes jsem poslal další e-mail do kasina a snímek obrazovky na "> přeposláno.
Kasino zatím neodpovědělo. Od mého prvního emailu uplynuly téměř dva týdny. Požaduji vrácení částky 299 eur, kterou jsem prokazatelně zaplatil.
Kasino se chová naprosto nezodpovědně a záměrně oddaluje uzavření účtu, čímž bez skrupulí využívá mé nemoci.
Díky
Vážený charlie6311,
Děkujeme za poskytnutí podrobnějších e-mailů týkajících se vašeho případu. Oceňuji čas a úsilí, které jste věnovali sdílení těchto informací s námi. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Pečlivě zkontroluje podrobnosti a ve spolupráci s vámi pomůže záležitost vyřešit. Přeji vám hodně štěstí při dosažení uspokojivého výsledku.
s pozdravem
Nicku
Ahoj charlie6311,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Tumblewins ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
