Hráč z Argentiny měl čekající výběr, který nebyl zpracován déle než 20 dní. Přestože kasino dokončilo sázení a požádalo e-mailem o vysvětlení, neodpovědělo. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino, ale neúspěšně, a kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráč byl informován, že snížení hodnocení kasina kvůli nevyřešeným stížnostem může vyvolat změnu v jejich přístupu.
Mám v kasinu nevyřízený výběr více než 20 dní. Vklad jsem provedl 23.10. Dokončil jsem sázení a požádal o částku. Kontaktuji kasino prostřednictvím e-mailu s dotazem na důvod, proč můj výběr stále probíhá, nebo je možná z mé strany nutné něco poskytnout, ale na mé e-maily neodpovídají. Kasino nemá možnost živého chatu. Prosím, pomozte mi získat mou částku.
Ahoj jjorusovichi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Tumblewins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Vážený Jjorusoviči,
Doufám, že se máš dobře. Bylo by možné, abyste poslali snímek obrazovky nevyřízeného výběru spolu s veškerou korespondencí, kterou jste měli s kasinem (pokud odpovědělo na vaše zprávy), na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Vážím si vaší spolupráce a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
milý Nicku,
V příloze naleznete snímek obrazovky s nevyřízeným výběrem.
Pokud jde o korespondenci, již jsem zmínil, že mohu přeposílat e-maily odeslané pouze z mé strany, což nedává smysl, protože na ně nikdy neodpověděli.
Děkuji jjorusovich za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj jjorusovichi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ, a i když se určitě pokusím oslovit kasino, musím vás informovat, že na základě našich minulých zkušeností s kasinem Tumblewins a jejich nedostatečné spolupráce zůstává vyřešení vaší stížnosti nejisté. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Tumblewins, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Tumblewins,
Ocenil bych, kdybyste mohli objasnit důvody zpoždění při vyřizování výběru hráče. Mohl byste nás dále informovat, kdy se očekává, že budou prostředky připsány na hráčský účet?
Vážený jjorusoviči,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
