Ahoj
Bohužel s tímto rozhodnutím nemohu souhlasit.
1) Nechci vytvořit precedens pro takové případy. co tím chci říct? Jsme velmi loajální kasino, pravděpodobně nejloajálnější ze všech. Vždy vracíme finanční prostředky a poskytujeme nejrůznější kompenzace za jakékoli maličkosti. Měli jsme případy, kdy si zákazník vytvořil druhý účet a přišel na podporu, když si to uvědomil. Není problém provést převod ze starého účtu na nový účet nebo vrátit zálohu. Děláme to ve většině případů, ale ne v tomto případě.
2) Pokud vrátíme zálohu, co klientovi brání zaregistrovat si nový účet a nárokovat svůj vklad znovu? Pokud bychom zálohu vrátili jednou, podle vaší logiky bychom byli povinni ji vrátit podruhé.
3) Chápu, že náš úsudek pro vás není argument, ale upřesním několik podrobností: Vždy se díváme na vlastnosti chování zákazníka, byl jeho čin záměrem pokusit se ošidit kasino?
Častěji takové vlajky neexistují. Ale ne v tomto případě.
Klient záměrně vkládal vklady s vědomím, že má druhý účet, poskytl také e-maily, které ukazují, že jsme ho zablokovali.
Stejně si založil nový účet a využil bonusy.
Podle našich logů - před registrací nového se pokusil přihlásit ke starému účtu a zkontroloval, zda je účet skutečně uzavřen. Zřejmým ukazatelem je také vklad pouze pod bonus.
V naději, že ho systém nenajde - byla použita jiná metoda vkladu.
Klient také mírně změnil adresu bydliště, která se neshoduje s prvním účtem
To všechno jsou vlajky, kterými se řídíme. Můžete říci, že to není přímý důkaz porušení. Možná. Ale to je případ, kdy pravidla dodržujeme velmi přísně a nebudeme se od nich odchylovat, abychom nevytvořili precedens pro podobné případy. Klient musí pochopit, že pokus o podvádění kasina bude mít za následek ztrátu finančních prostředků.
Pokud člověk přijde do banky, podívá se na kamery a něco si zapíše do sešitu – můžete si být jisti, že bude zadržen pro podezřelou činnost. To je přesně ten případ, moc dobře víme, jak lidé jednají ve snaze podvádět kasina, narážíme na to každý den. A je zde naprosto každá maličkost, která naznačuje, že tomu tak je.
Scénář je vždy stejný, pokud se zákazníkovi nepodařilo ošidit kasino – pokusit se dostat své peníze zpět za každou cenu, s případnými stížnostmi a dopisy na licenci, ale na to jsme připraveni.
Prostředky jsou zabaveny podle pravidel kasina a není možné je vrátit. Závislost na hazardních hrách nemůže být omluvou pro pokus podvádět kasino.
pozdravy
Andrei
Hello
Unfortunately, I cannot agree with this decision.
1) I do not want to set a precedent for such cases. What do I mean by that? We are a very loyal casino, probably the most loyal of all. We always refund funds and give all sorts of compensation for any little things. We have had cases where a customer has created a second account and come to support when they realise this. There is no problem making a transfer from the old account to the new account or refunding the deposit. We do that in most cases, but not in this case.
2) If we refund the deposit, what prevents the client from registering a new account and claiming their deposit back again? If we returned the deposit once, by your logic, we would be obliged to return it a second time.
3) I understand that our judgment is not an argument for you, but I will clarify a few details: We always look at traits of customer behaviour, was his action intended to try to cheat the casino?
More often than not, there are no such flags. But not in this case.
The client deliberately made deposits knowing that he had a second account, he also provided emails showing that we had blocked him.
He opened a new account anyway and used the bonuses.
According to our logs - he tried to log in to the old account before registering the new one, checking if the account was really closed. Depositing only under the bonus is also an obvious indicator.
In the hope that the system can't find him - another deposit method was used.
Also, the client changed his residence address slightly, which does not match the first account
These are all flags by which we are guided. You may say that this is not direct evidence of a breach. Possibly. But this is a case where we follow the rules very strictly and will not deviate from them so as not to create a precedent for similar cases. The client must understand that an attempt to cheat the casino will result in a loss of funds.
If a person comes to the bank, looks at the cameras and writes something down in a notebook - you can be sure that he will be detained for suspicious activity. This is exactly the case here, we know very well how people act in an attempt to cheat casinos, we come across it every day. And there is absolutely every little thing here that indicates that this is the case.
The scenario is always the same if the customer has failed to cheat the casino - to try to get their money back at all costs, with any complaints and letters to the licence, but we are prepared for that.
Funds are confiscated according to casino rules, and no refunds are possible. Gambling addiction cannot be an excuse for trying to cheat a casino.
Regards
Andrei
Automaticky přeloženo: