Hráčovi z Litvy byly zabaveny výhry kvůli otevření více účtů v kasinu. Vyšlo najevo, že hráč se předtím sám vyloučil z kasina kvůli problému s hazardem. Vzhledem k tomu, že kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč úmyslně obešel toto vyloučení, aby si otevřel další účet, stížnost byla zamítnuta.
Zaregistroval jsem se v říjnu 2022 (vypadá to tak) a rozhodl jsem se svůj účet zavřít.
Úplně na to zapomněl a vytvořil si jiný účet, vložil 200 eur, vsadil vše a pokusil se vybrat 700 eur a tvrdili, že jsem porušil jejich TnC vytvořením dalšího účtu, i když schválili moji identitu a podobně.
Nakonec mi „zabavili" všechny vklady a výhry.
Obecně vám nedoporučujeme používat tento druh kasin, kde nemohou přiznat, že jejich kasino není zabezpečeno lidmi se závislostí na hazardních hrách a oni vám „zabaví" peníze.
Vážení vedaryni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste uvést, jaký důvod jste uvedl, když jste se rozhodl uzavřít účet, který jste vytvořil v říjnu 2022? Obdrželi jste od kasina potvrzení o uzavření vašeho účtu?
Uplatnili jste nějaké bonusy na svém prvním účtu a na druhém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Čau Tomáši,
vedaryni,
Chápu správně, že jste pro oba účty použili různé e-mailové adresy? Pokud víte, vyplnili jste svůj profil pomocí stejných osobních údajů v obou účtech? Byl váš první účet ověřen? Mohl byste upřesnit, kdy jste přesně vložili na druhý účet a kdy jste předložili své dokumenty k ověření?
Čau Tomáši,
Ano, první e-mail byl d********@gmail.com, druhý v********@gmail.com
Vyplnil jsem registrační formulář úplně stejnými údaji kromě e-mailu.
Nejsem si jistý, zda se mi podařilo ověřit první účet, protože jsem neprováděl žádné výběry s prvním účtem, ale může to být také případ.
Vytvořil jsem nový účet 13.01.2023, vložil a ověřil jsem svůj účet týž den. Po sázení to také vložte na výběr hned po ověření a nahoře dostanete e-mail, že je zabaveno.
Děkuji za odpověď, vedariny.
Konfrontovali jste kasino se skutečností, že jste se v kasinu dříve pokusili o sebevyloučení? Jaká byla jejich odpověď?
To byla následující konverzace, řekl jsem také, že budu moci podniknout právní kroky, protože po registraci věděli, že jsem vyloučen, a nechali mě vložit, pokusili se získat můj vklad 200 EUR alespoň bez výher poté žádná odpověď.
Vážení vedaryni,
protože jste byli informováni o porušení podmínek 13. ledna, kontaktovalo vás kasino na první e-mailovou adresu o stavu vašeho účtu? Je váš první účet, v současné době stále otevřený? Prosím dej mi vědět.
Ne, po posledních e-mailech mě kasino nekontaktovalo žádným e-mailem.
Nedovoluje mi přihlásit se svým starým e-mailem, takže předpokládám, že je zavřený, ale neříká, že je zavřený, protože pouze říká, že účet nebo heslo je špatné. Pokud stisknu "zapomenuté heslo", dostanu odkaz, ale nemohu ho změnit. Takže mohu předpokládat, že je zavřeno, ale žádné oficiální potvrzení.
Moc vám děkuji, vedaryni, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj vedaryni,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Tsars Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Cars Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se hráčského používání obou účtů? Byl první účet ověřen a byl bonus využit oběma účty? V jakém okamžiku byl uzavřen první účet?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
Zkontrolovali jsme všechny podrobnosti této stížnosti.
1) Clint vytvořil a hrál na svém prvním účtu zcela a bez problémů, poté jej zablokoval s označením " závislost ". Považujeme to za problém sebeovládání a závislosti na hazardních hrách. Je klasifikována jako nejobtížnější situace pro hráče. Ve všech těchto případech je účet uzavřen a hráč nemá možnost účet znovu otevřít.
Neakceptujeme manipulaci, že hráč neprodělal „závislost na hazardních hrách". V kasinovém průmyslu může existovat pouze jedna závislost, pokud jde o blokování účtu.
Umím si představit situaci, kdy je klient zablokován se slovy „závislost" a poté může odblokovat účet – ve všech takových případech by byl casinoguru zcela na straně hráče, protože je zřejmé, že takové účty nelze otevřít.
2) Žádný z účtů neměl čas projít základní kontrolou identity (KYC). Nemáme žádné ověřené údaje. Na svém prvním účtu zákazník vybíral všechny možné bonusy a vkládal kartou. Na druhý účet klient prováděl vklady s kryptoměnou místo kartou, aby se vyhnul ověření platební metody. Využil i všech možných bonusů. Když získal své výhry z bonusu (dokončil sázku), dal je na výběr. V tomto okamžiku jsme provedli kontrolu a našli první účet.
3) K porušením tohoto druhu přistupujeme velmi přísně. Existují pravidla, která musí klient dodržovat. Je třeba chápat, že porušení pravidel nebude jako „když to nevyjde, vrátí mi peníze". Ne. Pokud se pokusíte ošidit kasino - přijdete o své peníze. To by mělo být jasné a srozumitelné.
4) Ve všech takových případech, kdy chcete odemknout svůj účet nebo se nemůžete dostat ke svému účtu - nejhorším řešením je vytvořit si nový účet. Protože v takovém případě bude nevyhnutelně následovat zablokování a zabavení finančních prostředků.
Pokud máte nějaké problémy, měli byste vždy kontaktovat podporu. V tomto a všech dalších případech vám podpora ráda vysvětlí, že účet nelze odemknout, protože je trvale uzavřen.
Závěrem mohu říci, že vždy najdeme s hráči kompromis a případné průšvihy maximálně vynahradíme. S našimi zákazníky máme skvělé zkušenosti. Vždy vracíme vklady, pokud došlo k chybám bez jakékoli zlomyslnosti, ale bez znalosti našeho systému, k tomu může dojít, například když klient zruší bonus a všechny prostředky jsou vymazány.
Nepodporujeme však hrubé porušování našich zásad.
s pozdravem
Andrei
Ahoj Andrei and Tsars Casino,
Děkuji za podrobnou odpověď.
Naprosto souhlasím s tím, že z prohlášení hráče ohledně „závislosti" jako důvodu trvalého uzavření účtu lze vyvodit pouze jeden závěr.
Domnívám se však také, že jako příznak této závislosti může existovat nutkání k hazardním hrám a že to může skutečně vést k tomu, že si hráč otevře další účet, aby toto nutkání uspokojil.
Vzhledem k tomu, i když souhlasím s tím, že výhry mohou být zabaveny za porušení podmínek, věřím, že vklad hráče by jim měl být vrácen. Tím se situace resetuje, jako by druhý účet nebyl nikdy zaregistrován, a žádná ze stran nepoškodí.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
Bohužel s tímto rozhodnutím nemohu souhlasit.
1) Nechci vytvořit precedens pro takové případy. co tím chci říct? Jsme velmi loajální kasino, pravděpodobně nejloajálnější ze všech. Vždy vracíme finanční prostředky a poskytujeme nejrůznější kompenzace za jakékoli maličkosti. Měli jsme případy, kdy si zákazník vytvořil druhý účet a přišel na podporu, když si to uvědomil. Není problém provést převod ze starého účtu na nový účet nebo vrátit zálohu. Děláme to ve většině případů, ale ne v tomto případě.
2) Pokud vrátíme zálohu, co klientovi brání zaregistrovat si nový účet a nárokovat svůj vklad znovu? Pokud bychom zálohu vrátili jednou, podle vaší logiky bychom byli povinni ji vrátit podruhé.
3) Chápu, že náš úsudek pro vás není argument, ale upřesním několik podrobností: Vždy se díváme na vlastnosti chování zákazníka, byl jeho čin záměrem pokusit se ošidit kasino?
Častěji takové vlajky neexistují. Ale ne v tomto případě.
Klient záměrně vkládal vklady s vědomím, že má druhý účet, poskytl také e-maily, které ukazují, že jsme ho zablokovali.
Stejně si založil nový účet a využil bonusy.
Podle našich logů - před registrací nového se pokusil přihlásit ke starému účtu a zkontroloval, zda je účet skutečně uzavřen. Zřejmým ukazatelem je také vklad pouze pod bonus.
V naději, že ho systém nenajde - byla použita jiná metoda vkladu.
Klient také mírně změnil adresu bydliště, která se neshoduje s prvním účtem
To všechno jsou vlajky, kterými se řídíme. Můžete říci, že to není přímý důkaz porušení. Možná. Ale to je případ, kdy pravidla dodržujeme velmi přísně a nebudeme se od nich odchylovat, abychom nevytvořili precedens pro podobné případy. Klient musí pochopit, že pokus o podvádění kasina bude mít za následek ztrátu finančních prostředků.
Pokud člověk přijde do banky, podívá se na kamery a něco si zapíše do sešitu – můžete si být jisti, že bude zadržen pro podezřelou činnost. To je přesně ten případ, moc dobře víme, jak lidé jednají ve snaze podvádět kasina, narážíme na to každý den. A je zde naprosto každá maličkost, která naznačuje, že tomu tak je.
Scénář je vždy stejný, pokud se zákazníkovi nepodařilo ošidit kasino – pokusit se dostat své peníze zpět za každou cenu, s případnými stížnostmi a dopisy na licenci, ale na to jsme připraveni.
Prostředky jsou zabaveny podle pravidel kasina a není možné je vrátit. Závislost na hazardních hrách nemůže být omluvou pro pokus podvádět kasino.
pozdravy
Andrei
Chápu, že náš úsudek pro vás není argument, ale upřesním několik podrobností: Vždy se díváme na rysy chování zákazníka, bylo jeho jednáním záměr ošidit kasino?
Častěji takové vlajky neexistují. Ale ne v tomto případě.
Klient záměrně vkládal vklady s vědomím, že má druhý účet, poskytl také e-maily, které ukazují, že jsme ho zablokovali.
Stejně si založil nový účet a využil bonusy.
Podle našich logů - před registrací nového se pokusil přihlásit ke starému účtu a zkontroloval, zda je účet skutečně uzavřen. Zřejmým ukazatelem je také vklad pouze pod bonus.
V naději, že ho systém nenajde - byla použita jiná metoda vkladu.
Klient také mírně změnil adresu bydliště, která se neshoduje s prvním účtem
Každopádně všechny tyto odpovědi jsou z vašeho konce velmi krátkozraké, kdybych se chystal podvádět, požádal bych o výhru také, bohužel, protože to bylo zjevně nedorozumění, žádal jsem jen o své vložené peníze, které vaše kasino ukradlo jako "lekce pro podvodníka", což nejsem, mám jen problém, se kterým se potýkám. Proč bych také riskoval ztrátu peněz, když je tam stále spousta kasin?
Doufám, že tento případ uvidí i ostatní 🙂
Ahoj všichni,
Omlouvám se za opožděnou odpověď.
Milé carské kasino,
Mohli byste nám poskytnout něco, co ukazuje podrobnosti používané k registraci obou účtů a jejich použití (bonusy, vklady)? Může být zveřejněn zde nebo zaslán na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení vedaryni,
Momentálně čekám na další informace z kasina prostřednictvím e-mailu, takže časovač prodloužím ještě jednou v naději, že tento případ dotáhneme do konce.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení vedaryni,
Nyní jsem od kasina obdržel další důkazy na podporu jejich tvrzení.
Poskytnuté důkazy skutečně naznačují, že jste si zaregistrovali nový účet s úmyslem obejít vyloučení uložené na vašem předchozím účtu.
Kasino v této věci jednalo v souladu se svými podmínkami a tak se obávám, že už nemůžeme udělat nic, abychom vám s tímto případem pomohli.
V důsledku toho bude tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock