Hráč z Arménie se identifikoval jako závislý na hazardních hrách v kasinu, ale jeho účet nebyl uzavřen, což vedlo k velkým ztrátám. Poté požadoval vrácení peněz. Tým pro stížnosti ho požádal, aby poskytl žádost o sebevyloučení a jakoukoli další relevantní komunikaci mezi ním a kasinem. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, a proto jsme nemohli dále šetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Komunikoval jsem v chatu, že jsem závislý na hazardu, že mám silný vztah k jejich hrám, ale nezrušili mi účet a přišel jsem o spoustu peněz. Chci, aby mi vrátili peníze.
Vážený Arm456789,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Samovyloučení / omezení návštěvy:
Vždy se můžete vyloučit nebo omezit svůj herní čas. Je na vás, zda si nastavíte vlastní limity na den, týden, měsíc nebo různé jiné kombinace. K tomu použijte sekci Zodpovědné hraní ve svém profilu nebo kontaktu support@tsars.com .,
Zkusili jste kontaktovat kasino e-mailem, jak doporučují v sekci odpovědné hazardní hry? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Velice vám děkuji za odpověď, Arm456789. Mohli byste prosím předat žádost o sebevyloučení spolu s jakoukoli další relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
