Hráč z Řecka vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem zálohu, strhlo mi peníze, ale nemám je na účtu. Také žádná služba. Už hodinu čekám na jejich zprávu
Vážený Giorgos,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Z přeposlaných snímků obrazovky jsem pochopil, že jste vložili dva vklady, je to tak?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela