Hráčka z Bulharska uvádí, že přestože kasino 26. prosince upozornilo na závislost na hazardních hrách, umožnilo jí otevřít si účet a hrát. Požaduje vrácení peněz, které ztratila kvůli své závislosti na hazardních hrách.
Automaticky přeloženo:
Tsars Casino - Hráčský účet byl povolen i přes sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 лв
Tsars Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.8
Kasino Tsars Casino má index bezpečnosti 8,8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
1d 3h 50m 27s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Der all
Poslal jsem e-mail na 26.12., že jsem závislý na hazardních hrách, ale včera mi umožnili otevřít si účet. Na tomto základě chci své peníze zpět.
Prosím o pomoc
drazí všichni,
Jsem závislý na gamblibg a 26. dne jsem vám poslal e-mail s těmito informacemi. Protože vím, že nejsem schopen se zastavit.
A včera jsem se zaregistroval a nechali jste mě hrát.
Prosím, pošlete mi ztracenou částku zpět, jsem závislý na gamblibg.
Děkuji za pochopení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Milá Hopen29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Mohl byste prosím objasnit, zda jste měli aktivní účet, když jste požádali o sebevyloučení? Pokud ano, byl tento účet uzavřen?
- Použili jste stejné osobní údaje k vytvoření druhého účtu?
- Máte aktuálně přístup k účtu, který jste vytvořili včera?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
