DomůStížnostiTsars Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Tsars Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Tsars Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli údajně nesprávným bankovním údajům. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Udělal jsem výběr 600E a odmítli mi to, protože prý jsem uvedl špatně název banky, když jsem uvedl vše na pravou míru a navíc mi účtují 25 eur za chybu, která kromě 7E neexistuje provizi, kterou účtují pokaždé, když chcete provést výběr, jsou to zloději a neposkytují žádnou pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Marco,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že údajně nesprávné bankovní údaje jsou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Je to váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zeptali se mě na název banky a já jsem dal Banco Sabadell místo Banco de Sabadell. Otázkou je, že za tuto chybu vám nemohou účtovat 25 eur, kromě vysokých provizí, které mají, dělají problémy se vším a neposkytují vám žádnou pomoc ani zařízení, právě jsem udělal druhý pokus o výběr čekám pro potvrzení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Marco, za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj marco,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Marco,

Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina.


Vážený tým Tsars Casino ,

Můžete se prosím vyjádřit k tomuto případu? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj týme.

Rád bych vysvětlil, proč to děláme a co se obecně děje.

Výběr do mezinárodní banky probíhá prostřednictvím našich partnerů. Každý výběr nás stojí od 10 do 15 eur v závislosti na trhu.

Bylo rozhodnuto vrátit část této částky klientům, takže jsme vzali 7 eur a nastavili tuto cenu pro všechny trhy (kompenzujeme to tím, že za kryptoměny není žádná provize).

Dále jsou platby do banky prováděny automaticky. Klientské údaje musí být naprosto přesné, aby je banka akceptovala. Klient vyplní žádost o platbu a údaje automaticky odejdou do banky.

Pokud se alespoň některé údaje neshodují, platba se nám po krátké odmlce vrací. Za pokus o zpracování platby s nesprávnými údaji je nám účtováno 25 eur. To není naše provize, ale provize platebního systému.


Příslušný odstavec najdete v našich pravidlech:

8.3.1 V případě, že hráč zadá na svůj účet nesprávné bankovní údaje, pokouší se vybrat peníze do banky v jiné zemi (země bydliště musí být stejná jako země, kde je banka registrována), pokouší se vybrat do Revolut ( to je možné pouze v případě, že žijete v Litvě) Tsars si vyhrazuje právo účtovat poplatek 25 EUR za každý neúspěšný (vrácený) výběr.

Je nám líto, že se klient s touto skutečností musel potýkat, ale před vyplněním výzvy k platbě trváme na 100% správnosti údajů, protože banky netolerují chyby.

Bohužel nedisponujeme velkým množstvím různých provizí, ne všechny provize platí klient, ale nemůžeme nést odpovědnost za správné či nesprávné vyplnění žádosti o výplatu.

Pokud vím, klient platbu obdržel a jeho účet je stále aktivní. Nezbývá než mu pogratulovat k výhře.

s pozdravem

Andrei


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Andrei z Tsars Casino , za vysvětlení.


milý Marco ,

Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi své výhry a jste nadále členem tohoto kasina? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Marco,

Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky