Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli údajně nesprávným bankovním údajům. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem výběr 600E a odmítli mi to, protože prý jsem uvedl špatně název banky, když jsem uvedl vše na pravou míru a navíc mi účtují 25 eur za chybu, která kromě 7E neexistuje provizi, kterou účtují pokaždé, když chcete provést výběr, jsou to zloději a neposkytují žádnou pomoc
milý Marco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že údajně nesprávné bankovní údaje jsou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Je to váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Zeptali se mě na název banky a já jsem dal Banco Sabadell místo Banco de Sabadell. Otázkou je, že za tuto chybu vám nemohou účtovat 25 eur, kromě vysokých provizí, které mají, dělají problémy se vším a neposkytují vám žádnou pomoc ani zařízení, právě jsem udělal druhý pokus o výběr čekám pro potvrzení
Děkuji moc, Marco, za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
ahoj marco,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
milý Marco,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina.
Vážený tým Tsars Casino ,
Můžete se prosím vyjádřit k tomuto případu? Děkuji předem.
Ahoj týme.
Rád bych vysvětlil, proč to děláme a co se obecně děje.
Výběr do mezinárodní banky probíhá prostřednictvím našich partnerů. Každý výběr nás stojí od 10 do 15 eur v závislosti na trhu.
Bylo rozhodnuto vrátit část této částky klientům, takže jsme vzali 7 eur a nastavili tuto cenu pro všechny trhy (kompenzujeme to tím, že za kryptoměny není žádná provize).
Dále jsou platby do banky prováděny automaticky. Klientské údaje musí být naprosto přesné, aby je banka akceptovala. Klient vyplní žádost o platbu a údaje automaticky odejdou do banky.
Pokud se alespoň některé údaje neshodují, platba se nám po krátké odmlce vrací. Za pokus o zpracování platby s nesprávnými údaji je nám účtováno 25 eur. To není naše provize, ale provize platebního systému.
Příslušný odstavec najdete v našich pravidlech:
8.3.1 V případě, že hráč zadá na svůj účet nesprávné bankovní údaje, pokouší se vybrat peníze do banky v jiné zemi (země bydliště musí být stejná jako země, kde je banka registrována), pokouší se vybrat do Revolut ( to je možné pouze v případě, že žijete v Litvě) Tsars si vyhrazuje právo účtovat poplatek 25 EUR za každý neúspěšný (vrácený) výběr.
Je nám líto, že se klient s touto skutečností musel potýkat, ale před vyplněním výzvy k platbě trváme na 100% správnosti údajů, protože banky netolerují chyby.
Bohužel nedisponujeme velkým množstvím různých provizí, ne všechny provize platí klient, ale nemůžeme nést odpovědnost za správné či nesprávné vyplnění žádosti o výplatu.
Pokud vím, klient platbu obdržel a jeho účet je stále aktivní. Nezbývá než mu pogratulovat k výhře.
s pozdravem
Andrei
Děkuji moc, Andrei z Tsars Casino , za vysvětlení.
milý Marco ,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi své výhry a jste nadále členem tohoto kasina? Děkuji předem.