Hráč z Německa poslal žádost o GDPR do kasina, aniž by dostal zpětnou vazbu. Tuto stížnost odmítáme na základě vysvětlení kasina.
milý Eriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Odeslal jsem dne 25. listopadu 2021 e-mail na Xsecurity@tsars.com se žádostí o informace podle čl. 5 GDPR a nikdy jsem neobdržela odpověď.
S přátelským pozdravem
Eric G*****
Kopie mých uložených osobních údajů, včetně seznamu transakcí se všemi vklady a výběry a také herní historie.
Je váš účet stále otevřený? Pokud ano, měli byste mít přístup k historii své hry a pokladny.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho byl váš účet uzavřen?
Mezitím bych navrhl poslat ještě jeden e-mail s žádostí o všechny výše uvedené informace na adresu Xsupport@tsars.com a přidat mi kopii ( petronela.k@casino.guru ) v tomto e-mailu.
Pokud nepřijde žádná odpověď, zasáhneme.
milý Eriku,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj,
Napsal jsem e-maily a přidal jsem jim kopii?
S přátelským pozdravem
Eric G*****
To je dlouhá doba, Eriku. Vezměte prosím na vědomí, že kasina nejsou povinna poskytovat vám tento druh údajů ani uchovávat vaše osobní údaje po delší dobu. Obávám se, že vám již nebudeme moci dále pomoci, protože nemáme pravomoc nutit herní zařízení, aby tyto informace po uzavření účtů hráčů sdílely.
Pokud existuje něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj Petronela,
Podle článku 5 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) má každý spotřebitel v EU právo na informace o uchovávání svých osobních údajů. Kasina musí tyto údaje poskytnout.
Kromě toho podléháte také zákonům EU o praní špinavých peněz, což znamená, že musíte uchovávat údaje o platbách zejména po dobu 10 let.
Pokud mi nepomůžete, podám stížnost na MGA.
S přátelským pozdravem
Eric G*****
Můžeme se vám pokusit pomoci tím, že se obrátíme přímo na kasino, ale mějte na paměti, že nemůžeme vymáhat žádnou zákonnost pravidel.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Navíc toto kasino nefunguje pod licencí MGA.
Ahoj Eriku,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Tsars Casino do tohoto rozhovoru. Casino, můžete prosím upřesnit, proč jste nereagovali na hráčovu žádost GDPR?
Ahoj všichni.
Jak již bylo zmíněno v této stížnosti Petronely; nejsme povinni sdílet požadované informace žádnými právními normami.
Neexistuje žádný regulační orgán, který by měl tento typ vlivu na soukromé společnosti a nás.
Eriku, jsme si více než jisti tvrzením, že jsi tento "argument GDPR" našel na nějakém internetovém fóru a sám jsi ho nečetl.
Překontrolujte prosím čl. 5 GDPR Zásady týkající se zpracování osobních údajů. I kdyby to bylo správně aplikováno na naši situaci, nikde se to neuvádí
osobní údaje (včetně historie transakcí) je třeba sdílet. Většinou se odkazuje na správné skladování a bezpečnostní pokyny. Tato informace/záležitost byla již dvakrát prověřována s naším právním oddělením a potvrdilo platnost našeho stanoviska.
Dále - vaše transakce u nás byly prováděny pouze prostřednictvím vkladů bankovními kartami. Veškerá vaše transakční historie by tedy měla být viditelná ve vašem online bankovnictví.
Pokud však tato záležitost již byla eskalována na platformu Casinoguru, nemáme problém poskytnout vám základní informace:
Provedli jste 3 vklady v celkové výši 550,00 EUR
Další informace z naší strany nebudou poskytovány: potvrzení plateb, data, částky atd.
Samostatně bych také dodal, že pokud byl klient zablokován, data neuchováváme déle než šest měsíců.
Z osobních údajů v systému zůstává pouze email a id, které byly přiděleny při registraci. To se děje proto, aby si klient nemohl zaregistrovat druhý účet se stejným e-mailem.
Dokumenty a všechny další informace neuchováváme na naší straně. Jak víte, naše ověření je prováděno systémem Sumsub. Všechny finanční transakce a jejich historie jsou uloženy na straně platebních systémů.
Přesně stejné informace jsou uloženy na straně vaší banky, kde si je můžete vyžádat.
pozdravy
Andrei
milé kasino,
děkuji za vysvětlení.
milý Eriku,
Snažil jsem se ti pomoct, ale obávám se, že v tomto případě mám svázané ruce. Prodloužím časovač o dalších 7 dní, dejte mi prosím vědět, pokud jsem něco důležitého přehlédl. Bohužel jsem nucen zamítnout vaši stížnost, protože online kasino s licencí Curacao má jiná pravidla jako Evropská unie.
Dobrý den Viliame,
Děkuji mnohokrát za vaši snahu.
Pokud kasino působí na německém nebo evropském trhu, musí také splňovat naše zákony a předpisy.
Jedním z takových pravidel je obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). To, že to kasino neví nebo na podobné dotazy schválně odmítá odpovídat, je smutné a jediné, co mohou udělat, je odradit každého hráče od hraní zde.
Tyto informace jsem získal snadno z jiných kasin Curacao.
Případ ještě můžete uzavřít.
S přátelským pozdravem
Eric