Hráč z Rakouska omylem porušil bonusové podmínky tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než 2 €. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Tsars Casino - Hráč porušil maximální bonusovou sázku.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 400 €
Tsars Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, vložil jsem 200 eur v uvedeném kasinu plus 100% bonusovou sázku 30x d + b (ale uvedeno 25xD + D pro první a druhý vklad s maximální sázkou 2), takže jsem začal dlouho hazardovat, nic neběželo na 0,8 centu, pak jsem změnil podíl na 0,4 centu, dosáhl těsně pod 400 zisků, hora pomalu šla nahoru, chvíli hrála na 0,8 centu a 1 euru.
V určitém okamžiku přišla výhra, takže jsem upravil sázku na maximální sázku, další výhra 670x, pak s 500x, v určitém okamžiku jsem si všiml, že se neustále něco děje, byl jsem odhlášen a herní relace se přerušily, znovu se přihlásil do hry celá věc stalo se 4 nebo 5 v určitém okamžiku jsem pravděpodobně dostal dvojnásobné plus při sázení, takže jsem neměl 2 eura, ale 2,4 sázky, když jsem si všiml, že asi 15 roztočení skončilo okamžitě, změnil jsem velikost sázky zpět na 2 eura později sázku z až 12 000 eur na 99% a zisk 2400 eur, pak najednou zůstatek skočil zpět na částku vkladu. Napsal jsem na podporu a řekl mi, že všechny výhry byly zrušeny, protože jsem omylem překročil maximální sázku o 40 centů kvůli 15 otočení. Co mi samozřejmě připadá směšné s takovými sázkami a počtem otočení, která jsem otočil v celém kurzu, všechny výhry, kterých bylo dosaženo, byly pod maximální sázkou, musím říct. Mohu nějak vyhrát svou výhru, myslím, že to nebyl předpokládaný záměr, ale přehlédnutí a v mých očích minimální porušení, kde by mohla zvítězit milost, není to, že jsem otočil na maximum sázku s téměř 9600 otočeními. Může mi někdo pomoci nebo poradit, co nebo zda s tím vůbec mohu něco udělat
Děkuji moc a pozdravy z Rakouska
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Ronny,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu pro promo akce a to je to, co jsem našel https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
„Maximální sázka při aktivním bonusu je 3 EUR za točení nebo 0,3 EUR za sázkovou řadu - pokud není uvedeno jinak, před provedením vkladu si prosím zkontrolujte podmínky bonusu. Tsars si vyhrazuje právo odstranit váš zůstatek, pokud jste hráli s většími sázkami, než je povoleno během procesu sázení bonusu. Maximální povolená sázka s aktivním uvítacím bonusovým účtem pro první a druhý vklad na EUR 2 / CAD 3 / USD 2 / RUB 200 / NOK 20 / NZD 4 / PLN 10. Maximální povolená sázka na další bonusy na uvítací balíček (3., 4. vklad) do - 5 EUR / 7 CAD / 5 USD / 350 RUB / 50 NOK / 10 NZD / PLN 22. Pokud hráč sází s aktivním bonusem více, než je povoleno, klasifikuje se jako zneužití bonusu. "
Jelikož jste si vědomi náhodného uzavření několika sázek nad povolené maximum, mohli byste prosím poradit, zda jste po tomto incidentu pokračovali ve hře? Splnili jste požadavky na sázení nebo bylo kasino okamžitě upozorněno?
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj. Rád bych pokračoval v hraní v kasinu, protože rozmanitost a výběr her má prostě širokou škálu. Splnil jsem požadavky na sázení, věřte tomu nebo ne, 12 k sázky s maximální sázkou 2 eura, přidám další kasina s maximální sázkou 5 eur a je snazší takové sázky implementovat, proto jsem naštvaný, abych byl upřímný, spočítáte 12 000 euro / 2 euro točení je 6000 točení, které je třeba provést alespoň pro realizaci takové sázky. Bohužel jsem si také příliš pozdě uvědomil, že jsem překročil maximální sázku, protože jsem předpokládal, že to jsou 3 eura. Plně chápu, že jsem udělal chybu, ale jsem toho názoru, že s takovou maximální sázkou a tak vysokou sázkou a tak dlouhou herní relací můžete mít zmatené lidské chyby zastavit, ale podpora carů nikdy neudělala takové chyby jako jejich prohlášení a oni jsou chlupatí na své maximální sázce. Chápal bych, jestli jsem z točení vydělal, ale ani to, že všechny vysoké výhry jsou v kontextu maximální sázky, kde mám snímek obrazovky, nebo kdybych neustále točil o maximální sázce, což nikdy nebylo s výjimkou náhodné roztočení na mobilním telefonu. Myslím, že se jedná o minimální porušení pravidel bonusů, protože existují i jiné věci, jako jsou bonusové lovy a zdvojnásobení účtů, aby se získaly bonusy, které jsou v mých očích hrubým porušením, které je třeba potrestat, ale s 15 otočeními o 40 centů nad maximální sázku je to čistá šikana pro mě, kde by člověk mohl nechat zvítězit milosrdenství, wasennja nyní také žádné točení 5 euro, které by vedlo sázku vpřed rychleji, nebylo to ani úmyslné a úmyslné, protože jsem věděl, že bonusová pravidla byla jen dvojitým kliknutím na chytrý telefon, každý ví, že píše při psaní textů, jak rychle přijdete k jiným dopisům, než jste chtěli .. v zásadě jsem zklamaný, že nemůžete mluvit s manažerem kasina nebo on nechce, abyste našli vzájemné řešení, takže věřím Smažu svůj účet v tomto kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, než jsou povolené, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Ronny,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přál bych si, abych mohl více pomoci. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítnu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock