Hráč z Řecka byl obviněn z porušení bonusových podmínek zakoupením herní funkce. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 100 eur a vzal jsem si bonus za první vklad 100%..Maximální sázka byla 2 eura na sázku..pokud vsadíte více než 2 eura, jeho bonus za nesázkovou hodinu..koupil jsem jeden bonus v jedné hře za 40 eur a když Dokončil jsem sázku (6000 euro) můj zůstatek byl 2200 euro..najednou můj zůstatek najednou klesl na 100 euro..ukradli mi peníze, protože jsem si koupil jeden bonus za 40 euro..to jsou skuteční zloději.. plz nehrajte v tomto kasinu...nejhorší vůbec...Nevkládejte..
Vážený billaros7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že o problému slyším.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
„9.4. Maximální sázka při aktivním bonusu je 3 EUR na zatočení nebo 0,3 EUR na sázkovou řadu – pokud není uvedeno jinak, před provedením vkladu si prosím zkontrolujte podmínky bonusu. Tsars si vyhrazuje právo odebrat váš zůstatek, pokud jste hráli s vyššími sázkami, než je povoleno během procesu sázení bonusů. Maximální povolená sázka s aktivním uvítacím bonusovým účtem k prvnímu a druhému vkladu do 2 EUR/ 3 CAD/ 2 USD/ 200 RUB/ 20 NOK/ 4 NZD/ 10 PLN. Maximální povolená sázka na další bonusy uvítacího balíčku (3., 4. vklady) účtu do – 5 EUR/ 7 CAD/ 5 USD/ 350 RUB/ 50 NOK/ 10 NZD/ 22 PLN. Pokud hráč sází více, než je povoleno na sázku s aktivním bonusem, klasifikuje se to jako zneužití bonusu."
"9.11 Je zakázáno nakupovat bonusové hry / double up / "gamble" ve slotech, pokud máte aktivní bonus u Tsars, protože bude překročena maximální sázka povolená pro aktivní bonus. Pokud hráč sází více, než je povoleno na sázku s aktivní bonus, klasifikuje se jako zneužití bonusu. Tento typ hry je povolen pouze se zvláštní dohodou."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zakoupit herní funkci, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud jste si toho vědomi, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela