Norský hráč tvrdil, že kasino zabavilo jejich výhry kvůli porušení pravidla maximální sázky, o čemž nevěděli. Hráč tvrdil, že sázení se posunulo pouze tehdy, když vsadili 20 NOK, a nikoli, když vsadili 40 NOK, což naznačuje, že pravidla kasina nebyla jasná. Po přezkoumání hráčské historie jsme zjistili, že značná část sázek byla vyšší než maximální povolená sázka 20 NOK, což odůvodňuje rozhodnutí kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Odebral jsem své bonusové peníze, když jsem udělal 35x
Vážený J1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Tsars Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Řekli mi, že to odstranili, protože jsem v některých zatočeních hrál 40 nok a maximum bylo 20 nok. Ale 35x se pohnulo, až když jsem hrál 20 nok. Myslím, že podvádějí lidi. Proč je vůbec možné hrát s více než 20, když hráč prohraje všechny peníze?. Jako by lákali lidi. Doufám, že přehrávač nečte celý text, takže
dokážou vám upevnit peníze. Hráč musí přečíst spoustu textu. Vzali mi 14 000! Proč neřeknou jasně, když vyvolení přijdou, že plánují, aby hráč neviděl ten malý text, aby mohli krást. Podle mě je to tak špatné.
Děkuji za vysvětlení, J1990.
Podle propagačních pravidel kasina:
"9.4. Maximální sázka při aktivním bonusu je 3 EUR na zatočení nebo 0,3 EUR na sázkovou řadu - pokud není uvedeno jinak, před provedením vkladu si prosím zkontrolujte podmínky bonusu. Tsars si vyhrazuje právo odebrat váš zůstatek, pokud jste hráli s vyšší sázky, než je povoleno během procesu bonusového sázení Maximální povolená sázka s aktivním bonusovým účtem na uvítanou za první a druhý vklad do 2 EUR/ 3 CAD/ 2 USD/ 200 RUB/ 20 NOK / 4 NZD/ 10 PLN Maximální povolená sázka na jiné Bonusy uvítacího balíčku (3., 4. vklady) na účet – 5 EUR/ 7 CAD/ 5 USD/ 350 RUB/ 50 NOK / 10 NZD/ 22 PLN. Pokud hráč sází více, než je povoleno na sázku s aktivním bonusem, klasifikuje jako zneužití bonusu."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která používají pravidlo maximální sázky proti hráčům čas od času."
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni nespravedlivě, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem nebo screenshotem konkrétního bonusu, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za vysvětlení.
Mohl byste mi také poslat korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina ohledně porušení maximální sázky?
Mohl byste mi prosím poslat vaši historii sázek (herní historii) od doby, kdy byl bonus ve hře? Obvykle ji najdete na svém účtu nebo si ji vyžádáte od podpory kasina na konkrétní časový interval.
Pošlete mi informace na můj email na tomas@casino.guru
Děkujeme za trpělivost, J1990.
Zkontroloval jsem vaši herní historii a musím dojít k závěru, že 367 sázek bylo nad maximální povolenou sázkou 20 NOK stanovenou pravidly kasina.
Vzhledem k tomu, že jste začali hrát se sázkovými požadavky 550 NOK x 35, z mého pohledu jste začali hrát 40 NOK sázek před dokončením bonusového sázení. Zdá se, že velké množství výher pochází také z vašich sázek 40 NOK.
Dejte mi prosím vědět, pokud jsem nezohlednil žádné informace, ale zdá se, že rozhodnutí kasina je oprávněné.
Budu čekat na vaši odpověď.
Můj problém je, že to neříká úplně jasně, jaká jsou pravidla. 40 bych nepoužil, kdyby mi to bylo jasné. Podle mého názoru by to ani nebylo možné. A sázení se posunulo, až když jsem hrál 20. To nejmenší, co mohli udělat, bylo vrátit mi, co jsem vyhrál, když jsem hrál 20. Všechno odstranili. Vyhrál 20 a 40
Alespoň mohu varovat ostatní, aby se tím nenechali zmást.
Kéž bych mohl být více pomocí.
I když jsme vám nemohli s problémem pomoci, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud budete mít problémy s jakýmkoli online kasinem.
Stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
