DomůStížnostiTS (Times Square) Casino - Hráč tvrdí, že jejich země je omezená.

TS (Times Square) Casino - Hráč tvrdí, že jejich země je omezená.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

TS (Times Square) Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 5.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Španělska úspěšně otevřel účet a vložil prostředky, i když je Španělsko údajně zařazeno mezi omezené země. Stížnost jsme nakonec odmítli, protože to nebylo odůvodněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, potřebuji vědět, která je regulační entitou tohoto kasina, abych podala zprávu prostřednictvím svého právníka.

Kasino nemá licenci na provozování ve Španělsku. Z mobilního telefonu nevidíte smluvní podmínky, ale přesto se můžete zaregistrovat a vybrat Španělsko. Když to zjistím, zeptám se v chatu a řeknou mi, že pokud mohou, mají mezinárodní licenci a ukázalo se, že tomu tak není. Vedení Safe Gambling ve Španělsku mi říká, že si mohu prostřednictvím svého právníka vyžádat vše za podvod. Před zahájením soudního řízení s tímto kasinem a dalším z nich. Objekt (bronzové kasino) odešle e-mail a odpoví, že je to moje chyba, když:

1. Nevím podmínky zobrazené na mobilních zařízeních.

2. Vaše kasino dává při registraci možnost Španělska. Proč přestanou registrovat, pokud je to zakázáno?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem si smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.timessquarecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

„Registrace je zakázána pro obyvatele USA, Turecka, Izraele a Singapuru, jakož i pro obyvatele jakékoli jiné země, kde to místní zákony zakazují. Je vaší odpovědností zjistit, zda je registrace nebo použití účtu ve vaší jurisdikci povoleno. nemají žádnou povinnost vracet žádné prostředky, které jste prostřednictvím tohoto účtu mohli vsadit nebo vyhrát. "

To znamená, že hráč je povinen zkontrolovat, zda je jeho země uvedena mezi omezenými jurisdikcemi.

Maria, mohli byste prosím potvrdit, že jste při otevření účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je v tomto případě nezbytné a nepožaduji vás, abyste vás dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. A konečně, prosím, informujte, zda máte nějaké nevyřízené výběrové řízení nebo jste ztratili všechny své výhry. Je na vašem účtu k dispozici nějaký aktivní zůstatek?


Pokud jde o dotaz týkající se licenčního úřadu, klikněte na Validator umístěný v dolní části webu.

file

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Přesně stejné jako v bronzovém kasinu. Použil jsem odkaz, který mi byl zaslán reklamou na můj e-mail, sledoval jsem tento odkaz. Žádná síť VPN, ale odkaz, který kasino odeslalo. Smluvní podmínky nejsou z mobilního zařízení viditelné, takže jsem neviděl zákaz, ale POTVRZUJEM SE, ŽE KASINO V JEHO DROP-DOWN ZAHRNUJE ŠPANĚLSKO při výběru země.

Nemám žádné čekající výběry, ale budu požadovat každý vklad. Chápu, že kasino v tuto chvíli, které ví, že jsem ze Španělska, protože se zaregistruji na své adrese ve Španělsku, nemá právo zpracovávat žádný vklad. Také mluvím s určitým Charlesem, který mě informuje, že mají oprávnění působit zde ve Španělsku

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme vám za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Maria,

Podíval jsem se na vaše stížnosti. V opačném případě pravidla kasina nejsou kompatibilní s naším kodexem Fair Gambling Codex, protože kasino přijímá hráče z omezených zemí, které jsou uvedeny v jejich vlastních obchodních podmínkách, a umožňuje jim vkládat a hrát. V tomto případě Španělsko není omezenou zemí, takže pokud jste se zaregistrovali, vložili peníze a ztratili, kasino neporušilo žádná pravidla. Obávám se, že budu muset tuto stížnost odmítnout a my se zaměříme na tu druhou.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky