Hráč ze Španělska úspěšně otevřel účet a vložil prostředky, i když je Španělsko údajně zařazeno mezi omezené země. Stížnost jsme nakonec odmítli, protože to nebylo odůvodněné.
Automaticky přeloženo:
TS (Times Square) Casino - Hráč tvrdí, že jejich země je omezená.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
TS (Times Square) Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, potřebuji vědět, která je regulační entitou tohoto kasina, abych podala zprávu prostřednictvím svého právníka.
Kasino nemá licenci na provozování ve Španělsku. Z mobilního telefonu nevidíte smluvní podmínky, ale přesto se můžete zaregistrovat a vybrat Španělsko. Když to zjistím, zeptám se v chatu a řeknou mi, že pokud mohou, mají mezinárodní licenci a ukázalo se, že tomu tak není. Vedení Safe Gambling ve Španělsku mi říká, že si mohu prostřednictvím svého právníka vyžádat vše za podvod. Před zahájením soudního řízení s tímto kasinem a dalším z nich. Objekt (bronzové kasino) odešle e-mail a odpoví, že je to moje chyba, když:
1. Nevím podmínky zobrazené na mobilních zařízeních.
2. Vaše kasino dává při registraci možnost Španělska. Proč přestanou registrovat, pokud je to zakázáno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem si smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.timessquarecasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Registrace je zakázána pro obyvatele USA, Turecka, Izraele a Singapuru, jakož i pro obyvatele jakékoli jiné země, kde to místní zákony zakazují. Je vaší odpovědností zjistit, zda je registrace nebo použití účtu ve vaší jurisdikci povoleno. nemají žádnou povinnost vracet žádné prostředky, které jste prostřednictvím tohoto účtu mohli vsadit nebo vyhrát. "
To znamená, že hráč je povinen zkontrolovat, zda je jeho země uvedena mezi omezenými jurisdikcemi.
Maria, mohli byste prosím potvrdit, že jste při otevření účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je v tomto případě nezbytné a nepožaduji vás, abyste vás dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla. A konečně, prosím, informujte, zda máte nějaké nevyřízené výběrové řízení nebo jste ztratili všechny své výhry. Je na vašem účtu k dispozici nějaký aktivní zůstatek?
Pokud jde o dotaz týkající se licenčního úřadu, klikněte na Validator umístěný v dolní části webu.
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Přesně stejné jako v bronzovém kasinu. Použil jsem odkaz, který mi byl zaslán reklamou na můj e-mail, sledoval jsem tento odkaz. Žádná síť VPN, ale odkaz, který kasino odeslalo. Smluvní podmínky nejsou z mobilního zařízení viditelné, takže jsem neviděl zákaz, ale POTVRZUJEM SE, ŽE KASINO V JEHO DROP-DOWN ZAHRNUJE ŠPANĚLSKO při výběru země.
Nemám žádné čekající výběry, ale budu požadovat každý vklad. Chápu, že kasino v tuto chvíli, které ví, že jsem ze Španělska, protože se zaregistruji na své adrese ve Španělsku, nemá právo zpracovávat žádný vklad. Také mluvím s určitým Charlesem, který mě informuje, že mají oprávnění působit zde ve Španělsku
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Maria,
Podíval jsem se na vaše stížnosti. V opačném případě pravidla kasina nejsou kompatibilní s naším kodexem Fair Gambling Codex, protože kasino přijímá hráče z omezených zemí, které jsou uvedeny v jejich vlastních obchodních podmínkách, a umožňuje jim vkládat a hrát. V tomto případě Španělsko není omezenou zemí, takže pokud jste se zaregistrovali, vložili peníze a ztratili, kasino neporušilo žádná pravidla. Obávám se, že budu muset tuto stížnost odmítnout a my se zaměříme na tu druhou.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
