Hráč ze Španělska prohlašuje, že kasino přehlédlo své četné pokusy uzavřít svůj účet úmyslně, dokud neztratil všechno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobrý večer, po uložení více než 20 000 EUR v tomto kasinu jsem požádal o sebevyloučení, nevěnovali mi pozornost a také mi poskytli nějaký bonus atd. A dále do bodu, kdy mohu vložit více než 75 000 EUR a kdy oni viděli, že jsem neukládal žádné peníze, které mě zablokovali! Byl jsem okraden o téměř 80 000 EUR, protože jsem nebyl propuštěn, když jsem požádal o své problémy se závislostí, a nevěnovali mi pozornost, dokud jsem neztratil všechno! v jakémkoli jiném kasinu, když je žádáte o sebevyloučení, dají vám to nebo vy sami, ale toto kasino nemá ani možnost vyloučit sebe! Jsou to zloději a podvodníci! Doufejme, že si každý v tomto kasinu uvědomí a neuloží jediné euro !! 1
Drahý Davide,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší obtížné situaci. Mohl byste mi prosím předat e-mail, ve kterém jste požádali o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru. Kromě toho by se na podporu našeho případu velmi ocenilo, kdybyste mi mohli zaslat e-mail z kasina nabízející bonus poté, co jste požádali o uzavření svého účtu.
Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžu co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Davide,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď a předání příslušné komunikace. Budu kontaktovat kasino, které nyní žádá o jejich stanovisko. Doufejme, že budu pivo, které vám v tomto případě pomůžu co nejdříve.
Drahý Davide,
Mohl byste mi prosím předat úplně první e-mail, který byl odeslán do kasina s žádostí o uzavření vašeho účtu? Děkuji předem.