Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek hraním omezené hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Když jsem přišel na výplatu, implementoval jsem bonus do bonusové hry, moje peníze by byly úplně zrušeny z důvodu, že jsem nehrál bonusovou hru, která je špatná, pokud hrajete s bonusovými penězi pouze bonusové hry nyní nemají zrušeny ani tisíce, ani peníze v kasinu ts
Prostě stáhněte kasino z trhu, je to čistý podvod
Venku s prašným kasinem
Drahá Mary,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Chápu správně, že jste uplatnili a odehráli bonus (bez vkladu) zdarma? Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.timessquarecasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en# :
" Následující hry nejsou povoleny pro tento bonus v kasinu zdarma a nepočítají se do splnění požadavků: všechny formy Blackjack, všechny formy rulety, všechny formy video pokeru, PaiGow, cardWars a PokerThree." "
Pokud jste si vědomi uzavírání sázek na omezené hry při sázení svého bonusu, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemám co dělat. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v sázení na omezené hry, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Pokud tomu správně rozumím z e-mailu, který jste obdrželi od kasina, byl jste obviněn z umístění jedné sázky vyšší než 30% vašeho bonusu za odměnu. Mohli byste prosím poradit, kolik jste vložili a kolik bonusových prostředků bylo přidáno na váš účet? Za odpověď předem děkuji.
Děkuji, Mary, za zaslání všech snímků obrazovky. Zdá se, že jste nesplnili sázkové požadavky. Mohl byste prosím předat svou bonusovou historii? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .