Hráč z Quebecu požádal o výběr 27. prosince a byla mu přislíbena platba krátce 30. prosince. K 8. lednu však hráč neobdržel finanční prostředky a čelil nereagující podpoře, což vedlo k obavám z úmyslného zpoždění. Problém byl vyřešen, když hráč po komunikaci s týmem podpory kasina potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.
Požádal jsem o výběr 27. prosince. 30. prosince mi bylo prostřednictvím livechatu sděleno, že velmi brzy dostanu zaplaceno (viz přiložený snímek obrazovky).
Nyní je 8. ledna, stále jsem nedostal zaplaceno a tým podpory neodpovídá ani na mé e-maily, ani na livechat, takže mě nechává číst (viz další snímek obrazovky).
Domnívám se, že úmyslně zdržují moji platbu a zadržují mé prostředky.
Milá basedschalke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj
1) Toto je můj první pokus o stažení
2) Můj účet je plně ověřen
3) Nevyužil jsem žádné bonusy
Děkuji za odpověď, basedschalke. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se v poslední době pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj,
Stále jsem nedostal zaplaceno.
Poslal jsem snímek obrazovky prostřednictvím vašeho e-mailu, který ukazuje čekající výběr z 27. prosince 2024. Pokusil jsem se kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu a livechatu, ale od poslední zprávy z 30. prosince neodpověděli.
Dnes se mi podařilo získat odpověď od týmu podpory, že platba by měla být provedena tento týden. Screenshot vám pošlu e-mailem.
Ahoj,
S radostí mohu konstatovat, že peníze byly přijaty. Tuto stížnost můžete nyní uzavřít. Děkuji za pomoc!
Milá basedschalke,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
