Hráč z Brazílie nemohl hrát kvůli geografickým omezením, přestože provedl vklad. Poskytnutá řešení problém nevyřešila. Výběr prostředků byl odložen až do dalšího vkladu a požadavku na sázení, což hráč považoval za nesmyslné. Prodloužili jsme časovač stížnosti a požádali hráče o další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Udělal jsem zálohu. Pak se zdá, že na webu nemohu hrát hry kvůli regionálním omezením. Šel jsem na podporu, řekli mi, abych vyzkoušel různé VPN, vyčistil mezipaměť/cookies, změnil zařízení. Zkoušel jsem každý krok. Nepomohlo mi to. Poté jsem požádal o výběr svých prostředků, protože jsem zklamaný a nemohu hrát. Podpora řekla, že bych měl vložit o 20 $ více a vsadit svůj vklad x10, což pro mě v této situaci není možné. Chci své peníze zpět.
Vážený venerubunescu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
