TrustDice Casino recenze

Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu kasina Trustdice kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino na to nezareagovalo a stále mu umožnilo provádět vklady. Chtěl získat zpět 45 EUR, které vložil poté, co kasinu vyjádřil svůj problém s hazardními hrami. Hráč se neřídil radou kasina, aby poslal e-mail pro sebevyloučení, místo toho trval na tom, že jeho chat s živou podporou kasina měl stačit. Vysvětlili jsme, že live chat často poskytuje počáteční pokyny, ale pro určité úpravy účtu byla nezbytná e-mailová podpora. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nedodržel navrhovaný proces pro sebevyloučení.

Hráč z Maroka protestoval proti uzavření svého účtu na trustdice.win, aniž by byla ověřena jeho identita. Vyhrál celkem 1 135 $ a pokusil se vybrat 400 $, než byl jeho účet pozastaven bez vysvětlení nebo příležitosti k řešení. Byl dychtivý poskytnout všechny potřebné doklady totožnosti. Po vyšetřování však kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč měl více účtů, což bylo porušení jejich podmínek. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost hráče kvůli důkazům poskytnutým kasinem. Hráč trval na své nevině, ale důkazy poskytnuté kasinem byly nezvratné.

Hráč z Ruska hrál hazardní hry v online kasinu a používal různé kryptoměny. Po značných ztrátách hráč začal vyhrávat a měl celkové prostředky přibližně 8000 USD. Při pokusu o výběr těchto výher byl hráč požádán o ověření svého účtu, což učinil. Po dokončení procesu KYC však kasino zabavilo výhry hráče a uzavřelo jejich účet. Kasino jako důvod uzavření účtu a konfiskace finančních prostředků uvedlo podezření na počítání karet a potenciální použití softwaru k podpoře hraní. Hráč tato obvinění popřel a tvrdil, že jednání kasina bylo nespravedlivé. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a zjistili jsme, že jsou dostatečné na podporu jejich tvrzení, že hráč použil další software. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby v případě potřeby eskaloval záležitost regulačnímu orgánu kasina.

Hráč z Brazílie nemohl hrát kvůli geografickým omezením, přestože provedl vklad. Poskytnutá řešení problém nevyřešila. Výběr prostředků byl odložen až do dalšího vkladu a požadavku na sázení, což hráč považoval za nesmyslné. Prodloužili jsme časovač stížnosti a požádali hráče o další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království měl po žádosti o výběr zablokován účet a jeho vklad ve výši 450 GBP plus výhry ve výši 4 000 GBP. I přes několik pokusů kontaktovat zákaznickou podporu nedostal žádnou odpověď. V době incidentu se také účastnil turnaje v kostkách. Po přezkoumání skutkového stavu jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná.

Hráč z Ontaria narazil na problém s použitím bonusu, když po vsazení s bonusem a osobními prostředky vyhrál významnou částku v BTC. Výhry však byly zabaveny, protože překračovaly maximální limit pro vrácení bonusů. Hráč namítl, že výhry pocházejí z normální hry, nikoli výhradně z bonusového použití. Tým pro stížnosti po přezkoumání historie sázek poskytnutých kasinem a bonusových podmínek kasina dospěl k závěru, že hráč utratil své skutečné prostředky na sázky na výhry z bezplatných otočení, než vyhrál větší částku pomocí bonusových prostředků. Výhry tak byly správně omezeny na maximální výši výhry, jak je uvedeno v bonusových podmínkách. Hráč nebyl s tímto vysvětlením spokojen, ale tým pro stížnosti tvrdil, že případ byl řešen podle pravidel.

Hráč z USA měl potíže s vkladem tetheru do kasina, i když měl transakční hash dokazující, že vklad byl proveden. Hráč tvrdil, že to byl jejich první vklad a že použili erc-20 tether v síti BNB. Zástupce kasina uvedl, že hráč pro vklad použil nepodporovanou síť, což vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Kasino také uvedlo, že mělo jasné prohlášení o riziku ztráty finančních prostředků, pokud by byly zaslány přes špatnou síť. Navzdory tomu, že hráč trval na platnosti jejich transakcí, jsme dospěli k závěru, že vklady byly provedeny na nepodporované síti a prostředky byly nenávratné.

Hráč ze Spojeného království měl problém s Immersive Roulette v kasinu Trustdice. Navzdory umístění vítězných sázek byly po otočeních odmítnuty. I když byly předloženy pádné důkazy, Trustdice odmítla kompenzovat výhry a vrátila pouze původní sázky. Hráč usiluje o spravedlnost a kompenzaci za vítězné sázky. Stížnost byla vyřešena, protože kasino hráče odškodnilo.

Hráč z Tuniska má výherní zůstatek přibližně 230 USD v BTC. Hráč dokončil požadovaný proces KYC a pokusil se odstoupit, ale výběr byl opakovaně zrušen. Po několika pokusech o pochopení problému byly přehrávači předloženy další požadavky KYC, včetně videohovoru přes Zoom. Hráč věří, že je to taktika, jak se vyhnout placení výher. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nesplnil požadavek kasina na ověření videohovoru.

Hráč z Rumunska vložil 100 $ a podařilo se mu nashromáždit výhry. Jejich žádost o výběr však byla zamítnuta i po dokončení dalších ověřovacích kroků, včetně selfie, pasové fotografie a videohovoru, a po dobu 3 dnů neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč se snaží vybrat své peníze kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které naznačují, že dokumenty poskytnuté hráčem byly upraveny. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčovi z Lotyšska byla zabavena výhra kvůli neúspěšnému procesu ověřování. Při bližším zkoumání bylo zjištěno, že existují dostatečné důvody se domnívat, že hráč porušil smluvní podmínky. Mezi jeho herním účtem a jinými herními účty bylo několik nepravidelných spojení. Po důkladném přezkoumání všech poskytnutých informací a důkazů se domníváme, že rozhodnutí kasina bylo v tomto případě oprávněné. Stížnost hráče byla zamítnuta jako „neoprávněná“.

Hráčův účet byl zablokován a zbývající zůstatek byl zadržen během procesu ověřování kvůli zjištěným nesrovnalostem v poskytnuté dokumentaci. Po důkladné kontrole důkazů poskytnutých týmem kasina jsme pochopili existující podezření, ale věřili jsme, že proces ověření neměl být uzavřen. Tým kasina podnikl další kroky k ověření identity hráče a nakonec hráč úspěšně prošel procesem ověření. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil, že obdržel své výhry.

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem zbývajícího zůstatku a jeho výhry ze sportovních sázek byly bez dalšího vysvětlení zrušeny. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.