TrustDice Casino recenze

Hráč z Tuniska má výherní zůstatek přibližně 230 USD v BTC. Hráč dokončil požadovaný proces KYC a pokusil se odstoupit, ale výběr byl opakovaně zrušen. Po několika pokusech o pochopení problému byly přehrávači předloženy další požadavky KYC, včetně videohovoru přes Zoom. Hráč věří, že je to taktika, jak se vyhnout placení výher. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nesplnil požadavek kasina na ověření videohovoru.

Hráč z Rumunska vložil 100 $ a podařilo se mu nashromáždit výhry. Jejich žádost o výběr však byla zamítnuta i po dokončení dalších ověřovacích kroků, včetně selfie, pasové fotografie a videohovoru, a po dobu 3 dnů neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč se snaží vybrat své peníze kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které naznačují, že dokumenty poskytnuté hráčem byly upraveny. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčovi z Lotyšska byla zabavena výhra kvůli neúspěšnému procesu ověřování. Při bližším zkoumání bylo zjištěno, že existují dostatečné důvody se domnívat, že hráč porušil smluvní podmínky. Mezi jeho herním účtem a jinými herními účty bylo několik nepravidelných spojení. Po důkladném přezkoumání všech poskytnutých informací a důkazů se domníváme, že rozhodnutí kasina bylo v tomto případě oprávněné. Stížnost hráče byla zamítnuta jako „neoprávněná“.

Hráčův účet byl zablokován a zbývající zůstatek byl zadržen během procesu ověřování kvůli zjištěným nesrovnalostem v poskytnuté dokumentaci. Po důkladné kontrole důkazů poskytnutých týmem kasina jsme pochopili existující podezření, ale věřili jsme, že proces ověření neměl být uzavřen. Tým kasina podnikl další kroky k ověření identity hráče a nakonec hráč úspěšně prošel procesem ověření. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráč potvrdil, že obdržel své výhry.

Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem zbývajícího zůstatku a jeho výhry ze sportovních sázek byly bez dalšího vysvětlení zrušeny. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.