Hráč z Japonska vložil peníze, aby si vyžádal bonus za první vklad a splnil sázkové požadavky, ale při pokusu o výběr byl informován, že její zůstatek bude zabaven kvůli údajným duplicitním IP adresám, což vedlo k zablokování účtu. Trvá na tom, že se zaregistrovala a hrála sama, a zpochybňuje platnost tohoto rozhodnutí.
Přihlásil jsem se k prvnímu vkladovému bonusu, jak bylo inzerováno, pečlivě jsem si přečetl podmínky a vložil peníze, abych získal bonus a začal hrát.
Po splnění přísných sázkových podmínek jsem požádal o výběr, ale poté jsem obdržel e-mail s žádostí, abych znovu vsadil pětinásobek vložené částky. Žádosti jsem vyhověl.
Když jsem znovu požádal o výběr, obdržel jsem e-mail, že kvůli duplicitním IP adresám bude můj zůstatek zabaven a můj účet bude zablokován.
Zaregistroval jsem se a hrál sám, takže je pro mě těžké uvěřit, že existuje problém s duplicitní IP adresou. Nemohu přijmout takové jednostranné rozhodnutí.
Mohl byste se mi na tuto záležitost podívat?
Ahoj hase2002,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TrustDice. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Trust Dice Casino mě nepožádalo o žádné KYC, jen jsem aktualizoval svůj profil.
Toto je moje první registrace u Trust Dice.
Ne, moje rodina kasina nehraje.
Vážený Hase2002,
Doufám, že vás tento e-mail najde dobře.
Mohli byste laskavě předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru ? Kromě toho poskytlo kasino nějaké důkazy na podporu svého tvrzení, že máte duplicitní IP adresu?
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
