Vážený sergio9998,
Je mi velmi líto, že se trápíte a chápete své hluboké znepokojení nad situací. Je však důležité poznamenat, že propagační e-maily z kasin jsou často automaticky rozesílány všem zákazníkům. I když chápu, že v ideálním případě, jakmile hráč požádá o uzavření účtu, měl by být příjemcům takových e-mailů odebrán, není tomu tak vždy. V situacích, jako jsou tyto, může hráč kliknout na možnost „odhlásit se" z propagačních e-mailů v zápatí e-mailu, nebo můžete e-maily přicházející z kasina označit jako spam. Případy s nevyžádanými reklamními emaily bohužel neřešíme.
Jako zprostředkovatelé je naší primární úlohou řešit problémy související s poctivostí při hraní, manipulací s účty a spory ohledně výher nebo výběrů. Propagační e-maily, i když jsou pochopitelně frustrující, nespadají do rámce toho, co zpracováváme, protože jde o automatizované marketingové nástroje, které kasina používají k oslovení všech svých hráčů. Tyto e-maily jsou často odesílány hromadně systémy třetích stran a jejich obsah není vždy aktualizován podle stavu účtu hráče (např. uzavřený nebo vyloučený).
Vzhledem k tomu, že tyto e-maily jsou obvykle spravovány samostatnými marketingovými systémy, kasina nabízejí hráčům možnosti, jak sami spravovat komunikaci – jako je odkaz pro odhlášení nebo označení e-mailů jako spam. Toto je nejúčinnější způsob, jak zastavit příjem takové komunikace.
Kromě toho není možné jednoznačně připsat skutečnost, že jste obdrželi propagační e-maily z kasina Trustdice, jako důvod, proč jste se zaregistrovali v jiném kasinu a začali tam hrát. Pokud Trustdice Casino uzavřelo váš účet již v dubnu kvůli problémům s hazardními hrami a od té doby jste do tohoto konkrétního kasina neprovedli žádné nové vklady, nemůžeme je kontaktovat s žádostí o vaše odstranění z jejich poštovního seznamu. Jak jsem však již zmínil, můžete podniknout kroky k zablokování propagačních e-mailů sami, což by mělo zabránit dalším zprávám.
Navíc, jako součást naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative, jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Rád bych také upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů při více hazardních hrách zařízení současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear sergio9998,
I am very sorry to hear that you are struggling and understand your deep concern about the situation. However, it's important to note that promotional emails from the casinos are often sent out automatically to all customers. While I understand that ideally, once the player requests account closure, they should be removed from the recipients of such emails, it is not always the case. In situations like these, the player can click on the option to "unsubscribe" from promotional emails in the footer of the email, or you can mark the emails coming from the casino as spam. Unfortunately, we do not solve cases with unsolicited promotional emails.
As mediators, our primary role is to address issues related to fairness in gameplay, account handling, and disputes over winnings or withdrawals. Promotional emails, while understandably frustrating, fall outside the scope of what we handle because they are automated marketing tools used by casinos to reach all their players. These emails are often sent in bulk by third-party systems, and the content is not always updated with the player’s account status (e.g., closed or self-excluded).
Since these emails are typically managed by separate marketing systems, casinos offer options for players to manage communications themselves—such as an unsubscribe link or by marking emails as spam. This is the most efficient way to stop receiving such communications.
Moreover, it's impossible to clearly attribute the fact that you received promotional emails from Trustdice Casino as the reason you signed up at a different casino and started playing there. If Trustdice Casino closed your account back in April due to gambling problems and you have not made any new deposits to this particular casino since then, we are unable to contact them to request your removal from their mailing list. However, as I mentioned before, you can take steps to block promotional emails on your own, which should prevent further messages.
Moreover, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I would also like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
