Hráč ze Spojeného království měl problém s Immersive Roulette v kasinu Trustdice. Navzdory umístění vítězných sázek byly po otočeních odmítnuty. I když byly předloženy pádné důkazy, Trustdice odmítla kompenzovat výhry a vrátila pouze původní sázky. Hráč usiluje o spravedlnost a kompenzaci za vítězné sázky. Stížnost byla vyřešena, protože kasino hráče odškodnilo.
Ahoj,
18. listopadu jsem měl problém s Evolution Gaming Immersive Roulette. Hrál jsem to přes Trustdice Casino. Měl jsem 2 samostatné sázky, které byly vítěznými sázkami, a po dokončení zatočení byly sázky zamítnuty. Immersive řekl, že to bylo kvůli nesrovnalostem po vyšetřování, a řekl, že budu muset kontaktovat Trustdice, protože na tomto konci vyšetřování dokončili. Obrátil jsem se na Trustdice a poslal jsem jim důkazy. Po několika dnech zamítli mé požadavky na odškodnění s tím, že na té straně nejsou žádné problémy.
Znovu jsem mluvil s Immersive Roulette a řekl jim toto, poskytli další důkazy, že moje sázky byly na výherní čísla a já bych měl být kompenzován za výhry. Trustdice to opět odmítla s tím, že jsem dostal své sázky zpět, takže necítí potřebu mě kompenzovat.
Žádal jsem pouze o kompenzaci rozdílu mezi sázkami a výhrami, což je rozumné.
Moje první sázka byla 300 usdt a dopadla na číslo 30, které jsem pokryl 15 usdt. Po dokončení roztočení řeklo, že moje sázka byla zamítnuta, udělal jsem další roztočení za 285 usdt a číslo 8 bylo pokryto 15 usdt a vyhrál, po výhře znovu sázku odmítl.
Mám pocit, že se mnou společnost Trustdice zacházela nespravedlivě a vzhledem k povaze problému, kdy bylo vidět, že mé žetony byly pokryty výherními čísly po dokončení roztočení, bych měl být kompenzován.
Neumožní mi to přidávat přílohy, takže mi prosím dejte vědět, kam mám důkazy poslat.
dík
Nimmyg89
Ahoj Nimmyg89,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že jste se dozvěděli o vašem problému s TrustDiceCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné přeposlat vaši historii sázek z kasina v době, kdy k problému došlo, a e-maily od poskytovatele hry na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Nebylo ověřeno, že nepožádali o ověření a byl jsem s nimi více než 6 měsíců. Mohu vám poskytnout referenci ze strany Trustdice na sázky, které nebyly vyplaceny, a také referenci ze strany poskytovatele.
Trustdice Ref: 92669084....Referenční číslo poskytovatele: SD-3529265
Trustdice Ref: 92669088....Referenční číslo poskytovatele: SD-3529267
Mluvil jsem s kasinem včera 24. listopadu, protože se na problém dvakrát podívali. Zdá se, že si myslí, že protože se má původní sázka vrátila zpět do mého zůstatku, necítí, že by mě potřebovali kompenzovat. Ukázal jsem jim screenshoty z živého chatu s operátorem, ale zdá se, že to ignorují. Nehledám kompenzaci za celkové výhry, jen rozdíl mezi celkovou sázkou a výhrou. Vzhledem k tomu, že společnost Trustdice uvedla, že na této straně nebyly žádné problémy, sázka a výhry by neměly být zrušeny.
Nyní jsem poslal všechny snímky obrazovky na uvedenou e-mailovou adresu.
Děkuji xx
Kasino mi kompenzovalo 1 ze 2 sporných sázek. Ozvou se mi ohledně toho druhého a já vás budu informovat.
dík
Nimmyg89 xx
Trustdice nyní odmítá kompenzovat jednu ze sázek. Na té straně bylo mnoho zmatků, ale poskytl jsem jim dostatečné důkazy a vše vysvětlil. Zdá se, že stále nerozumí. Bylo mi vyplaceno 240 USD ze 495 USD, takže stále očekávám, že mi bude kompenzováno 255 USD z referenčního čísla SD-3529265, což bylo vítězné číslo 30.
Pokračujte prosím ve sporu
dík
Ahoj,
Došlo k vývoji kvůli nesprávným informacím. Takže referenční SD-3529265 byla také sázka 300 USD a ne 285. Trustdice dostaly pro tuto referenci špatné herní ID, takže se domnívaly, že mi za to nedluží žádnou náhradu. Nyní jsem dal skutečné ID hry a další podrobnosti společnosti Trustdice. Dám vám vědět, zda obdržím náhradu do druhého dne
Ahoj Nimmyg89,
Děkuji za aktualizaci. Dejte nám prosím vědět, jakmile vám kasino odpoví ohledně těchto nových referenčních čísel. Mezitím můžete přeposílat jakoukoli novou komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .
ahoj Nicku,
Kasino uvedlo, že bude mít aktualizaci do konce tohoto týdne. Jakmile budu mít vše pohromadě, zašlu zprávu na vaši e-mailovou adresu. Mohl byste prosím prodloužit časovač.
dík
Ahoj Nicku.
Situace byla vyřešena s kasinem. Uzavřete prosím spor.
Milý Nimmyg89,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
