Hráč se nemůže sám vyloučit kvůli zdravotním problémům. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nedodržel pokyny kasina pro sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
TrustDice Casino - Hráč se nemůže sám vyloučit.
Automaticky přeloženo:
Částka: £450,1
TrustDice Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
11. února jsem mluvil s živou podporou Trustdice, abych vysvětlil, že mám poranění mozku, kvůli kterému jsem impulzivní a způsobilo to, že provádím transakce, které si nemohu dovolit. Zeptal jsem se, zda mi mohou vrátit vklady a okamžitě uzavřít můj účet. Vrácení peněz bylo zamítnuto, ale můj účet nebyl uzavřen. Poté ode mě přijali dalších 5 vkladů. Do dnešního dne můj účet neuzavřeli a považuji je za odpovědné za dalších 5 kryptografických vkladů poté, co jsem požádal o uzavření účtu. Uvádí tam podmínky, že mohu mluvit s živou podporou, která může aktivovat uzavření účtu, ale nikdy to nebylo provedeno. Snaží se říct, že bych měl použít nástroj pro sebevyloučení, ale jako kasino, které propaguje zodpovědné hazardní hry, by mi měli zavřít účet, když jsem požádal o pomoc.
Připojil jsem konverzace, podmínky a také 5 vkladů, které byly provedeny po mém rozhovoru 11. února.
K vyřešení této záležitosti bych chtěl, aby bylo 5 záloh vráceno a můj účet byl okamžitě uzavřen.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj eatme84lee,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TrustDice.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Proč jste se neřídili přesným návodem, který vám kasino dalo, abyste se vyloučili? Pokusili jste se alespoň vyplnit formulář pro sebevyloučení?
Bohužel na základě všech snímků obrazovky, které jste poskytli, je jasně vidět, že kasino vám poskytlo návod a odkazy, jak se sami vyloučit. Je mi líto i vašich zdravotních problémů, ale není to nic, co by vám bránilo kliknout na odkaz a vyplnit formulář pro sebevyloučení. Také sebevyloučení je určeno pro hráče se závislostí na hazardních hrách a uzavření účtu je něco úplně jiného.
Pokud jste na uvedeném odkazu nezmínili žádnou závislost na hazardních hrách nebo se pokusili vyloučit, nemůžeme nic dělat, kasino pouze dodržovalo své podmínky.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Když mají lidé zdravotní problém, je to úplně jiný scénář než u závislosti na hazardních hrách. Vysvětlil jsem jim to. Pokud je zákazník kontaktuje přímo a požádá je o uzavření účtu, který by měl mít možnost udělat, každé kasino má možnost tak učinit. Tam podmínky neuvádějí sebevyloučení, tam podmínky uvádějí, že live chat jej může aktivovat. Podmínky jsou tedy velmi zavádějící. Jak jste zmínil, sebevyloučení je pro závislost na hazardních hrách, ale můj problém je něco úplně jiného. Mám poranění mozku při autonehodě, toto zranění mě dělá impulzivním v každém smyslu, ať už jde o čištění atd. Ve své stížnosti jsem jim to velmi jasně řekl. Doslova nemůžu použít sebevyloučení kvůli mému poranění mozku, prostě to není možné.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, eatme84lee,
Bohužel, možnost sebevyloučení je pro závislé lidi. Zcela jiná věc je uzavření účtu – pokud svůj účet zrušíte, můžete si jej kdykoli znovu otevřít. Pokud svůj účet vyloučíte, kasino by vám nemělo umožnit jeho opětovné otevření. Tvrzení, že se nemůžete sebevyloučit, není omluva, proto vám kasino nemůže jen vrátit vaše ztracené peníze, přišli jste o ně spravedlivě. Je nám líto, že vám s tímto konkrétním případem nemůžeme pomoci, ale pokud se nemůžete řídit pokyny kasina k sebevyloučení, nemůžeme nic dělat.
Neváhejte nás kontaktovat, kdykoli budete potřebovat další pomoc ohledně online kasina. Stížnost bude nyní uzavřena.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
