Hráč z Kanady měl od 19. června nevyřízenou platbu, přestože byl plně ověřen. Odpovědi kasina pouze naznačovaly zpoždění bez poskytnutí podrobností. Hráč nahlásil použití uvítacího bonusu a požádal o výběr ze své peněženky Litecoin po provedení vkladu bitcoinů. Po delší době bez odpovědi kasina byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Ahoj guruové!
Bylo to poprvé, co jsem hrál v tomto kasinu a myslel jsem si, že je to bezpečné, protože jsou Kanaďané, ale můj názor se pomalu mění kvůli problému se zpožděnou platbou, který mám.
Byl jsem plně ověřen a platba čeká od 19. června. Přestože kasino odpovídá prostřednictvím e-mailu, odpovědi neposkytují žádné podrobnosti, ale pouze to, že dochází ke zpoždění. Sledoval jsem je dvakrát a obě odpovědi byly stejné.
Nejsem žádný odborník, ale zdá se to jako problém, když kasino vezme vaše peníze okamžitě, ale nezaplatí to, co jste vyhráli, včas poté, co byla dokončena všechna ověření.
Doufám, že s pomocí guruů získáme jasnější důvod zpoždění a možnou dřívější platbu.
Děkuji!
Milý Papadeez88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Při prvním vkladu u nich jsem použil uvítací kasino bonus. Prošel jsem si podmínky, abych se ujistil, že neporuším žádné běžné termíny. Dokončil jsem sázení a po ověření požádal o výběr.
Provedl jsem vklad přes BITCOIN prostřednictvím svého účtu BLOCKCHAIN. Až poté, když jsem se dostal na stránku výběru, jsem zjistil, že jediný výběr kryptoměn byl přes Litecoin a ne můj původní způsob vkladu. Požádal jsem tedy o výběr do své litecoinové peněženky.
Provedli jste nějaké vklady pomocí peněženky Litecoin, než jste požádali o výběr?
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší žádosti o výběr? Snímek obrazovky můžete zveřejnit zde nebo jej poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Ahoj Tomáši,
V kasinu TrueNorth.bet jsem provedl pouze 1 vklad. To bylo provedeno prostřednictvím mého blockchainového účtu pomocí bitcoinu jako měny. Způsob výběru, který byl dostupný prostřednictvím kryptoměn, byl Litecoin a ne bitcoin.
Nahrál jsem snímek obrazovky mého odstoupení od smlouvy.
Děkuji mnohokrát, Papadeez88, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Papadeez88,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Truenorth.bet, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Truenorth.bet, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Milý Papadeez88,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
