Hráč z USA požádal o výběr značné částky, ale kasino ji informovalo, že může vybírat ve splátkách 150 $. Kasino a hráč uzavřely dohodu, takže tento případ považujeme za vyřešený.
The player from the US has requested a withdrawal of a substantial amount, but the casino informed her she can withdraw in installments of $150. Casino and player made a deal so we consider this case as resolved.
Hráč z USA požádal o výběr značné částky, ale kasino ji informovalo, že může vybírat ve splátkách 150 $. Kasino a hráč uzavřely dohodu, takže tento případ považujeme za vyřešený.
Takže už nějakou dobu hraji v tomto kasinu, udělal jsem pár vkladů a pár výběrů, zatím žádný problém, obvykle vložím přes 250 $, takže nemám maximální výplatu, jak se říká v TC.
minulý týden jsem tedy provedl další vklad ve výši 500 $, šel jsem až na 5K a když jdu na výběr, povolili mi jen 150 $ za týden, to je směšné a snažím se s nimi mluvit na chatu, říkají, Postarej se o to a týden uběhne a nic
Nyní jsem ztratil většinu svých výher, protože nemohu vybírat, vím, že to je to, co chtějí, ale přestanu hrát a jen počkám na peníze
velmi nízký tah ze strany kasina
So I’ve been playing in this casino for a while , I have made a couple of deposits and a few withdrawals, so far no problem I usually deposit over $250 so I have no max cashout as they say in the TC .
so last week I made another deposit of $500 I went all the way up to 5K and when I go to withdrawal they only allow me $150 a week , this is ridiculous and I try to speak with them on the chat they say the account manager will take care of it and a week as passed and nothing
i now have lost most of my winnings cuz i can’t cashout , I know that’s what they want but I will stop playing and just wait for the money
very low move from the casino side
Drahá AAlmeida,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
„5.4. Pokud není uvedeno jinak, a přestože neexistují žádné horní limity pro výplatní výhry, kasino provozuje maximální limit výběru 10 000 kreditů za měsíc a 1 500 kreditů za výběr. "
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pro jaký způsob výběru vašich výher jste se rozhodli? Kolik peněz je aktuálně na vašem účtu?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear AAlmeida,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which method to withdraw your winnings you have opted for? How much money is currently in your account?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Tuto zprávu jsme dostali od AAlmeida:
„Dnes to konečně napravili, děkuji vám, guru v kasinu, že jste vždy tak nápomocní."
Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože se zdá, že váš problém byl vyřešen, mám vaše svolení k uzavření této stížnosti? Mohu pro vás v tomto případě ještě něco udělat?
We received this message from AAlmeida:
"They have finally fixed it today , thank you guys at casino guru for always being so helpful "
Thank you for letting us know. Since it seems that your issue was resolved, do I have your permission to close this complaint? Is there anything else I could do for you regarding this case?
Moc děkuji AAlmeida za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much AAlmeida for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj AAlmeida,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Truefortune. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello AAlmeida,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Truefortune Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Rádi bychom požádali kasino Truefortune o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Truefortune Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Uvidíme, jestli si zachovají dobré slovo i pro příští týden, minulý týden udělali správnou věc a zaplatili celých 1500 $
je jen nepříjemné, že stále mění věci a nutí mě podávat stížnosti
Let’s see if they keep their good word for the next week , this past week they did the right thing and paid the whole $1500
its just annoying that they keep changing things and force me to make complaints
uplynuly další 2 týdny a nic, zkusím mluvit v chatu a oni mi prostě řeknou, abych poslal e-maily na podporu, směšné, že je vždy bolest hlavy dostat své výběry v tomto kasinu
another 2 weeks have passed and nothing , I try talking in the chat and they just tell me to send emails to the support, ridiculous that it’s always a headache to get my withdrawals in this casino
Drahá AAlmeida,
Casino uvedlo, že byste měli dostat zaplaceno příští týden, nastavím časovač na 7 dní, dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.
Dear AAlmeida,
Casino stated that you should get paid next week, I'll set the timer for 7 days, please let me know when you'll receive your winnings.
Zaplatili mi tento týden, pouze 1 000 $.
také jsou šílení, protože jsem podal tuto stížnost, dám jim dobré hodnocení a recenze, pokud zaplatí můj správný cuz, vlastně se mi líbí kasino a rozmanitost slotů, které mají.
They did pay me this week , only $1000 tho .
also they are mad cuz I made this complaint, I will give them a good rating and reviews if they pay my right cuz I actually like the casino and the variety in slots they have .
Ahoj AAlmeida,
Nejsme naštvaný! 🙂 Chápu, že zákaznická podpora je traying vysvětlit vám, že jste dostali zaplaceno, v návaznosti na T & C.
Jsme rádi, že víme, že vás hraní True Fortune baví.
Jsme tu, abychom vám pomohli se vším, co potřebujete.
Hi AAlmeida,
We are not mad! 🙂 I understand that Customer Support is traying to explain to you that you are getting paid, following the T&C.
We are happy to know that you enjoy playing at True Fortune.
We are here to help you with anything you need.
Vážené kasino,
25. února jste uvedli, že hráč obdrží svou hotovost příští týden. Předtím jste uvedli, že problém je vyřešen, což není pravda.
Prosím, řekněte nám, kdy hráč obdrží všechny své výhry.
Dear Casino,
on the 25th of February, you have stated that the player will receive his cash out next week. Before this, you have stated that the problem is resolved which is not true.
Please, tell us when will player receive all of his winnings.
Ahoj Viliam,
Platby probíhají podle podmínek a náš tým zákaznické podpory je v kontaktu s hráčem, proto jsem zmínil, že případ byl vyřešen.
Hi Viliam,
The payments are being made according to the T&C and our Customer Support team is in contact with the player, that's why I mentioned that the case was resolved.
To záleží na tom, kolik vyhraje, protože má stále rovnováhu, proto nemůžeme říci přesné datum.
Podle T&C je jeho splátka každých 15 pracovních dnů.
That depends on how much he wins since he still has balance to play, that's why we cannot say an exact date.
According to T&C’s its an installment each 15 business days.
Souhlasil jsem s TC a stále ano, moje stížnost začala jen kvůli tomu, že se několikrát snížily na 150 USD, myslím, že je nespravedlivé, že jsem byl nalákán k velkým vkladům s bitcoiny a slíbil rychlejší výběry.
kromě toho si stále myslím, že je to skvělé kasino s dobrou paletou slotů
Jen bych si přál, abychom se mohli dohodnout a držet se toho, tento týden jsem místo $ 1 500 dostal jen 1 000 $
I agreed with the TC and still do , my complaint only started because of them reducing to $150 for multiple times , I do think it’s unfair that I was lured to make big deposits with bitcoin and promised faster withdrawals .
other than that I still think it’s a great casino with a good variety of slots
I just wish we could get to an agreement and stick to it, this week I only got $1000 instead of the $1500
Mohl byste mi prosím odpovědět na moji otázku? Jakou částku chcete vybrat?
Když určíte částku, Casino nám dá časový rámec, kdy získáte své výhry.
Could you please answer my question? What amount do you want to withdraw?
When you'll specify the amount Casino'll give us a time frame when you'll get your winnings.
Byl by schopen vybrat celou tuto rovnováhu. Podle našich T & C, pod kterými je podepsán, je to 1 000 týdenní limit výběru a každou splátku můžeme platit každých 15 pracovních dnů.
He would be able to withdraw all of this balance. According to our T&C’s, which he’s signed on, it’s a 1,000 weekly withdrawal limit and we can pay each instalment every 15 business days.
„5.4. Pokud není uvedeno jinak, a přestože neexistují žádné horní limity pro výplatní výhry, kasino provozuje maximální limit výběru 10 000 kreditů za měsíc a 1 500 kreditů za výběr. U výběrů nad měsíční hranici budou platby hrazeny ve splátkách, dokud nebude vyplacena celá částka. Tato hranice se nevztahuje na progresivní jackpot. Hráči mohou vybírat až 1 500 kreditů (odpovídá 1 500 USD) na žádost. Pokud je částka, která má být vybrána, větší než 1 500, zbývající prostředky zůstanou na účtu. Jakmile je schválen první výběr, hráč může požádat o další výběr s penězi na svém účtu. Hráč má právo kdykoli zrušit žádost o výběr, dokud ještě nevyřeší. To platí také pro výběry progresivních jackpotů. "
Podepsal jsem 1500 $ za výběr
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal. For withdrawals above the monthly threshold, payments will be met in installments until the full amount is paid out. This threshold does not apply to progressive jackpot. Players are allowed to withdraw up to 1,500 credits (equal to 1,500 USD) per request. If the amount wished to be withdrawn is greater than 1,500 then the remaining funds are left in the account. Once the first withdrawal is approved, a player can request an addition withdrawal with the money in his account. A Player has the right to cancel the withdrawal request at any time while it is still pending. This also applies to the withdrawals of progressive jackpots."
I signed on $1500 per withdrawal
Ahoj Antonio,
Zkontroloval jsem interně. Viz níže:
"5.2. Zákazníci mohou žádost o výběr odeslat kdykoli (až do výše 1 000 $), pokud správce kasina neurčí jinak. Doba schválení může trvat patnáct (15) pracovních dnů od data úspěšného dokončení procesu autorizace. Zpracování nevyřízeného výběru vyžaduje autorizaci také z oddělení podvodů. "
Týdenní maximální hotovost je stanovena na 1 000 $. Můžete vybrat až 1 500 $, ale kasino má stále právo zaplatit 1 000 $ v každé splátce. Už jste o tom věděli před posledním vkladem, na kterém jste vyhráli, protože jste již dříve obdrželi několik výběrů, všechny placené ve splátkách 1 000 $. Časy, kdy jsme platili více, byly gesto od nás, abychom vám poděkovali za vaši aktivitu a loajalitu.
Hi Antonio,
I have checked internally. Please see below:
"5.2. Customers can submit their withdrawal request at anytime (up to $1000) unless otherwise specified by the casino manager. The approval time may take fifteen (15) working days starting the date authorization process was completed successfully. Processing a pending withdrawal requires authorization from the Fraud department as well."
The weekly max cash out is set $1,000. You can withdraw up to $1,500, but the casino still holds the right to pay $1,000 in each installment. You already knew about this prior to your last deposit on which you won, since you already received several withdrawals before, all paid in installments of $1,000. The times we paid more, was a gesture from us to thank you for your activity and loyalty.
Vážené kasino,
podle vašeho hráče T&C by měl být schopen vybrat 1 500 kreditů za výběr, v tomto případě by 6 000 $ mělo být vyplaceno ve 4 splátkách.
Dear Casino,
according to your T&C’s player should be able to withdraw 1,500 credits per withdrawal, in this case, $6,000 should be paid in 4 installments.
Ahoj Viliam,
Laskavě zkontrolujte můj komentář výše.
Také toto:
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna.
Hráč si je vědom toho, co jsem již zmínil, a mějte prosím na paměti, že mu platíme podle T&C.
Hi Viliam,
Kindly check my comment above.
Also this:
The player is aware of what I already mention and please keep in mind we are paying him according to T&C.
Drahá AAlmeida,
Kasino pravděpodobně zamítne vaši žádost o výběr ve výši 1 500 $, zkuste požádat o 1 000 $, měly by vám zaplatit podle jejich T & C do 15 pracovních dnů každou výplatu.
Dear AAlmeida,
Casino will probably reject your $1,500 withdrawal request, try to request a $1,000, they should pay you according to their T&C’s in 15 business days every payout.
o tom mluvím, říkají jedna věc dnes a druhá zítra
nedrží se svého slova.
teď jsou šílení, protože jsem podal tuto stížnost a budou se snažit být tak oškliví, jak jen mohou.
this is what I’m talking about , they say one thing today and another tomorrow
they do not stick to their word.
now they are mad cuz I made this complaint and they will try to be as nasty as they can.
Nejsme naštvaný 🙂 Máte-li jakékoli obavy, jsme tu, abychom vám pomůže.
Po obdržení všech plateb prosím potvrďte, aby bylo možné toto vlákno uzavřít.
dík
We are not mad 🙂 If you have any concerns, we are here to help you.
Please confirm when you get all payments so this thread can be closed.
Thanks
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna.
"Důvod, proč se držíme našich podmínek, které nám umožňují platit každému."
splátka za 15 pracovních dnů (jak jsem již několikrát zmínil),
je to proto, že náš klub a finanční oddělení jsou si plně vědomi toho špatného
recenze, které jste zveřejňovali online, přičemž zcela ignorujete skutečnost I
byl s vámi v kontaktu na každém kroku a vysvětloval vám, jak
věci fungují "
takže nejste naštvaní ?! , těsně předtím, než jsem dostal e-mail s oznámením, že moje platby se zvýší na 1 500 $ a pak toto.
"The reason why we stick to our T&Cs, which allow us to pay each
installment in 15 business days (like I mentioned several times before),
is because our club and finance department are fully aware of the bad
reviews you've been posting online, while completely ignoring the fact I
was in contact with you in every step of the way, explaining to you how
things work"
so you are not mad?! , just before I got an email saying that my payments would be increased to $1500 and then this.
Drahá AAlmeida,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear AAlmeida,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.