Hráč z USA požádal o výběr značné částky, ale kasino ji informovalo, že může vybírat ve splátkách 150 $. Kasino a hráč uzavřely dohodu, takže tento případ považujeme za vyřešený.
Takže už nějakou dobu hraji v tomto kasinu, udělal jsem pár vkladů a pár výběrů, zatím žádný problém, obvykle vložím přes 250 $, takže nemám maximální výplatu, jak se říká v TC.
minulý týden jsem tedy provedl další vklad ve výši 500 $, šel jsem až na 5K a když jdu na výběr, povolili mi jen 150 $ za týden, to je směšné a snažím se s nimi mluvit na chatu, říkají, Postarej se o to a týden uběhne a nic
Nyní jsem ztratil většinu svých výher, protože nemohu vybírat, vím, že to je to, co chtějí, ale přestanu hrát a jen počkám na peníze
velmi nízký tah ze strany kasina
Drahá AAlmeida,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
„5.4. Pokud není uvedeno jinak, a přestože neexistují žádné horní limity pro výplatní výhry, kasino provozuje maximální limit výběru 10 000 kreditů za měsíc a 1 500 kreditů za výběr. "
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pro jaký způsob výběru vašich výher jste se rozhodli? Kolik peněz je aktuálně na vašem účtu?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Tuto zprávu jsme dostali od AAlmeida:
„Dnes to konečně napravili, děkuji vám, guru v kasinu, že jste vždy tak nápomocní."
Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože se zdá, že váš problém byl vyřešen, mám vaše svolení k uzavření této stížnosti? Mohu pro vás v tomto případě ještě něco udělat?
Opravili to a znovu to rozbili
zpět na 150 $
stále si hrají s mým účtem a čekají, až přijdu o všechno
Moc děkuji AAlmeida za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj AAlmeida,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Truefortune. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Truefortune o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Viliam!
Tento problém byl vyřešen přímo se zákazníkem a vyřešen.
Děkuji
Uvidíme, jestli si zachovají dobré slovo i pro příští týden, minulý týden udělali správnou věc a zaplatili celých 1500 $
je jen nepříjemné, že stále mění věci a nutí mě podávat stížnosti
Drahá AAlmeida,
děkuji za informace. Dejte mi vědět, až obdržíte celou částku své výhry.
uplynuly další 2 týdny a nic, zkusím mluvit v chatu a oni mi prostě řeknou, abych poslal e-maily na podporu, směšné, že je vždy bolest hlavy dostat své výběry v tomto kasinu
Vážené kasino,
prosím, dejte nám nějaké vysvětlení. Podle vašich slov by tento případ měl být vyřešen, ale není.
Ahoj,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
To bude T&C řešit bez jakéhokoli problému a AAlmeida dostane jeho hotovost příští týden.
Děkuji
Drahá AAlmeida,
Casino uvedlo, že byste měli dostat zaplaceno příští týden, nastavím časovač na 7 dní, dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.
Zaplatili mi tento týden, pouze 1 000 $.
také jsou šílení, protože jsem podal tuto stížnost, dám jim dobré hodnocení a recenze, pokud zaplatí můj správný cuz, vlastně se mi líbí kasino a rozmanitost slotů, které mají.
Ahoj AAlmeida,
Nejsme naštvaný! 🙂 Chápu, že zákaznická podpora je traying vysvětlit vám, že jste dostali zaplaceno, v návaznosti na T & C.
Jsme rádi, že víme, že vás hraní True Fortune baví.
Jsme tu, abychom vám pomohli se vším, co potřebujete.
Vážené kasino,
25. února jste uvedli, že hráč obdrží svou hotovost příští týden. Předtím jste uvedli, že problém je vyřešen, což není pravda.
Prosím, řekněte nám, kdy hráč obdrží všechny své výhry.
Ahoj Viliam,
Platby probíhají podle podmínek a náš tým zákaznické podpory je v kontaktu s hráčem, proto jsem zmínil, že případ byl vyřešen.
Vážený zástupce kasina,
neodpověděl jsi mi na otázku, dej nám prosím časový rámec.
To záleží na tom, kolik vyhraje, protože má stále rovnováhu, proto nemůžeme říci přesné datum.
Podle T&C je jeho splátka každých 15 pracovních dnů.
Souhlasil jsem s TC a stále ano, moje stížnost začala jen kvůli tomu, že se několikrát snížily na 150 USD, myslím, že je nespravedlivé, že jsem byl nalákán k velkým vkladům s bitcoiny a slíbil rychlejší výběry.
kromě toho si stále myslím, že je to skvělé kasino s dobrou paletou slotů
Jen bych si přál, abychom se mohli dohodnout a držet se toho, tento týden jsem místo $ 1 500 dostal jen 1 000 $
Mohl byste mi prosím odpovědět na moji otázku? Jakou částku chcete vybrat?
Když určíte částku, Casino nám dá časový rámec, kdy získáte své výhry.
V současné době čeká na výběry 6000 $ a určitý zůstatek (3000 $)
Chtěl bych ty 6k
Děkuji
Vážené kasino,
hráč uvedl, že chce vybrat 6000 $. Jak dlouho by to mělo trvat, prosím?
Byl by schopen vybrat celou tuto rovnováhu. Podle našich T & C, pod kterými je podepsán, je to 1 000 týdenní limit výběru a každou splátku můžeme platit každých 15 pracovních dnů.
„5.4. Pokud není uvedeno jinak, a přestože neexistují žádné horní limity pro výplatní výhry, kasino provozuje maximální limit výběru 10 000 kreditů za měsíc a 1 500 kreditů za výběr. U výběrů nad měsíční hranici budou platby hrazeny ve splátkách, dokud nebude vyplacena celá částka. Tato hranice se nevztahuje na progresivní jackpot. Hráči mohou vybírat až 1 500 kreditů (odpovídá 1 500 USD) na žádost. Pokud je částka, která má být vybrána, větší než 1 500, zbývající prostředky zůstanou na účtu. Jakmile je schválen první výběr, hráč může požádat o další výběr s penězi na svém účtu. Hráč má právo kdykoli zrušit žádost o výběr, dokud ještě nevyřeší. To platí také pro výběry progresivních jackpotů. "
Podepsal jsem 1500 $ za výběr
Ahoj Antonio,
Zkontroloval jsem interně. Viz níže:
"5.2. Zákazníci mohou žádost o výběr odeslat kdykoli (až do výše 1 000 $), pokud správce kasina neurčí jinak. Doba schválení může trvat patnáct (15) pracovních dnů od data úspěšného dokončení procesu autorizace. Zpracování nevyřízeného výběru vyžaduje autorizaci také z oddělení podvodů. "
Týdenní maximální hotovost je stanovena na 1 000 $. Můžete vybrat až 1 500 $, ale kasino má stále právo zaplatit 1 000 $ v každé splátce. Už jste o tom věděli před posledním vkladem, na kterém jste vyhráli, protože jste již dříve obdrželi několik výběrů, všechny placené ve splátkách 1 000 $. Časy, kdy jsme platili více, byly gesto od nás, abychom vám poděkovali za vaši aktivitu a loajalitu.
Vážené kasino,
podle vašeho hráče T&C by měl být schopen vybrat 1 500 kreditů za výběr, v tomto případě by 6 000 $ mělo být vyplaceno ve 4 splátkách.
Ahoj Viliam,
Laskavě zkontrolujte můj komentář výše.
Také toto:
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna.
Hráč si je vědom toho, co jsem již zmínil, a mějte prosím na paměti, že mu platíme podle T&C.
Drahá AAlmeida,
Kasino pravděpodobně zamítne vaši žádost o výběr ve výši 1 500 $, zkuste požádat o 1 000 $, měly by vám zaplatit podle jejich T & C do 15 pracovních dnů každou výplatu.
o tom mluvím, říkají jedna věc dnes a druhá zítra
nedrží se svého slova.
teď jsou šílení, protože jsem podal tuto stížnost a budou se snažit být tak oškliví, jak jen mohou.
Nejsme naštvaný 🙂 Máte-li jakékoli obavy, jsme tu, abychom vám pomůže.
Po obdržení všech plateb prosím potvrďte, aby bylo možné toto vlákno uzavřít.
dík
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna.
"Důvod, proč se držíme našich podmínek, které nám umožňují platit každému."
splátka za 15 pracovních dnů (jak jsem již několikrát zmínil),
je to proto, že náš klub a finanční oddělení jsou si plně vědomi toho špatného
recenze, které jste zveřejňovali online, přičemž zcela ignorujete skutečnost I
byl s vámi v kontaktu na každém kroku a vysvětloval vám, jak
věci fungují "
takže nejste naštvaní ?! , těsně předtím, než jsem dostal e-mail s oznámením, že moje platby se zvýší na 1 500 $ a pak toto.
Mluvil jsem s kasinem a dohodli jsme se, rád bych tento případ uzavřel, děkuji moc guru kasina za vaši pomoc.
Drahá AAlmeida,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru