The player's winnings from a bet weren't credited due to a technical error. The casino contacted the game provider with the aim of investigating the issue. Not long afterward, the player informed us that the disputed winnings were credited to their account. The case was closed as 'Resolved'.
Výhry hráče ze sázky nebyly připsány kvůli technické chybě. Kasino kontaktovalo poskytovatele hry s cílem problém prošetřit. Nedlouho poté nás hráč informoval, že sporné výhry byly připsány na jeho účet. Případ byl uzavřen jako „vyřešený“.
Dobrý den, provedl jsem bonusový nákup ve hře "fire hopper" a zaplatil 124,44 eur. Bohužel mi výhra nebyla připsána na účet. Mám také fotografické důkazy a doufám, že mi pomůžete objasnit situaci. Již nemám přístup k hráčskému účtu, protože jsem se rozhodl pro sebevyloučení kvůli vysokým ztrátám
Hello, I made a bonus buy in the game "fire hopper" and paid 124.44 euros. Unfortunately, the winnings were not credited to my account. I also have photographic evidence and I hope you can help me clarify the situation. I no longer have access to the player account because I chose to self-exclude due to high losses
Hallo, ich habe bei dem Spiel "fire hopper" ein Bonus buy getätigt und 124,44 Euro getätigt. Leider wurde mir der gewinn nicht in meinem Konto gutgeschrieben. Beweisbilder habe ich auch und ich hoffe, Sie können mir dabei helfen, die Situation zu klären. Zugriff habe ich nicht mehr auf dem Spielerkonto, da ich aufgrund von hohen Verlusten einen Selbstausschluss gewählt habe
Ahoj Lolo777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TrueFlip.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste po chybě ihned kontaktovali kasino? Jak dlouho poté jste svůj účet uzavřeli? Jaký byl váš přesný zůstatek, když jste uzavřeli svůj účet, a již jste od nich obdrželi tuto částku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Lolo777,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TrueFlip.io Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you contacted the casino after the error right away? How long after that did you close your account? What was your exact balance when you closed your account and did you receive that amount from them already?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Ihned po incidentu jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, že se o problém postarají. K chybě došlo 8. 8. 2022 a podpora se mi stále neozvala. Mám také fotografické důkazy, které tuto výhru jasně dokládají. Na účtu o zisku nebylo nic vidět a 100% chybí. Poté, co jsem vyhrál, se ve hře objevila chybová zpráva. Můj zůstatek na účtu byl 0 €.
Hello Nick,
I contacted support immediately after the incident and was told they would take care of the issue. The error occurred on 08/08/2022 and I still haven't heard from support. I also have photographic evidence that clearly demonstrates this win. In the account, nothing was visible about the profit and it is 100% missing. After I won there was an error message in the game. My balance on the account was 0€.
Hallo Nick,
ich habe den Support nach dem Vorfall sofort kontaktiert und es wurde mir gesagt, dass sie sich um das Problem kümmern werden. Der Fehler trat am 08.08.2022 auf und ich habe immer noch nichts vom Support gehört. Ich habe auch Beweisbilder, die eindeutig diesen Gewinn belegen. Im Account war von dem Gewinn auch nichts ersichtlich und dieser fehlt zu 100%. Es kam nämlich, nachdem ich gewonnen habe auch eine Fehlermeldung im Spiel. Mein Guthaben auf dem Konto war 0€.
Předejte prosím všechny důkazy, které máte, na nikolas.b@casino.guru.
Please forward all the evidence you have to nikolas.b@casino.guru.
Udělal jsem to
I've done that
Das habe ich erledigt
Děkuji Lolo777 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Lolo777 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Andrej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Milá Lolo777,
Je nám líto, že jste ve hře narazili na chybu. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval zástupce TrueFlip.io, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím objasnit situaci a uvést, proč se zdá, že výhry z herního kola (které se odehrálo 8.8.2022, 16:24:20) nebyly připsány na herní účet Lolo777?
Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Dear Lolo777,
I’m sorry to hear that you’ve encountered an error in the game. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite the representatives of TrueFlip.io to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please clarify the situation and state why it seems that the winnings from the game round (that took place 8/8/2022,16:24:20) weren’t credited to Lolo777’s gaming account?
Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobrý den, tým Casino Guru,
V našem systému vidíme, že výhra v tomto kole byla 3,32 EUR a došlo k následujícímu vrácení.
Potřebujeme tedy vyjasnit situaci a vyžádat si údaje od poskytovatele, protože informace o hráči a naše se liší. Nyní čekáme na odpověď ze třetí strany.
Dík,
Skutečné Flip Casino
Hello Casino Guru Team,
At our system, we see that a win this round was €3.32 and there was the following rollback.
Thus, we need to clarify the situation and request the data from the provider, as the player's information and ours differ. We are waiting for the answer from the third side now.
Thanks,
True Flip Casino
Peníze jsou nyní na ní a případ může být uzavřen. Děkuji za pomoc! 🙂
The money is now on it and the case can be closed. Thank you for the help!🙂
Das Geld ist jetzt drauf und der Fall kann geschlossen werden. Vielen Dank für die Hilfe!🙂
Děkujeme, tým TrueFlip.io Casino, Lolo777, za odpovědi. Jsme velmi rádi, že slyšíme dobré zprávy.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Lolo777, děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru, a pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Thank you, TrueFlip.io Casino team, Lolo777, for the replies. We’re very glad to hear the good news.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark this complaint as 'Resolved' in our system.
Lolo777, thank you for using the Casino Guru complaint resolution center, and please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
