Výhry hráče ze sázky nebyly připsány kvůli technické chybě. Kasino kontaktovalo poskytovatele hry s cílem problém prošetřit. Nedlouho poté nás hráč informoval, že sporné výhry byly připsány na jeho účet. Případ byl uzavřen jako „vyřešený“.
Dobrý den, provedl jsem bonusový nákup ve hře "fire hopper" a zaplatil 124,44 eur. Bohužel mi výhra nebyla připsána na účet. Mám také fotografické důkazy a doufám, že mi pomůžete objasnit situaci. Již nemám přístup k hráčskému účtu, protože jsem se rozhodl pro sebevyloučení kvůli vysokým ztrátám
Ahoj Lolo777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TrueFlip.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste po chybě ihned kontaktovali kasino? Jak dlouho poté jste svůj účet uzavřeli? Jaký byl váš přesný zůstatek, když jste uzavřeli svůj účet, a již jste od nich obdrželi tuto částku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Ihned po incidentu jsem kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, že se o problém postarají. K chybě došlo 8. 8. 2022 a podpora se mi stále neozvala. Mám také fotografické důkazy, které tuto výhru jasně dokládají. Na účtu o zisku nebylo nic vidět a 100% chybí. Poté, co jsem vyhrál, se ve hře objevila chybová zpráva. Můj zůstatek na účtu byl 0 €.
Předejte prosím všechny důkazy, které máte, na nikolas.b@casino.guru.
Děkuji Lolo777 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá Lolo777,
Je nám líto, že jste ve hře narazili na chybu. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval zástupce TrueFlip.io, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím objasnit situaci a uvést, proč se zdá, že výhry z herního kola (které se odehrálo 8.8.2022, 16:24:20) nebyly připsány na herní účet Lolo777?
Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Dobrý den, tým Casino Guru,
V našem systému vidíme, že výhra v tomto kole byla 3,32 EUR a došlo k následujícímu vrácení.
Potřebujeme tedy vyjasnit situaci a vyžádat si údaje od poskytovatele, protože informace o hráči a naše se liší. Nyní čekáme na odpověď ze třetí strany.
Dík,
Skutečné Flip Casino
Peníze jsou nyní na ní a případ může být uzavřen. Děkuji za pomoc! 🙂
Děkujeme, tým TrueFlip.io Casino, Lolo777, za odpovědi. Jsme velmi rádi, že slyšíme dobré zprávy.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní tuto stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Lolo777, děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru, a pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
