Hráčova sázka na výhru nebyla připsána z důvodu technického problému. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nepředložil žádný důkaz.
Dobrý den, hrál jsem na stránce Gates of Olympus a po odehrání bonusové hry nebo kola jsem si všiml, že mi nebyla připsána výhra 166 eur. Ihned jsem kontaktoval podporu včetně screenshotů a účtenek za odehrané kolo. To bylo přesně 5.8.'22. Byl jsem informován, že problém bude zpracován a bude trvat 2 dny. Už je to přes 6 týdnů a nic mi nepřišlo. Už jsem nejméně 20x kontaktoval podporu / VIP manažera a všechny druhy lidí, ale odrazuje mě pouze to, že dostanu zprávu, že se problém zpracovává ...blablabla. Stránka lidi štve. Chci svých 166 eur. Prosím pomozte mi!
Ahoj mariomontag454,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem TrueFlip.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit jakou hru jste hráli? Je výhra viditelná někde ve vaší historii sázek? Kdy vás kasino naposledy kontaktovalo ohledně tohoto problému a o co šlo?
Předejte prosím všechny důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkuji, že jste se o to tak rychle postarali. Nebyly to brány Olympu, ale vánoční Big Bass Bonanza 8. 5. 22 s vkladem 2,10 eur. Zisk (166 eur) z roztočení nebyl připsán na můj zůstatek. Kasino se mi poté nikdy nevrátilo, pouze v den, kdy jsem problém nahlásil. Měl bych poslat hru, ve které se problém vyskytl. Každé 2 dny požádal o podporu a každý den dostával stejné zprávy; problém byl přeposlán a probíhá více nemohlo být řečeno, dostal bych e-mail. Musel jsem to dostat 20krát jako odpověď až do včerejška, kdy jsem naposledy kontaktoval podporu. Měl bych být trpělivý, dokud nedostanu e-mail. (do dneška nic)
Ahoj mariomontag454,
Vytvořili jste také snímek obrazovky vítězného roztočení? Pouze na základě herní historie to vypadá, že sázka byla prostě prohraná.
Ne, jak jsem to měl udělat!? Tohle si rozhodně nevymýšlím a ptám se každý den....
Ahoj mariomontag454,
Bohužel ano, měli byste mít, protože bez jakéhokoli relevantního důkazu máme ruce zcela svázané. Pokud vaše historie sázek neukazuje žádnou výhru a neexistuje žádný důkaz, je v podstatě nemožné určit, zda výhra byla nebo nebyla.
V tomto případě jediné, co můžete udělat, je kontaktovat přímo poskytovatele hry, kterou jste hráli, protože by měl mít vaši historii her.
Je nám líto, že jsme nemohli pomoci, ale bez důkazů se nemůžeme posunout dál a budeme nuceni reklamaci zamítnout.
Pozdravy,
Nicku
To znamená, že hráč kasina by musel pořídit snímek obrazovky výhry s každou výhrou, každým otočením!? Jak jinak se to má dokazovat? Díky tomu může každé kasino snadno ošidit hráče o jejich peníze. Podle mě to nedává smysl, takže kasino si může dělat, co chce!!!
Ahoj mariomontag454,
Toto ve skutečnosti není problém související s kasinem, spíše problém poskytovatele her. Takové poruchy se stávají velmi často a v případě jakékoli technické chyby nebo problému je nejlepší vytvořit co nejvíce důkazů, jinak není možné nic prokázat. Pokud to historie sázek/log neukazuje, nelze nic dělat bez dokladu.
Opravdu mohu jen doporučit, abyste se obrátili přímo na poskytovatele hry, protože jsou schopni zkontrolovat celý váš deník a najít nevyužitou sázku.
Stížnost nyní uzavíráme pro nedostatek důkazů. Opravdu doufám, že se vám podaří problém vyřešit s poskytovatelem.
S pozdravem,
Nicku