Hráč z Japonska byl nespokojen s propagační nabídkou. Jeho bonusová otočení zdarma k prvnímu vkladu nebylo možné aktivovat kvůli technické chybě, bezplatná otočení vypršela. Kasino mu nabídlo alternativní řešení a později hráč potvrdil, že dostal svá otočení zdarma. Reklamace je vyřešena.
Nejhorší kasino.
Když jsem se pokusil získat první vklad FS, dostal jsem chybovou zprávu, i když jsem na ni kliknul, a když jsem požádal o podporu, byl to obtížný problém, který jiná kasina nemohla udělat kvůli ověření identity, a dokonce i poté jsem mohl nedostanu FS.
Pokud požádáte o podporu déle než 14 dní, bude vám sděleno, že řešení najdete dříve, a bude vás kontaktovat. Je to nedbalé kasino, které bylo ponecháno bez dozoru déle než 14 dní, celkem tedy více než měsíc.
Vážený 72HITMAN72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Zkoušeli jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Bylo mi řečeno, že podporu budu kontaktovat mnohokrát a že podpora také sdělí týmu, který má na starosti kauzu, a okamžitě mě kontaktuje e-mailem, což se již více než měsíc mnohokrát opakuje.
Děkuji, 72HITMAN72, za vaši odpověď a e-mail. Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (4 400 JPY)? Co tato částka představuje?
Ahoj.
Omlouváme se za zpoždění při kontaktování.
Částka je na začátku 2400 jenů a poté můžete získat FS za 20 eur nebo více místo 2000 jenů z podpory. Tak jsem přidal 2000 jenů a provedl zálohu 20 eur nebo více.
Byla to lež a nakonec jsem nedostal FS ...
Velice vám děkuji, 72HITMAN72, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji. Omlouvám se, že jsem byl zaneprázdněn.
Dobrý den, 72HITMAN72,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina TrueFlip.io, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino TrueFlip.io,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl FS připsán na jeho kasino účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj. Přišel mi takový email.
Nejsem si jistý, proč jsem náhle kontaktoval CASINO GURU, protože jsem CASINO GURU nahlásil, proč se za poslední dva měsíce nic neudělalo. Ještě jsem neodpověděl.
Vážený 72HITMAN72,
Poslali jsme vám e-mail - prosím, podívejte se na něj co nejdříve. Rádi vás zapojíme do zpracování našeho vzájemného případu.
Vážený kasino Guru Crew,
Bohužel máme technickou chybu v systému s tímto bonusem. Proto jsme hráči nemohli dát FS. Tento případ zpracováváme a hledáme řešení.
Děkujeme za pochopení.
Zdravím všechny,
Děkuji oběma za aktualizace a informace.
Vážený 72HITMAN72,
Problematika byla dostatečně vysvětlena. Odpověděli jste na e-mail z kasina? Přijali jste prosím alternativní řešení vašeho problému?
Kasino našlo racionální řešení a je ochotno kompenzovat nepřipsání FS zmíněným bonusem „žeton zdarma". Dejte nám prosím vědět o novinkách týkajících se problému, abychom se posunuli vpřed.
Ahoj. Prozatím jsem se přihlásil do kasina a klikl na Receive. Je v revizi. Omlouváme se za nepříjemnosti.
Můžete prosím blíže vysvětlit současnou situaci?
Byl zmíněný bonus „žeton zdarma" připsán na váš účet v kasinu? Pokud ano, můžete jej aktivovat a používat? Chcete říct, že jste klikli na „Přijmout" pro tuto alternativní bonusovou nabídku/přijali jste toto řešení? Co přesně se prosím kontroluje?
Ahoj. Ano, je to více než den, co jsem kliknul na Přijmout, ale stále probíhá kontrola...
Nejsem si jistý, co chci dělat... 
Dobře, děkuji za aktualizaci, 72HITMAN72.
Vážené kasino TrueFlip.io,
Co je potřeba udělat na straně hráče pro aktivaci výše zmíněného alternativního bonusu „žeton zdarma"? Jaký je prosím odhadovaný časový rámec pro přezkoumání situace na straně kasina? Kdy bude moci hráč tento bonus využít?
Ahoj. Nyní můžete získat bonus 30 FS. Děkuji za všechno, když jste zaneprázdněni.
Děkuji, 72HITMAN72, za informaci. Na tom však nyní nezáleží. Hlavním problémem byl nekreditovaný FS kvůli technické chybě. Byla vám poskytnuta alternativní bonusová nabídka, která ještě nebyla plně aktivována.
Těšíme se na zprávy z kasina.
Byla nabídnuta alternativní bonusová nabídka, která ještě nebyla plně aktivována. co je to? Zdá se, že překlad nefunguje a nechápu, co to znamená. Promiňte.
Chápu. Pravděpodobně došlo k nedorozumění v překladu nebo ve vysvětlení problematiky.
Odeslali jste snímek obrazovky e-mailu z kasina výše. Uvádělo, že kasino znovu přidalo bonus ("Občanské ID") na váš účet v kasinu. Ale stále je to v revizi, že?
Rád bych proto počkal na reakci kasina a vyjasnění situace.
Skvělá zpráva! Děkujeme, 72HITMAN72, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi FS. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, TrueFlip.io Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
