Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj. Kasino nechce vyplatit výhru. Ověřováním jsem prošel už dávno a na výhru čekám více než dva týdny. Odpovídají, že mají technické problémy déle než dva týdny.
Děkuji za odpověď, SERZ15. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj. Poslal jsem ti. Tady je dnešní
ne, předtím jsem nedělal závěry. ne, nehrál jsem s bonusovými prostředky, nevyužil jsem bonus.Velmi vám děkuji, SERZ15, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, SERZ15,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali TrueFlip Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino TrueFlip,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Chtěl bych spor uzavřít, protože finanční prostředky byly obdrženy
Vážený SERZ15,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš