Hráč podal několik žádostí o výběr, aby vydělal své výhry 15 000 $. Po první platbě 2300 $ byl jeho účet uzavřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč měl v kasinu více účtů.
Automaticky přeloženo:
True Blue Casino - Žádosti hráče o výběr byly zpožděny a účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$12 500
True Blue Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Kasino zaplatilo 2300 $ z celkového výběru 15 000 $. Vydělal jsem 6 x 2500 výběrů, kasino mě ujišťovalo celou dobu, že každý dolar bude vyplacen. Měl jsem všechny dokumenty schváleny a účty ověřily vítězství. Čekal jsem déle, než se očekávalo, ale obdržel jsem jednu platbu. Když další nebyl zaplacen, ptám se proč a oni mi dali běžet, dokud neřekli, že vložili druhou platbu. Ale zavřeli můj účet a bylo mi řečeno, že to byl neznámý důvod a mít hezký den
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kyle,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru. Je nám líto, že jste měli problémy s výběry a vaším účtem. Kasino nemůže váš účet jednoduše uzavřít bez vysvětlení. Mohli byste nám prosím poslat snímek obrazovky nebo přepis posledního chatu s podporou kasina s uvedením, že uzavírají váš účet? Pomohlo by nám to lépe pochopit celou situaci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kyle,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, ano, mohu poskytnout,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tam, kde se to komplikuje, jsem také provedl výběr z planety 7 oz za 2 500 $, který jsem také obešel, dokonce jsem řekl datum, kdy se vloží. Když jsem se přihlásil do pravého modrého kasina, neuvědomil jsem si, že jsou provozováni stejnými lidmi v kasinu planet7oz. Takže když zavřou můj účet na planetě 7, zavřou také můj účet v True Blue Casino. Celkem tedy můj účet Planet7oz nebyl zaplacen za 2 500 $ a můj účet True Blue s 12 500 $. Budu zveřejňovat některé screenshoty z konverzace, kterou jsem s nimi také.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kyle,
Děkujeme za další informace a snímky obrazovky. Podíval jsem se na chat s kasinem, ale nenašel jsem žádné vysvětlení, proč byl váš účet zablokován. Pokračovala konverzace? Vypadá to, že podpora kasina psala odpověď na vaši otázku.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Podpora kasin neodpovídala vůbec na žádné otázky. Prostě změnili operátory chatu a bylo mi řečeno, že můj účet je zrušen. Jakmile se Annabelle Wallis připojila k chatu, byl ukončen. Nyní jsem od kasina nedostal žádné odpovědi e-mailem a snažil jsem se najít vysvětlení tohoto očividného ignorování lidí, kteří ukládají na jejich účty.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Kyle za aktualizaci. Chtěli bychom požádat True Blue Casino o odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kyle,
Byl jsem nad tím případem a nechal mě to zkontrolovat také moji kolegové. Bohužel jste měli více než jeden účet v kasinu a několik více účtů v jiných kasinech v naší skupině, což vedlo k uzavření účtu.
Není to ten druh zpráv, který rád přináším, ale podle podmínek kasina je povolen pouze jeden účet na hráče na kasino. Je natolik důležité, že se tam zmiňuje více než jednou.
5. Na jednoho hráče je povolen pouze jeden skutečný účet. Bude zrušeno více účtů. Hráči, kteří zaregistrují více účtů (včetně účtů s různými osobními údaji), nebudou mít nárok na žádnou výhru a všechny výběry budou zrušeny.
12. Kasino si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění zrušit váš účet z jakéhokoli důvodu. Jakýkoli zůstatek na vašem účtu v okamžiku takového zrušení vám může být připsán na účet, Casino si však vyhrazuje právo, podle svého volného uvážení, zrušit jakékoli výhry a zabavit jakýkoli zůstatek na vašem kasinovém účtu za všech okolností, včetně:
- Pokud existují důkazy naznačující, že máte více než jeden aktivní účet v kasinu;
Omlouvám se, chlape, jsem, ale to je skoro konec příběhu, obávám se. Neznalost pravidel neznamená, že odcházejí, to mi bylo prokázáno včera, když jsem neviděl značku omezení rychlosti. Nevěděl jsem, proč mě odtáhl, ale jistě mě informoval dostatečně rychle.
Je strašně líto, že jste nositelem špatných zvědů, ale doufám, že vás to přesto najde dobře.
Všechno nejlepší,
Nick a True Blue
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Musel jsem si otevřít další účet, protože to byl jediný způsob, jak se pokusit získat nějaký kontakt z kasina. Na e-maily neodpovídáte ani na ně neodpovídáte. Jak jinak se to právě objevilo nyní po ověření účtů a dokumentů a dokonce provedlo platbu. Nemůžete přestat kontaktovat a potrestat mě za kontaktování u jediným způsobem u, jak to můžete udělat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych také zjistit, kde se uvádí, že existují sankce za účet v jiných kasinech. Chtěl bych vidět takový důkaz. Mám důkaz o záruce vaší zákaznické podpory, že jsem se „nebojil" „Všechny platby, které získají schválení, jsou placeny"
to je jen další ubohá omluva, aby peníze byly pod falešnými záminkami
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kyle,
Napsali jste, že jste si museli otevřít druhý účet, protože neexistoval žádný jiný způsob, jak komunikovat s kasinem. Pokud by tomu tak bylo, byla by šance na důvod s bezpečnostním oddělením. Kasino mi však poslalo důkaz, že jste v kasinu skutečně otevřeli tři účty. Obávám se, že v tomto případě nemůžeme udělat nic. Není mnoho kasin, kde si můžete otevřít více než jeden účet. Je mi líto, že vám nemohu pomoci, vaše stížnost bude zamítnuta.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
