Hráč z Austrálie požádal o výběr, bohužel, byl zpožděn o měsíc a výhry byly omezeny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia has requested a withdrawal, unfortunately, It has been delayed for a month and winnings were capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie požádal o výběr, bohužel, byl zpožděn o měsíc a výhry byly omezeny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 860,79 $, což byla částka, kterou jsem mohl vybrat, vybral jsem si částku a poté jsem strávil další měsíc tam a zpět, protože se stále snažili zdržet své výhry, i když jsem ověřil všechny své informace, ale zobrazoval by se jako nezasáhli tlačítko pro výběr (což mi řekli, že by udělali manuálně, když se systém chvěl), nebo odmítli mou platbu s tím, že jsem neposkytl své informace. Nakonec vyplatili 210 $ (mám 186 $) a teď říkají, že na zbývající část nemám nárok. Volal jsem jim na to a teď mi zablokovali přístup k mým osobním informacím. Tato střeva by měla být vypnuta, zeptal jsem se také, abych viděl jejich herní licenci a oni by mi neukazovali. Celý měsíc mi bylo řečeno, že jsem si mohl vybrat své výhry, a pak mi včera večer dali nějaký hovno o limitech pro výběr. Jsou to jen podvodníci, kteří berou peníze lidem a nevyplácejí, když vyhrávají, nebo je tak těžké získat výplatu, že lidé hrají své výhry dolů. Nyní se obávám, že budou moje informace používat pro podvodné účely.
I won $860.79 which was the amount I was able to withdraw, I chose the withdraw the amount and then spent the next month going back and forth as they kept trying to delay my winnings even though I had verified all my information, but would show as not hitting the withdrawal button (which they told me they would do manually as the system glitched) or they denied my payment saying I didn't provide my information. They finally paid out $210 ( I got $186) and now they are saying I'm not entitled to the remainder. I called them out on this and now they have blocked me access to my personal information. These guts should be shut down, I asked to see their gaming license also and they wouldn't show me. For the whole month I was told I was able to withdraw my winnings and then last night they gave me some shit story about withdrawal limits. They are just pure frauds taking peoples money and not paying out when they win or making it so hard to get a payout that people play their winnings down. I'm now worried they will use my information for fraudulent purposes.
Milá Michelle,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláte, mohli byste prosím určit, který způsob platby jste se rozhodli? Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili z bonusu bez vkladu a po úspěšném výběru byl váš účet zablokován? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi na kasino True Blue: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Celá skupina kasin se zaměřuje hlavně na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu mají všechna kasina v této skupině kasina dvě specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací výplaty. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech i jeden nebo dva měsíce). "
„Vzhledem k tomu doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte možnost, doporučujeme použít platby bitcoinů nebo Netellerů, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. ""
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Michelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus and after a successful withdrawal your account was blocked? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravím Petronela a Michelle,
Podíval jsem se a konkrétní výhra byla pomocí vašeho týdenního pojištění (nebo cashback, jak se říká). Pravidla pro týdenní pojištění zahrnují maximální výplatu dvojnásobku počáteční bonusové částky, takže maximální výplata je v tomto případě 210 $. Obávám se, že po poplatcích za telegrafní služby, které jste obdrželi, bude asi to pravé.
Pokud by výhra byla na jednom z vašich vkladů v hotovosti, vidím, že vkladový bonus, se kterým jste hráli, neměl maximální výplaty, 100 nebo 100 000 $, které byste dostali zaplaceno. Ale ne všechny hratelné prostředky jsou vytvořeny rovnocenné, mnoho bonusů (zejména volné žetony) má limit výběru. Porozumění pravidlům fondů, které hrajete, a podmínkám kasina jako celku, je velmi důležité a absolutním nejlepším způsobem, jak se vyhnout zklamání, je výplata času.
V současné době je váš účet zaplacen v plné výši, byla vyplacena a přijata celá maximální částka pro výplatu. Po tom, co můžu změnit pravidla, nemůžu nic změnit, ale já jsem šel napřed a vydal ti bezplatný čip za hraní 100 $ 30/60 1x maximální výplaty. Možná za to získáte výhru a trochu více peněz v kapse.
Bavte se a hodně štěstí!
Nick a True Blue
Greetings Petronela and Michelle,
I had a look and the specific win was using your weekly insurance (or cashback as it's called). The rules on weekly insurance include a maximum cashout of 2x the initial bonus amount making the maximum cashout in this case $210. After the wire service fee what you received would be about right I'm afraid.
Had the win been on one of your cash deposits I can see that the deposit bonus you were playing with had no maximum cashout, $100 or $100,000 you would get paid. But not all playable funds are created equal, many bonuses (especially free chips) do have a withdrawal limit in place. Understanding the rules of the funds you're playing and the terms and conditions of the casino as a whole are quite important and the absolute best way to avoid disappointment come payout time.
Currently your account is paid in full, the full maximum payout amount has been paid out and received. There is nothing I can do to change the rules after the fact however I've gone ahead and issued you a free chip for $100 30/60 playthrough 1x max cashout. Perhaps you can get a win on that and a bit more cash in your pocket.
Have fun and good luck!
Nick and True Blue
Děkuji moc, Nicku, za vysvětlení.
@ Michelle, mám vaše svolení tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Thank you very much, Nick, for the clarification.
@Michelle, do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Milá Michelle,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nemám pocit, že se něco vyřešilo, spíš pokusit se na něj dát bandaida. Nabízím mi 100 $ k hraní, i když i když pouze vyplatí 210 $, zbývá v kreditu ještě 649 $, které vymazali z mého účtu, plus moje comp body. Dokonce měnili můj účet, takže nemůžu přistupovat ke svým osobním informacím. Tito kluci jsou podvodní, už nikdy nechci hrát ve svém kasinu znovu a myslí si, že by měli být na černé listině a jejich stránky by měly být vypnuty. Lhali od začátku, kdybych měl k dispozici pouze 210 $ na peníze, které by byly vybrány, bylo by to uvedeno od začátku. Bylo řečeno, že jsem měl k dispozici 860,79 $ na výběr.
I don't feel like anything has been resolved, more like trying to put a bandaid on it. Offering me $100 to play, when even if they only payed out $210, there was still $649 left in credit, which they wiped from my account, plus my comp points. They even changed my account so I can't access my own personal information. These guys are fraudulent, I don't ever want to play in their casino again and think they should be blacklisted and their site shut down. They lied from the beginning, if I only had $210 in money available to be withdrawn, it would have stated that from the beginning. It said I had $860.79 available to be withdrawn.
Milá Michelle,
Velice vám děkuji za odpověď. Je mi velmi líto, že jsem s výsledkem stále nespokojen. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.true178.com/terms/ :
„Týdenní Cashback
Týdenní bonus Cashback přichází s třicetinásobným požadavkem na hru pro sloty, Keno, stírací losy, Bingo; 60 krát požadavek na hru u stolních her a videoher. A nezahrnuje hru v Baccarat, Craps, Ruleta, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War a / nebo „Střílecí hry" - Egg Catch.
Týdenní Cashback je připsán každé pondělí 00.01EST pro všechny hráče bez čekajících výběrů, bez schválených výběrů za posledních 7 dní a zůstatku pod ($) 00.
Týdenní cashback se počítá ze všech vkladů (minimum ($) 50), které byly provedeny během předchozích 7 dnů.
Pokud není výslovně uvedeno jinak, bonus Týdenní cashback přichází s (2) krát maximálním povoleným výběrem (minimum ($) 100). "
Bohužel musím říci, že pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách a žádné z důležitých pravidel není skryto, v této věci pro vás nemám co dělat.
Mohl byste prosím potvrdit, že váš bonus za cashback byl 105 $ (tedy 105 $ 2 = = $ 210 maximální hotovost)?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený výherní limit za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován ke hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální hotovost z bonusové hry.
Závěrem lze říci, že volitelná částka není nutná, což znamená, že celá částka bude potvrzena a zpracována. Každý výběr pocházející z bonusové hry je následně zkontrolován, pokud byla dodržena všechna pravidla bonusu a poté pouze dostupná částka zaslaná hráči.
Doufám, že jsem vám to dostatečně objasnil. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás ohledně tohoto případu. Za vaši odpověď děkuji předem.
Dear Michelle,
Thank you very much for your reply. I’m very sorry to hear that you’re still dissatisfied with the outcome. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.true178.com/terms/:
„Weekly Cashback
The Weekly Cashback bonus comes with a 30 times playthrough requirement for Slots, Keno, Scratch Cards, Bingo; a 60 times playthrough requirement for Table Games and Video Poker. And excludes play in Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo,War and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch.
The Weekly Cashback is credited each Monday 00.01EST for all players with no pending withdrawals, no approved withdrawals over previous 7 days and a balance under ($)00.
The Weekly Cashback is calculated on all deposits (minimum ($)50) which were made over the previous 7 days.
Unless specifically stated otherwise, the Weekly Cashback bonus comes with (2) times maximum allowed withdrawal (minimum ($)100)."
Unfortunately, I have to say that if the casino shares all the relevant information on its website and none of the important rules are hidden, there is not much I can do for you in this matter.
Could you please confirm that your awarded cashback bonus was $105 (therefore $105 x 2 = $210 maximum cash out)?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
In conclusion, withdrawable amount doesn’t necessary means that the whole sum will be confirmed and processed. Each withdrawal coming from a bonus play is subsequently checked if all the bonus rules have been followed and then only, the available amount sent to the player.
I hope I clarified it for you sufficiently. Please let me know if there is anything else, I could do for you regarding this case. Thank you very much in advance for your reply.
Milá Michelle,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.