Hráč z Austrálie požádal o výběr, bohužel, byl zpožděn o měsíc a výhry byly omezeny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
True Blue Casino - Vystoupení hráče bylo zpožděno a výhra byla snížena.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$649
True Blue Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrál jsem 860,79 $, což byla částka, kterou jsem mohl vybrat, vybral jsem si částku a poté jsem strávil další měsíc tam a zpět, protože se stále snažili zdržet své výhry, i když jsem ověřil všechny své informace, ale zobrazoval by se jako nezasáhli tlačítko pro výběr (což mi řekli, že by udělali manuálně, když se systém chvěl), nebo odmítli mou platbu s tím, že jsem neposkytl své informace. Nakonec vyplatili 210 $ (mám 186 $) a teď říkají, že na zbývající část nemám nárok. Volal jsem jim na to a teď mi zablokovali přístup k mým osobním informacím. Tato střeva by měla být vypnuta, zeptal jsem se také, abych viděl jejich herní licenci a oni by mi neukazovali. Celý měsíc mi bylo řečeno, že jsem si mohl vybrat své výhry, a pak mi včera večer dali nějaký hovno o limitech pro výběr. Jsou to jen podvodníci, kteří berou peníze lidem a nevyplácejí, když vyhrávají, nebo je tak těžké získat výplatu, že lidé hrají své výhry dolů. Nyní se obávám, že budou moje informace používat pro podvodné účely.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Michelle,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláte, mohli byste prosím určit, který způsob platby jste se rozhodli? Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili z bonusu bez vkladu a po úspěšném výběru byl váš účet zablokován? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi na kasino True Blue: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Celá skupina kasin se zaměřuje hlavně na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu mají všechna kasina v této skupině kasina dvě specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací výplaty. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech i jeden nebo dva měsíce). "
„Vzhledem k tomu doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte možnost, doporučujeme použít platby bitcoinů nebo Netellerů, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. ""
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zdravím Petronela a Michelle,
Podíval jsem se a konkrétní výhra byla pomocí vašeho týdenního pojištění (nebo cashback, jak se říká). Pravidla pro týdenní pojištění zahrnují maximální výplatu dvojnásobku počáteční bonusové částky, takže maximální výplata je v tomto případě 210 $. Obávám se, že po poplatcích za telegrafní služby, které jste obdrželi, bude asi to pravé.
Pokud by výhra byla na jednom z vašich vkladů v hotovosti, vidím, že vkladový bonus, se kterým jste hráli, neměl maximální výplaty, 100 nebo 100 000 $, které byste dostali zaplaceno. Ale ne všechny hratelné prostředky jsou vytvořeny rovnocenné, mnoho bonusů (zejména volné žetony) má limit výběru. Porozumění pravidlům fondů, které hrajete, a podmínkám kasina jako celku, je velmi důležité a absolutním nejlepším způsobem, jak se vyhnout zklamání, je výplata času.
V současné době je váš účet zaplacen v plné výši, byla vyplacena a přijata celá maximální částka pro výplatu. Po tom, co můžu změnit pravidla, nemůžu nic změnit, ale já jsem šel napřed a vydal ti bezplatný čip za hraní 100 $ 30/60 1x maximální výplaty. Možná za to získáte výhru a trochu více peněz v kapse.
Bavte se a hodně štěstí!
Nick a True Blue
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Nicku, za vysvětlení.
@ Michelle, mám vaše svolení tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Michelle,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemám pocit, že se něco vyřešilo, spíš pokusit se na něj dát bandaida. Nabízím mi 100 $ k hraní, i když i když pouze vyplatí 210 $, zbývá v kreditu ještě 649 $, které vymazali z mého účtu, plus moje comp body. Dokonce měnili můj účet, takže nemůžu přistupovat ke svým osobním informacím. Tito kluci jsou podvodní, už nikdy nechci hrát ve svém kasinu znovu a myslí si, že by měli být na černé listině a jejich stránky by měly být vypnuty. Lhali od začátku, kdybych měl k dispozici pouze 210 $ na peníze, které by byly vybrány, bylo by to uvedeno od začátku. Bylo řečeno, že jsem měl k dispozici 860,79 $ na výběr.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Michelle,
Velice vám děkuji za odpověď. Je mi velmi líto, že jsem s výsledkem stále nespokojen. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.true178.com/terms/ :
„Týdenní Cashback
Týdenní bonus Cashback přichází s třicetinásobným požadavkem na hru pro sloty, Keno, stírací losy, Bingo; 60 krát požadavek na hru u stolních her a videoher. A nezahrnuje hru v Baccarat, Craps, Ruleta, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War a / nebo „Střílecí hry" - Egg Catch.
Týdenní Cashback je připsán každé pondělí 00.01EST pro všechny hráče bez čekajících výběrů, bez schválených výběrů za posledních 7 dní a zůstatku pod ($) 00.
Týdenní cashback se počítá ze všech vkladů (minimum ($) 50), které byly provedeny během předchozích 7 dnů.
Pokud není výslovně uvedeno jinak, bonus Týdenní cashback přichází s (2) krát maximálním povoleným výběrem (minimum ($) 100). "
Bohužel musím říci, že pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách a žádné z důležitých pravidel není skryto, v této věci pro vás nemám co dělat.
Mohl byste prosím potvrdit, že váš bonus za cashback byl 105 $ (tedy 105 $ 2 = = $ 210 maximální hotovost)?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený výherní limit za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován ke hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální hotovost z bonusové hry.
Závěrem lze říci, že volitelná částka není nutná, což znamená, že celá částka bude potvrzena a zpracována. Každý výběr pocházející z bonusové hry je následně zkontrolován, pokud byla dodržena všechna pravidla bonusu a poté pouze dostupná částka zaslaná hráči.
Doufám, že jsem vám to dostatečně objasnil. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás ohledně tohoto případu. Za vaši odpověď děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
