Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových T & Cs a jeho výhry byly zabaveny. Podle kasina nesplnil požadavky na sázení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
True Blue Casino - Výhry hráče z bonusové hry propadly.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$21 000
True Blue Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Po splnění všech podmínek propagačního vkladu byl můj účet na něco přes 21 000 $. Požádal jsem o první výběr (po provedení vkladů, které byly celkem 300 - 400 $), a byl schválen. Čekal jsem týdny a nebyla provedena žádná platba. Jednoho dne jsem zkontroloval svůj účet True Blue a všechny výhry byly pryč. Můj zůstatek byl jen první počáteční vklad, který jsem provedl. Kontaktoval jsem jejich podpůrný tým, který mě odkázal na jejich technickou podporu, který mi řekl, že jsem porušil jejich Bonusové podmínky. Řekli, že jsem nesplnil své sázkové požadavky, než jsem si nárokoval další bonus za propagační vklad. To je nepravdivé, protože jsem hrál přes všechny požadavky na sázení a dokonce jsem dvakrát zkontroloval tým podpory Live Chat, že bylo vše v pořádku, abych mohl požádat o výběr. Výběr SCHVÁLENO byl 2 300 $ a bylo potvrzeno, že bude na mém bankovním účtu přibližně za 7 pracovních dnů. Ještě nedostanu žádnou platbu a výhry jsou stále „neplatné". Podpora mi dnes neodpověděla.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dave Dave,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Byl byste tak laskavý a upřesnil, jaký bonus jste požadovali? Chtěl bych si přečíst bonus T & Cs. Mohli byste také předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru a také vaši historii her (pokud je to možné)? Nejdůležitější jsou ty, kde vám bylo řečeno, že jste splnili požadavky na sázení a že vaše stažení bylo schváleno.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
