Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových T & Cs a jeho výhry byly zabaveny. Podle kasina nesplnil požadavky na sázení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia has been accused of breaching the bonus T&Cs and his winnings have been confiscated. According to the casino, he didn’t fulfill the wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových T & Cs a jeho výhry byly zabaveny. Podle kasina nesplnil požadavky na sázení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Po splnění všech podmínek propagačního vkladu byl můj účet na něco přes 21 000 $. Požádal jsem o první výběr (po provedení vkladů, které byly celkem 300 - 400 $), a byl schválen. Čekal jsem týdny a nebyla provedena žádná platba. Jednoho dne jsem zkontroloval svůj účet True Blue a všechny výhry byly pryč. Můj zůstatek byl jen první počáteční vklad, který jsem provedl. Kontaktoval jsem jejich podpůrný tým, který mě odkázal na jejich technickou podporu, který mi řekl, že jsem porušil jejich Bonusové podmínky. Řekli, že jsem nesplnil své sázkové požadavky, než jsem si nárokoval další bonus za propagační vklad. To je nepravdivé, protože jsem hrál přes všechny požadavky na sázení a dokonce jsem dvakrát zkontroloval tým podpory Live Chat, že bylo vše v pořádku, abych mohl požádat o výběr. Výběr SCHVÁLENO byl 2 300 $ a bylo potvrzeno, že bude na mém bankovním účtu přibližně za 7 pracovních dnů. Ještě nedostanu žádnou platbu a výhry jsou stále „neplatné". Podpora mi dnes neodpověděla.
After following all promotional deposit bonus terms and conditions, my account was at just over $21,000. I requested my first withdrawal (after making deposits which were a total of $300-$400) and it was approved. I waited weeks and no payment was made. Then one day I checked my True Blue account and all winnings were gone. My balance was just the first initial deposit I made. I contacted their support team who referred me to their technical support, who told me that I had breached their Bonus Terms and Conditions. They said I hadn’t met my wagering requirements before claiming the next Promotional Deposit Bonus. This is untrue as I played through all the wagering requirements and even double checked with the Live Chat Support team that everything was okay to request a withdrawal. The APPROVED withdrawal was $2,300 and it was confirmed that it would be in my bank account in around 7 working days. I’m yet to receive any payment and the winnings are still "void". Support hasn’t replied back to me as of today.
Dave Dave,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Byl byste tak laskavý a upřesnil, jaký bonus jste požadovali? Chtěl bych si přečíst bonus T & Cs. Mohli byste také předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru a také vaši historii her (pokud je to možné)? Nejdůležitější jsou ty, kde vám bylo řečeno, že jste splnili požadavky na sázení a že vaše stažení bylo schváleno.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Dave,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and specify which bonus you claimed? I would like to read the bonus T&Cs. Also, could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru as well as your game history (if possible)? The most important are those, where you were told, that you fulfilled the wagering requirements and that your withdrawal was approved.
I hope we will be able to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dave Dave,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Dave,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.