Hráč z Austrálie si stěžuje na zabavení jeho výher. Hráč nedokončil sázkové požadavky, proto jsme tuto stížnost zamítli.
The player from Australia is complaining about his winnings being confiscated. The player didn't finish the wagering requirements, therefore we rejected this complaint.
Hráč z Austrálie si stěžuje na zabavení jeho výher. Hráč nedokončil sázkové požadavky, proto jsme tuto stížnost zamítli.
Ahoj oddělení reklamací,
toto je moje první použití online kasina.
Vložil jsem více než 2 000 $.
vyhrál vítězství s mým vlastním vkladem a kontaktoval jejich online podporu s dotazem, jak vydělat peníze.
Sledoval jsem jejich postup a dodal všechny dokumenty a částka k dispozici pro výplatu hotovosti byla k dispozici a já jsem předložil.
bylo to odmítnuto a bylo mu zasláno e-mailem s uvedením, že hotovost byla odmítnuta kvůli Comp bodům.
Mám pocit, že jsem byl uveden v omyl a bylo mi řečeno, abych zrušil výběr a zahrál a využil všechny peníze k získání hotovosti v hodnotě 186 $.
pokud můžete, prosím, pomozte.
znovu oncw mám pocit, že jsem byl klamný a lhal také.
vaše pomoc bude vysoce oceněna.
pozdravy,
danny.
Hi complaints department,
this is my first time using on line casino.
i have deposited well over $2000.
won winning with my own deposit and contacted their online support asking how to cash out.
i followed their procedure and supplied all documents and the amount available for cash out was available and I submitted.
it got denied and have been emailed stating cash out has been denied due to Comp points.
i feel like I have been mislead and have been told to cancel withdrawal and play and use up all the money to receive a $186 cash out.
if you can please help.
oncw again I feel like I have been mislead and lied too.
your help will be highly appreciated.
regards,
danny.
Milý Danny,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Chtěl bych vědět, jestli jste si byli vědomi shromažďování Comp bodů (nejsem si úplně jistý, jak to funguje). Byl byste tak laskavý a předal mi komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Obzvláště bych rád viděl e-mail, kde jste byli informováni, že váš výběr byl zamítnut (spolu s vysvětlením).
Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžu co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Dear Danny,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to know if you were aware of collecting Comp points (I am not quite sure how it works). Would you be so kind and forward me the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I would especially like to see the email, where you were informed, that your withdrawal was denied (together with an explanation).
Hopefully, I will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
Všechno jsem předal na váš email.
vaše pomoc bude vysoce oceněna.
Pozdravy,
Danny.
Hi Kristina,
thank you for your quick response.
i have forwarded everything to your email.
your help will be highly appreciated.
Regards,
Danny.
Ahoj Danny,
Děkujeme za vaši odpověď a e-mail. Ve své první zprávě jste zmínil, že toto je poprvé, co hrajete v kasinu, takže chápu, že jste v tom nový.
Přečetl jsem veškerou komunikaci, kterou jsi poslal. Z převodu vidím, že stále nechápete, jak bonusy fungují, a podpora vám krátce vysvětlila, co musíte udělat. Uvědomte si prosím, že každý bonus přichází s podmínkami, které musíte splnit, a sázení (playthrough) je jednou z nich. Bohužel, takto to funguje - bonus je něco, co dostanete zdarma z kasina, ale vždy jsou podmínky, které musíte dodržovat, abyste obdrželi své výhry.
V tomto případě vám bylo vysvětleno, že musíte splnit požadavky na přehrání a musíte splnit požadavky na přehrání v hodnotě 11 160 $. Také bych doporučil číst články, které jsme napsali. Najdete zde mnoho užitečných informací, nejen o bonusech, ale obecně o online hazardních hrách:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
Je mi líto, ale pokud je jediným problémem, že jste nesplnili požadavky na hru, nemůžeme vám pomoci.
Hello Danny,
Thank you for your reply and your email. You mentioned in your first message, that this is the first time playing in the casino, so I understand that you are new into this.
I read all the communication you sent. From the converstaion I see, that you don't understand how bonuses work yet and the support explained you shortly what you need to do. Please understand, each bonus comes with some conditions you have to fulfill and wagering (playthrough) is one of them. Unfortunately, this is how it works - a bonus is something you receive for free from the casino, however there are always conditions you have to follow in order to receive your winnings.
In this case you were explained, you need to fulfill playthrough requirements and you have to bet $11,160 to meet playthrough. I would also recommend reading articles we've written. You can find many useful information there, not only about bonuses, but about online gambling in general:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
I am sorry, but if the only problem here is, that you didn't meet playthrough requirements, we won't be able to help.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost odmítáme jako neopodstatněnou. Litujeme, že jsme s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a pokusíme se co nejlépe pomoci.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.