Hráč z Austrálie byl obviněn ze směšování finančních prostředků, které vedly ke konfiskaci jeho výher. Hráč tvrdí, že kasino odmítlo poskytnout podpůrné důkazy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Snažil jsem se vybrat 5000, čekal jsem 3 týdny, když jsem jim poslal zprávy, že řekli, že si vzali 5000 $, protože jsem měl „smíšené prostředky"
Požádal jsem o to, abych o tom dokázal, protože bych už nevložil prostředky, kdybych už měl úvěr.
Stále mi říkají, že mám smíšené finanční prostředky, pořád o to žádám, ale nic nedostanou zpět.
Ahoj Patricku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláte, mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru?
Dále prosím uveďte, který bonus jste aktivovali v minulosti. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
