Hráč z Austrálie byl obviněn ze směšování finančních prostředků, které vedly ke konfiskaci jeho výher. Hráč tvrdí, že kasino odmítlo poskytnout podpůrné důkazy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Australia was accused of mixing funds which lead to confiscating his winnings. The player claims that the casino refused to offer supporting evidence. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Austrálie byl obviněn ze směšování finančních prostředků, které vedly ke konfiskaci jeho výher. Hráč tvrdí, že kasino odmítlo poskytnout podpůrné důkazy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Snažil jsem se vybrat 5000, čekal jsem 3 týdny, když jsem jim poslal zprávy, že řekli, že si vzali 5000 $, protože jsem měl „smíšené prostředky"
Požádal jsem o to, abych o tom dokázal, protože bych už nevložil prostředky, kdybych už měl úvěr.
Stále mi říkají, že mám smíšené finanční prostředky, pořád o to žádám, ale nic nedostanou zpět.
I tried to withdraw 5000, waited 3 weeks, when I messaged them they said they had taken the $5000 as I had 'mixed funds'
I have asked the to show me evidence of this as I wouldn't deposit funds if I had credit already.
They just keep telling me I had mixed funds, I keep asking for evidence of this but get nothing back.
Ahoj Patricku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláte, mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru?
Dále prosím uveďte, který bonus jste aktivovali v minulosti. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hello Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru?
Additionally, please specify which bonus you have activated in the past. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Milý Patricku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Patrick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.